Реклама магазина подарков

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента. У автомойки продвижение на Картах дало 430+ клиентов с Яндекса за месяц, их считали по промокодам, больше 100 000 ₽. Ниша другая, а мера та же: сколько людей заплатили и получили своё.

Теперь ваша ситуация. Человек нашёл магазин на Картах, увидел общее фото витрины и позвонил спросить, есть ли что-нибудь до 3 000 ₽ с упаковкой. Продавец у кассы с покупателем, звонок ушёл в никуда. Ниже разберу, как показать набор в карточке, какая реклама на Картах доступна одной точке и сети, что согласовать до оплаты и сколько выданных наборов покрывают 50 000 ₽ рекламы. Цены, даты и номера в примерах условные.

Моя позиция: в рекламе магазин подарков продаёт не ассортимент, а один понятный набор. Слова «подарки на любой вкус» не отвечают ни на один вопрос покупателя. Ему нужно знать, что лежит в коробке, сколько стоит всё вместе и когда забрать.

Единица продажи у нас такая: набор с фактическим составом, полной ценой, согласованным оформлением и временем выдачи. Возьмём условный набор №042: блокнот 1 800 ₽, свеча 900 ₽, коробка 300 ₽, открытка и оформление 200 ₽. Итого 3 200 ₽.

Это состав цены в нашем примере, а не общий тариф на упаковку. В вашем магазине коробка может стоить иначе или входить в цену предметов. Главное, чтобы покупатель видел одну итоговую сумму и понимал, что в неё входит.

Набор доступен, пока в наличии все его предметы. Закончилась свеча, и набора №042 в том виде, как он показан в карточке, уже нет. Замену согласуют с покупателем, а старый набор в карточке скрывают.

Карточка нужна человеку, который уже ищет, где купить к выходным. Четыре вещи решают больше остальных.

Первая: «Товары и услуги». По справке Яндекса цену можно указать только точную, диапазон цен указать не получится, а товар с ценой «0» или без цены не будет опубликован в карточке. Для магазина подарков это значит: набор №042 отдельной позицией, «3 200 ₽», с составом в начале описания. Если коробка другого цвета стоит дороже, это отдельная позиция со своей точной ценой.

Вторая: фото. Именно этот набор в собранном виде, варианты коробок, вход с улицы и витрина. Фото берём у магазина: картинка с чужого сайта показывает чужой товар.

Третья: часы работы и время, когда можно забрать готовый заказ. Четвёртая: отзывы покупателей и ваши ответы на них.

Про наличие отдельно, здесь легко ошибиться. По той же справке при ручном заполнении позицию убирают из карточки, отключив опцию «В наличии». При загрузке таблицей в этом поле ставят «Нет». В YML-файле для товара, которого нет или наличие которого нужно уточнять, ставят флаг available="unknown", и тогда он не отображается в профиле в Картах. Способ зависит от того, как вы загружаете товары.

В Good Name «Товары и услуги» мы собираем из настоящих наборов магазина: отдельная позиция под каждый состав, точная цена, состав в начале описания и своё фото. Так покупатель видит реальные наборы по составу и цене, а пустые дубли ради количества мы не заводим. Подробно раздел разобран в статье про «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе.

По справке о форматах Приоритетное размещение доступно только сетям. Компании без филиалов Яндекс предлагает Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение.

У Рекламной подписки минимальный срок размещения 90 дней. Первое место в поиске Яндекс не гарантирует. Подменный номер позволяет отслеживать звонки по рекламе, а звонок ещё не покупка.

90 дней для магазина подарков это несколько смен ассортимента. До запуска договоритесь, кто убирает из карточки набор, когда кончился один из предметов, и кто добавляет новый. Реклама, которая ведёт на набор, которого нет, тратит деньги на разочарование у прилавка.

Если вы продаёте ещё и цветы, у букетов своя логика сроков и свежести. Её мы разбирали в статье о рекламе цветочного магазина.

Сцена у прилавка, четверг, 22 октября. «Мне вот этот набор, но коробку синюю и открытку подписать». Продавец сверяет: «Набор №042, синяя коробка есть, открытку подпишем вашим текстом. Итого 3 200 ₽. Заберёте в субботу, 24 октября, к 16:00».

Покупатель слышит всё, за что платит, до оплаты. Перед оплатой продавец называет пять вещей: состав, цвет коробки, текст открытки, полную сумму и время выдачи.

Время выдачи в нашем примере магазин назвал, заранее проверив, что все предметы есть и подготовку успевают. Это условие примера. Вашему магазину может понадобиться больше времени, и называть стоит своё.

Чего продавец не обещает: что подарок понравится получателю. Магазин отвечает за состав, оформление и время, о которых договорились. Реакцию человека, которому вручат коробку, не знает никто.

Обещать оформление бесплатно тоже не стоит, если оно стоит денег. В нашем примере открытка и оформление стоят 200 ₽ и входят в итог 3 200 ₽.

Один заказ получает один номер, и под ним проходит весь путь. Наш заказ 318: набор №042, синяя коробка, открытка с текстом покупателя, выдача в субботу к 16:00.

В пятницу набор собирают. В субботу перед выдачей продавец сверяет предметы и текст открытки с бланком. Покупатель доплачивает и забирает коробку в 15:50.

Скажу то, с чем многие не согласятся: результат рекламы магазина подарков это выданный и полностью оплаченный набор. Не звонок, не бронь и не аванс. Звонок показывает интерес, аванс показывает намерение, а выдача после полной оплаты показывает продажу.

Аванс и доплата это два платежа одной покупки: 500 + 2 700 = 3 200 ₽, а не 3 700 ₽. В учёте это один набор, не два.

Попросил покупатель вторую открытку к тому же набору, она входит в цену и расходы заказа 318. Это согласуют до оплаты, а вторым набором в учёте она не становится. Если тот же человек отдельно купил второй набор, у него свой номер.

Пример расчёта, цифры условные. Единица одна: выданный и полностью оплаченный набор.

Набор стоит 3 200 ₽. Закупка всего набора, включая коробку и открытку, 1 800 ₽. Другие переменные расходы на оформление и эквайринг ещё 200 ₽. Коробку из закупки второй раз не прибавляем.

С каждого набора остаётся 3 200 - 1 800 - 200 = 1 200 ₽. При рекламном бюджете 50 000 ₽ выходит 50 000 / 1 200 ≈ 41,67, округляем вверх: 42 набора.

Скидка в 300 ₽ выглядит как мелочь. В нашем примере она добавляет 14 наборов, которые реклама должна привести, чтобы покрыть те же 50 000 ₽. Одинаковые расходы в обоих столбцах тоже условие примера.

Остаток с набора не чистая прибыль. Аренда, зарплата и работа агентства считаются отдельно. Этот расчёт отвечает на один вопрос: окупает ли реклама сама себя.

Одна строка журнала равна одному заказу с одним номером. В ней всё, что нужно, чтобы через месяц понять, что принесла реклама.

Источник в журнале стоит двумя полями, и это главное. «Нашёл на Картах» говорит о карточке, а не о платной рекламе. Платный источник подтверждает промокод из конкретного объявления или прямой ответ покупателя именно про это объявление, записанный под номером того же заказа.

Неизвестный источник в платный результат не входит. Подменный номер считает звонки отдельно. И весь рост выручки рекламе не приписывают: ассортимент, цены и другие каналы тоже работают.

Возврат уменьшает поступление по строке этого заказа, а расходы, которые уже потрачены и не вернулись, остаются. Дополнительная открытка или смена коробки того же заказа меняет цену и расходы в его строке, новой строки не появляется.

В Good Name до запуска мы проходим с продавцом этот путь и договариваемся, какие отметки он ставит: источник, промокод, оплата, выдача. В разборе рекламы сверяем журнал с кабинетом. Как читать кабинет, разобрано в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

У автомойки продвижение на Картах дало 430+ клиентов с Яндекса за месяц, замер шёл по промокодам, больше 100 000 ₽. Ещё один итог того же кейса: 6 000+ посетителей ежемесячно с нуля через 2 месяца.

У клининговой компании продвижение вместе с рекламной подпиской Яндекс Бизнеса дало заявки ×10 и клиентов на регулярное обслуживание. В описании кейса это звучит так: «за 20 лет работы компании такого не было».

Магазину подарков эти цифры не прогноз. Для магазина я рекомендую свою метрику: выданный и полностью оплаченный набор.

Подготовку можно сделать своими силами. В нашем примере на неё уходит 11 часов команды: 3 часа на наборы и цены, 3 часа на карточку и фото, 3 часа на путь заказа и журнал, 2 часа на проверку. При условной стоимости часа 1 500 ₽ это 11 × 1 500 = 16 500 ₽. Деньги на тесты рекламы и рекламный бюджет считайте отдельным расходом сверх этой суммы.

И это только старт. Ассортимент меняется, предметы заканчиваются, отзывы приходят каждую неделю, а реклама требует сверки с журналом.

В Good Name мы берём на себя карточку, «Товары и услуги», ответы на отзывы и рекламу на Картах. В первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку, рекламу и продвижение включаем со второй недели. Продвижение идёт с первого месяца, со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши. Как устроена работа, описано на странице продвижения в Яндекс Картах. Пришлите ссылку на карточку магазина, и мы покажем, с чего начать.

Последний пункт подробнее. Сотрудник магазина проходит путь покупателя сам: находит набор в карточке, звонит по номеру из рекламы и уточняет состав и цену. Затем согласует коробку, открытку и время, набор условно собирают и сверяют с бланком. После этого сотрудник вносит условную полную оплату и забирает набор, а в журнале под одним номером появляются источник, оплата, выдача и расходы. Настоящие деньги и данные получателей не используют, набор возвращают на полку, тестовую строку исключают из результатов.

Ещё по теме: реклама магазина игрушек, реклама магазина косметики, реклама магазина одежды, реклама продуктового магазина, реклама цветочного магазина, «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе, статистика Яндекс Бизнеса, продвижение в Яндекс Картах.

Стартовая цена относится к продвижению на Яндекс Картах.