Статистика Яндекс Бизнеса: как понять, сколько клиентов принесли карты

В общей статистике Яндекс Бизнеса каждое действие считается отдельно, по тому, что сделал человек. Нажатие на телефон, переход на сайт и нажатие на маршрут это три разных события. Складывать их в одно «обращений стало больше» нельзя. Общая статистика Яндекс Бизнеса.

Последняя строка уже ваш учёт, кабинет Яндекса её не видит. Даже состоявшийся разговор бывает вопросом о вакансии, звонком поставщика или повторным звонком постоянного клиента.

Честная формулировка для отчёта: «В карточке зафиксировано столько-то нажатий на телефон; по данным бизнеса подтверждено столько-то уникальных обращений из этого источника». Связи между числами нет, значит, в отчёте её тоже нет. Нажатие на кнопку клиентом не называйте.

Совет: попросите администратора неделю спрашивать у каждого нового звонящего, где он вас нашёл, и записывать ответ. Через неделю у вас будет первое сравнение нажатий в кабинете и реальных разговоров.

Самая частая ловушка в отчётах. У отдельной компании в общей статистике есть график «Источники переходов в профиль компании». Он показывает, откуда пользователи перешли в профиль, по источникам, а также сумму и процент изменений к предыдущему периоду такой же длины.

У филиала сети график свой, «Источники переходов в профиль филиала», и Поиск в нём считается иначе. Учитываются только показы, после которых человек что-то сделал внутри профиля: посмотрел отзывы, фото, телефон, построил маршрут. Переход по ссылке из поисковой выдачи в этот график не попадает. Поэтому Поиск компании и Поиск филиала напрямую не сравнивайте: это разные правила учёта.

Говорю как есть: нейропродвижение мы делаем сами, своим софтом, и в кабинетах наших клиентов его переходы попадают в столбец «Карты», а не в «Поиск». Поэтому в наших отчётах рост столбца «Карты» не служит доказательством органического роста, то есть роста числа людей, которые нашли вас сами, без рекламы и дополнительного трафика. Мы смотрим на Поиск, Навигатор, маршруты, звонки и переходы на сайт и сверяем их с обращениями, которые подтвердил бизнес. Сами по себе эти цифры спрос тоже не доказывают.

«Подрядчик прислал отчёт: просмотры выросли, значит, всё работает». Пока не значит. Попросите разрез по источникам и спросите, какой трафик подрядчик добавлял сам. Если весь рост пришёлся на «Карты», а Поиск, звонки и маршруты стоят на месте, отчёт показывает трафик, а спроса в нём не видно.

В опубликованном кейсе ресторана в Санкт-Петербурге мы вынесли в заголовок другие показатели: +197% переходов на сайт, +118% маршрутов, +91% звонков, не столбец «Карты». Когда подрядчик присылает такие проценты вам, задайте три вопроса: какие периоды сравнивали, как показатель называется в кабинете и шла ли в эти периоды реклама. Без ответов процент не проверить.

В чужом отчёте без разреза по источникам разобраться самому сложно. Разберём на бесплатном аудите, по каким показателям смотреть спрос именно в вашей нише.

У рекламной подписки (платного продвижения в Яндекс Бизнесе) свой раздел показателей. «Целевые клиенты» там это пользователи, совершившие учитываемые действия, а не оплатившие покупатели. Данные о звонках зависят от способа учёта: с подменным номером (отдельным номером, который показывают в рекламе вместо вашего) доступна информация о звонках, без него только нажатия на кнопку. Статистика рекламной кампании.

Рядом с каждым числом выписывайте источник, период, определение и способ подсчёта. Вычесть рекламный показатель из общего и назвать остаток органикой не получится: сначала убедитесь, что совпадают определения и правила объединения пользователей.

Отдельно следите за датой окончания подписки. Эту ошибку мы видим у клиентов регулярно: подписку продлевают впритык, не успевают, и по нашему опыту вместе с ней перестаёт продвигаться часть карточки, включая товары и услуги. В статистике это выглядит как провал карточки, а причина в оплате. Поэтому своих клиентов мы предупреждаем о продлении минимум за 2 недели до окончания.

Для сети держите разрез по точкам. Растущий общий итог легко прячет падение в одном филиале.

Цепочка из данных бизнеса: подтверждённое обращение, подходящий клиент, запись, состоявшийся визит или заказ, оплата. Ключевая ступень в каждой нише своя: в стоматологии первичный приём, в ресторане визит по брони, в салоне клиент, который пришёл на процедуру, в автосервисе машина, которую привезли на ремонт.

Ответьте на три вопроса: кто заносит обращение, как устанавливает источник, где фиксирует результат. Подойдёт CRM (программа учёта клиентов и обращений) или аккуратная таблица с ответственным. Главное, чтобы правило применялось одинаково каждый день, а не когда у администратора есть время.

«Клиент сказал, что нашёл нас в интернете». Это ещё не Яндекс Карты. Повторный клиент, который открыл карточку перед визитом, тоже не новый клиент. Неизвестный источник держите отдельной категорией и уменьшайте её, а по каналам на глаз не раскидывайте.

Совет: заведите два обязательных поля с готовыми списками, свободный текст потом не посчитать.

Человек нашёл вас в Яндекс Картах, перешёл на сайт и оставил заявку: «Откуда узнал» ставите «Яндекс Карты», «Как обратился» ставите «заявка на сайте». Так одинаковые обращения не разъезжаются по разным каналам. Пример строки учёта: дата обращения · откуда узнал: Яндекс Карты · как обратился: заявка на сайте · как установили: спросил администратор · статус: записан · оплата: нет, визит ещё не состоялся.

За месяц бизнес подтвердил 40 уникальных обращений из карт. Из них 30 по нужной услуге, 18 закончились записью, 12 состоявшимся визитом.

Из 30 подходящих обращений 18 записались: 60%. Из 18 записей 12 визитов: 67%. Это разные переходы, в один процент их не складывают.

Дальше разбираете причины на каждой ступени.

Рост просмотров ни один из этих вопросов не решает.

Обращение и покупка часто попадают в разные месяцы. Поделите все покупки сентября на обращения сентября, и часть покупателей окажется из августа, а часть новых обращений ещё не дошла до сделки.

Поэтому нужны два отчёта. Первый: события за период, звонки, записи, продажи. Второй: одна группа обращений и её судьба. Отвечают они на разные вопросы, так что в заголовке таблицы пишите, какой перед вами.

Для услуг с долгим выбором возвращайтесь к той же группе позже. «Ещё в работе», «результат неизвестен» и «отказ, причина такая-то» это три разных статуса.

Как мы ставим даты у себя. Отчёт клиенту еженедельный, по вторникам, и ежемесячный, по календарному месяцу. Точку «до» считаем с даты, когда полностью загружены упаковка карточки (оформление карточки целиком: фото, прайс, баннеры, тексты) и прайс, а не с даты подписания договора: иначе динамика искажается. Позиции карточки фиксируем раз в месяц, по Яндексу, в радиусе 5 км от точки, и кладём рядом со статистикой того же месяца.

Совет: договоритесь с подрядчиком о точке отсчёта письменно, до первого отчёта. Спор «с какой даты считать рост» потом съедает больше времени, чем сам разбор цифр.

Оплата и прибыль различаются. Чтобы оценить привлечение, добавьте экономику: сколько осталось после прямых затрат на выполненные заказы и сколько стоило продвижение. Это расчёт на данных компании, в кабинете такой цифры нет.

До старта работ, на аудите, мы считаем потенциальную выручку: прирост звонков × 70% × средний чек, прирост переходов на сайт × 5% × средний чек, брони считаем потенциальной выручкой напрямую, без процента. Это прогноз, чтобы решить, стоит ли вкладываться. Фактические деньги вы потом считаете по своей CRM, и они важнее прогноза.

Не подставляйте средний чек из чужой ниши и чужую долю повторных покупок. Повторные продажи показывайте отдельной группой, которую можно проверить.

Правильный результат считают по данным бизнеса, а не по кабинету. Стоматология · Москва: Яндекс.Карты стали №1 каналом первичных пациентов 4 месяца подряд: 44 / 48 / 31 / 25 первичных пациентов среди 14 каналов (дек. 2025 - март 2026).

Здесь считали первичных пациентов по данным клиники, а не маршруты и просмотры. Как мы работаем с клиниками, смотрите на странице продвижения стоматологий на картах.

Пять элементов: задача бизнеса, сделанные изменения, показатели с точными названиями и источниками, ограничения данных, следующее действие. На практике это: какие услуги усилили, что стало с подходящими обращениями, кто проверит причину незаписи.

С таким отчётом работу обсуждают предметно. Непонятна причина изменения: возникает задача проверить, а не объяснение задним числом. Виден слабый переход: понятно, кого подключать, агентство, маркетолога, администратора или руководителя направления.

Чек-лист: что у вас теперь есть.

Собрать такую связку самому долго: нужно разобраться в кабинете, в CRM и в том, что делает подрядчик. Начните с бесплатного разбора вашей карточки: за 1 рабочий день покажем, что в ней мешает обращениям. Как выглядит продвижение с таким учётом, смотрите на странице продвижения на Яндекс Картах.