Клининговая компания
×10 к заявкам без рекламы
×10заявок с Яндекса и 2ГИС
ТОП-10по десяткам запросов
20 леттакого потока не было
0 ₽на рекламу
Клиенты пошли на регулярное обслуживание: за двадцать лет работы компании такого потока заявок не было.
Продвижение в 2ГИС это отдельная карточка, отдельная выдача и свои конкуренты. Упаковываем карточку под правила площадки, собираем SEO-прайс (список услуг, где каждая строка написана под реальный поисковый запрос) от 100 позиций и считаем результат звонками и записями. Работаем сразу на 2ГИС, Яндекс Картах и Google Maps.
Отдельный поток клиентов
Продвижение в 2ГИС это полная карточка под правила площадки, услуги с ценами под поисковые запросы, поток отзывов от реальных клиентов и ответ на каждый. Место в выдаче честно не обещает никто: веса факторов 2ГИС не публикует. Поэтому результат меряем звонками и записями, а не строчкой в списке.
«В нашем городе только Яндекс работает, 2ГИС никто не пользуется». Эту фразу мы слышим от владельцев регулярно. Проверять её нужно цифрами, а не ощущением: на старте проекта мы разбираем топ-3–5 конкурентов в вашей нише и районе отдельно по каждой площадке. Бывает, что соседи тоже махнули на 2ГИС рукой, и тогда клиенты оттуда достаются тому, кто довёл карточку до ума.
01
Скопировать карточку из Яндекса в 2ГИС один в один не выйдет. Выдача своя, соседи по рубрике свои, и данные площадка проверяет перед публикацией. На проектах разница выглядит так:
Карточка в Яндексе уже оформлена? Берите оттуда фото и прайс как черновик, но рубрики и услуги по каждому филиалу проверяйте под 2ГИС заново.
02
Порядок тот же, что на всех наших проектах: сначала разбор, потом упаковка и ведение. Первые 1–2 недели считаем спрос и разбираем конкурентов, затем:
Звонки и действия в карточке берём из кабинета 2ГИС, записи и продажи из вашего журнала или CRM (системы учёта клиентов). Отчёт каждый вторник и итог за календарный месяц, первый мини-отчёт приходит во вторник после старта.
Начните с рубрик, это десять минут. Выпишите пять услуг, которые приносят вам больше всего денег, и проверьте, есть ли под каждую рубрика в карточке. Нет рубрики под услугу, которая кормит бизнес: добавляйте её первой.
03
«У меня рейтинг 4,9, а в поиске меня всё равно не видно». Слышим это почти на каждом разборе. Рейтинг сам по себе карточку наверх не тащит. В справке 2ГИС названы сразу несколько факторов позиции: наполненность карточки, данные площадки о том, как часто пользователи ищут и просматривают именно вашу организацию, и рейтинг.
Площадка пишет: «Справочные данные о компаниях размещаются в 2ГИС бесплатно». Платить нужно за рекламные инструменты и за работу, которая карточку доводит до ума, но не за само присутствие в справочнике.
Веса факторов 2ГИС не публикует, и конкретное место в выдаче по ним не считается. Честный ориентир такой: закрыть всё, что в вашей власти (данные, услуги с ценами, фото, поток свежих отзывов, ответы), и мерить результат звонками и записями.
04
Многое владелец закрывает своими руками, без агентства и без рекламного бюджета. Восемь шагов по порядку.
Без доступа вы не управляете данными и не отвечаете клиентам. Как добавить компанию, подтвердить права и настроить кабинет, расписали в статье 2ГИС для бизнеса.
Справка: «Если вы открыли новый офис, поменяли график работы, добавили новую услугу или запустили группу в соцсетях, укажите это в Личном кабинете. Мы обновим информацию на следующий день или свяжемся с вами, чтобы уточнить детали». Праздничный график в кафе, новая смена в автосервисе, второй кабинет в стоматологии меняются в кабинете, а не в голове администратора.
2ГИС даёт три способа. Владельцу обычно нужны два. Небольшой стабильный список (салон, стоматология, автосервис) проще вести вручную через Личный кабинет: информация появляется в справочнике в течение суток.
Большой и часто меняющийся ассортимент (аптека, магазин) удобнее отдать на синхронизацию прайса по ссылке: обновление обычно занимает около суток. Третий способ и порядок кнопок описаны в справке 2ГИС про товары и цены.
Название должно быть понятно без контекста компании. Примеры из наших прайсов: «Коронка» становится «Металлической коронкой на зуб», из медицинских названий уходят коды и буквенные обозначения, «замена глушителя» и «замена гофры глушителя» стоят отдельными строками.
Ключи пишем без дефиса: «врач стоматолог», так их вводят в поиске. Наш SEO-прайс начинается от 100 позиций, у крупного бизнеса доходит до 500. Сверьте список в карточке с реальным перечнем услуг и добавьте то, чего не хватает.
Медицинские услуги и лекарства нельзя загружать и рекламировать так же свободно, как меню кафе. До загрузки сверяйте каждую позицию с правилами 2ГИС о товарах и услугах, а текст рекламы отдельно с требованиями закона о рекламе. Сомневаетесь в позиции: не загружайте её, пока не проверили.
Наклейки и материалы для сбора лежат в кабинете: «Моя компания», раздел «Отзывы», справа «Промоматериалы». К QR-коду добавьте наводящие вопросы: они помогают клиенту написать своими словами про конкретную услугу. Сбор закрепите за администратором с планом на неделю: стойка на ресепшене в салоне, наклейка у кассы в кафе, сообщение пациенту после визита в стоматологию. Рабочие способы собрали в гайде про QR-код на отзывы в 2ГИС.
Площадка просит бизнес «внимательно работать с обратной связью и своевременно отвечать клиентам». Ответ читает не только автор: его видят все, кто выбирает вас перед звонком. На похвалу: поблагодарите, назовите услугу, которую хвалят, и дайте повод прийти снова.
На жалобу: без спора и без открытого признания вины, покажите, что разбираетесь, и предложите следующий шаг. Шаблоны ниже, больше примеров в разборе как ответить на отзыв в 2ГИС.
2ГИС пишет: «Станьте заметнее для клиентов: поднимайте компанию выше в поиске, показывайте логотип на карте и добавляйте кнопки для звонка или перехода на сайт». Это три разные задачи. Подъём в поиске нужен, когда вас ищут по рубрике («шиномонтаж», «пиццерия») и вы теряетесь среди десятка соседей.
Логотип на карте работает на тех, кто ничего не ищет, а листает карту вокруг себя. Кнопка звонка или перехода на сайт нужна, когда важно действие прямо из карточки. Расчёт площадка делает под конкретную компанию: запрашивайте его в 2ГИС.
На похвалу (кафе, наш проект): «Спасибо, что заглянули на завтрак. Рады, что кофе и каша зашли, их у нас как раз хвалят чаще всего. Ждём снова на веранде, по будням до 12:00 действует меню завтраков».
На жалобу: «Спасибо, что написали, нам важно разобраться. Проведём проверку по вашему случаю, и если что-то было не так, примем меры. Напишите нам детали, хотим исправить впечатление».
Где упираются почти все: не на регистрации, а на объёме. Сто позиций прайса с ценами, фото под каждую услугу, от 5 свежих отзывов в неделю и ответ на каждый. Это работа, которая идёт постоянно.
Нет в компании человека, который ведёт карточку каждую неделю, она останется на том уровне, на котором её однажды заполнили. Этот объём мы и забираем на ведение: карточкой каждую неделю занимается наша команда.
05
Эти семь пунктов встречаем чаще всего, когда открываем чужие карточки на бесплатном разборе.
Проверьте карточку глазами клиента прямо сейчас: откройте 2ГИС на телефоне, найдите свою рубрику в своём районе и сравните себя с тремя соседями в списке. Выпишите, чего у вас нет, а у них есть: цены у услуг, фото работ, ответы компании на отзывы, кнопка записи. Это ваш список дел на неделю. Нет времени сравнивать самим, пришлите ссылку на карточку: бесплатный разбор вашей карточки покажет то же за 1 рабочий день.
06
Все наши пакеты покрывают 2ГИС, Яндекс Карты и Google Maps одновременно. Отдельного тарифа только на 2ГИС нет: стратегия общая, карточка под каждую площадку своя.
Считаем спрос в вашем городе и районе, через сервисы проверки позиций разбираем топ-3–5 конкурентов в рубрике отдельно по каждой площадке, собираем список запросов, которыми вас ищут, и раскладываем его по услугам прайса. На выходе документы: что чинить, в каком порядке и почему. Для двух стоматологий в Москве до старта продвижения подготовили 13 документов.
Рубрики, услуги с ценами, фото, витрина, тексты с поисковыми запросами. Норма нашего чек-листа: больше 50 профессиональных фото по всем категориям, в первых пяти фото помещение, если по нему выбирают (салон, клиника). Прайс согласуем с вами до загрузки. Упаковка делается один раз, в первый месяц продвижения.
В базовый тариф входят контент и баннеры, ответы на отзывы на всех трёх площадках, оспаривание негатива, аналитика и отчёт. При предоплате за 6 месяцев седьмой месяц в подарок.
Площадка удаляет отзывы не по просьбе владельца, а за нарушение своих правил. Что можно сделать самому: найти конкретный пункт правил 2ГИС, который нарушает отзыв, и сослаться на него в жалобе. Параллельно ответьте публично.
Мы удаляем более 60% негативных отзывов, которые берём в работу. Отзыв, в котором площадка нарушений не нашла, закрываем ответом компании и свежими отзывами реальных клиентов. Подробнее на странице удаление отзывов в 2ГИС.
Пришлите ссылку на свою организацию в 2ГИС. Покажем, что видит ваш клиент, где карточка проседает против соседей по рубрике и что даст результат быстрее всего. Без обязательств и без созвона на час.
Настройка и запуск рекламы в Яндекс.Бизнес входят только в упаковку «Захват рынка». Берёте этот пакет, рекламу в Яндексе запускаем параллельно с упаковкой, примерно через неделю после старта. Но к запуску карточка уже должна показывать главное: услуги с ценами, живые фото, ответы компании. Иначе вы платите за показы того, что не убеждает: человек видит три фото и пустой прайс и уходит к соседу.
07
Одна строчка в выдаче не говорит, сколько людей вам позвонили. Смотрите на действия пользователей в карточке и на свои цифры из журнала записи.
Сравнивайте месяц с месяцем, а не неделю с неделей: недельные цифры скачут по разным причинам. Точку «до» берите с даты, когда карточка полностью заполнена и прайс загружен, а не с даты договора, иначе динамика врёт. Резкое падение разбирайте сразу: не поменялся ли телефон, не закрыт ли график, не остановилась ли реклама, нет ли свежего негатива.
08
Прошли шаги выше, отметьте, что готово. Пустой пункт и есть следующая задача на неделю.
Конкурентов разбираем отдельно по 2ГИС: топ-3–5 в вашей нише и районе.
SEO-прайс от 100 позиций, сверяем с управляющим и согласуем с вами до загрузки.
QR-код с наводящими вопросами, запрос отзыва после визита, ответ минимум на 80% отзывов.
Звонки из кабинета и записи из вашего журнала, итог за календарный месяц.
Как это выглядит в вашей карточке, покажем на бесплатном разборе карточки.
Клиенты пошли на регулярное обслуживание: за двадцать лет работы компании такого потока заявок не было.
До работы с картами бесплатного потока заявок у компании не было вообще.
Упаковка, отзывы и продвижение сразу на трёх площадках.
Да, если в вашем городе по вашей нише в 2ГИС ищут. Это проверяется разбором: смотрим конкурентов в рубрике и их карточки отдельно по 2ГИС. Карточка в 2ГИС это отдельный поток клиентов, которого без неё вы не получаете.
Продвижение у нас от 39 000 ₽ в месяц. Рекламный бюджет 2ГИС считается отдельно: расчёт площадка делает под конкретную компанию, запрашивайте его в 2ГИС.
Частично да. Справочные данные о компаниях 2ГИС размещает бесплатно. Заполнение карточки, товары с ценами, ответы на отзывы и просьбы к реальным клиентам денег не стоят, но стоят времени: это работа каждую неделю. Платными остаются рекламные инструменты площадки и работа подрядчика.
Накрутка запрещена правилами площадки: отзыв, написанный для искусственного повышения рейтинга, могут перенести в раздел «Неподтверждённые», и он перестанет влиять на рейтинг. Надёжнее наладить сбор у реальных клиентов: QR-код с наводящими вопросами на точке и запрос отзыва после визита.
Подать жалобу со ссылкой на конкретный пункт правил площадки, который нарушает отзыв: по просьбе владельца отзывы не удаляют, только за нарушения. Параллельно отвечайте публично.
Рейтинг только один из факторов позиции наравне с наполненностью карточки и тем, как часто вас ищут и просматривают. Проверьте рубрики, включая дополнительные, услуги с ценами, свежесть отзывов и первый экран карточки.
Покажем на цифрах из вашего кабинета: по каким запросам вас находят, где теряете клиентов и почему конкуренты выше. За 1 рабочий день, без обязательств.
7 900 ₽ бесплатно за 1 рабочий день