Ресторан · СПб
85 негативных отзывов взяли в работу
30отзывов удалено
294жалобы поданы
19закрыто ответом
5,0★рейтинг сейчас
По каждому отзыву идём до конца: жалоба, отказ, повторная жалоба. Что удалить нельзя, закрываем публичным ответом.
Хотите больше отзывов и выше рейтинг без ботов и накрутки? Настроим, чтобы отзывы оставляли ваши настоящие клиенты, и ответим на каждый.
Отзывы напрямую = заявки
Когда владелец ищет, где «заказать отзывы» или «купить отзывы», задача у него одна: больше хороших отзывов и выше рейтинг, потому что по ним клиент выбирает, к кому идти. Купленные отзывы пишут боты и люди, которые у вас не были. Такой отзыв площадка может отклонить или снять с публикации, и тогда деньги уходят на текст, которого никто не увидит.
Мы решаем ту же задачу через ваших настоящих клиентов: настраиваем сбор так, чтобы отзыв оставляли люди, которые у вас действительно были, и отвечаем на каждый отзыв.
01
«Купим пачку отзывов, и рейтинг сразу подрастёт». Такое мы слышим на разборах карточек регулярно. Смотрим, что вы получаете за эти деньги:
Задайте подрядчику один вопрос: кто напишет отзыв и был ли этот человек у вас на приёме, в зале или в кресле мастера. Нет внятного ответа, значит, вы платите за риск, а не за рейтинг.
02
Клиент уходит и забывает про отзыв: ему некогда, и непонятно, что писать. Наша задача: сделать так, чтобы оставить отзыв было проще, чем не оставить. Настраиваем сбор отзывов пятью способами. Какие из них уже работают у вас, а каких не хватает, покажем на бесплатном аудите, то есть разборе вашей карточки.
03
Ориентир из нашего чек-листа упаковки: от 5 новых отзывов в неделю на старте и от 6 дальше, больше 50 положительных отзывов в карточке, часть из них с фото, и ответ на каждый. Это наш рабочий стандарт для карточки, а не норма для сотрудника.
Сбор идёт каждую неделю, а не пачкой раз в месяц: так видно, работает система или встала. На отзывы отвечаем за 3–5 дней на старте упаковки и за 1–2 дня на этапе ведения, цель от 80% отвеченных. В каждый ответ ставим поисковую фразу «услуга + район», то есть слова, которыми вас ищут, например «стоматология в Петроградском районе», и мягкое предложение. Ответ видит и автор отзыва, и следующий читатель карточки. Как это устроено, на странице ответов на отзывы.
Пример нашего ответа кафе: «Спасибо, что заглянули на завтрак. Рады, что кофе и каша зашли, их у нас как раз хвалят чаще всего. Ждём снова на веранде, по будням до 12:00 действует меню завтраков».
С несправедливым негативом честно: площадка не удаляет отзывы по запросу, только за нарушения. Удаляем более 60% негативных отзывов, которые берём в работу, подробнее на странице удаления отзывов в Яндексе. Отзыв-мнение, который снять нельзя, закрываем публичным ответом и свежими реальными отзывами.
Как проверить, что работа идёт, не дожидаясь рейтинга: раз в неделю откройте карточку и проверьте две разные вещи. Новые отзывы сравните с ориентиром, который мы согласовали, с поправкой на то, сколько клиентов было у вас за эту неделю. Ответы проверяйте по возрасту отзыва: без ответа не должно оставаться отзывов старше срока ответа для текущего этапа. Отклонение по любому пункту не доказывает, что сбор сломался, но это повод вместе разобраться в причинах.
Как новые оценки влияют на рейтинг, разобрали в статье как считается рейтинг на Яндекс Картах. Сколько отзывов нужно именно вам по нише и городу, посчитаем, когда сделаем бесплатный разбор вашей карточки.
Пишут люди, которые у вас были: администратор предлагает отзыв каждому клиенту, а не выборочно.
Не покупаем отзывы на биржах: такой отзыв площадка может отклонить или снять с публикации.
QR-код, ссылка с вопросами и автозапрос после визита. Каждую механику сверяем с правилами площадки.
Отвечаем на каждый отзыв, цель от 80% отвеченных: поисковая фраза «услуга + район» и предложение, которое увидят будущие клиенты.
Как это выглядит в вашей карточке, покажем на бесплатном разборе карточки.
По каждому отзыву идём до конца: жалоба, отказ, повторная жалоба. Что удалить нельзя, закрываем публичным ответом.
Первичка считается в CRM клиники, а не в кликах.
Рейтинг и отзывы сделали карточку заметной, поток стал стабильным.
Отзыв пишет ваш клиент после визита, мы настраиваем, чтобы он это сделал: QR-код, ссылка, автозапрос. Каждую механику сверяем с правилами той площадки, где её запускаем: одной схемы на Яндекс, Google и 2ГИС у нас нет.
Купленные отзывы пишут боты и люди, которые у вас не были: площадка может отклонить их или снять с публикации. Мы собираем отзывы ваших настоящих клиентов. Цель та же, больше отзывов и выше рейтинг, но пишут их люди, которые у вас были.
В Google запрещены. Правила Google не разрешают предлагать деньги, скидки, бесплатные товары или услуги в обмен на публикацию отзыва, поэтому в Google бонус за отзыв не предлагаем. В Яндексе две справки. Правила отзывов допускают, что клиент получит скидку за отзыв, но просят не оставлять только положительный комментарий ради бонуса. Справка Яндекс Бизнеса для владельцев запрещает предлагать деньги в обмен на отзывы, скидки за положительные комментарии и просить клиента показать отзыв.
Держим ровный темп: от 5 новых отзывов в неделю на старте, от 6 дальше. Насколько это сдвинет ваш рейтинг, зависит от того, сколько оценок у вас уже есть. Точный план дадим на бесплатном аудите, то есть разборе вашей карточки.
Да, со всеми тремя площадками. Систему сбора реальных отзывов настраиваем там, где ваши клиенты вас ищут.
Целевые показатели в договор мы не прописываем: часть факторов на стороне площадок, и обещать чужие алгоритмы нечестно. Зато каждый вторник присылаем отчёт: что сделано и как это отразилось на звонках, маршрутах и переходах на сайт.
Покажем на цифрах из вашего кабинета: по каким запросам вас находят, где теряете клиентов и почему конкуренты выше. За 1 рабочий день, без обязательств.
7 900 ₽ бесплатно за 1 рабочий день