Как считается рейтинг
на Яндекс Картах
Рейтинг на Яндекс Картах не равен средней оценке: у каждой оценки свой вес, а в расчёт идёт вся история карточки. Объясняем, из чего он складывается и что с ним может сделать владелец.
Рейтинг на Яндекс Картах это значение от 1 до 5 по оценкам и отзывам за весь период присутствия компании на сервисах Яндекса. Он не равен среднему значению оценок и пересчитывается каждый день.
- Учитываются количество оценок и отзывов, их достоверность, влиятельность и результаты сравнения компаний.
- Появляется после 3–5 оценок и отзывов.
- У сети нет общего рейтинга: у каждого филиала свой.
Динамику рейтинга Яндекс показывает за последний год, более старые данные не сохраняются.
- от 3 до 5 оценок и отзывов, чтобы рейтинг появился
Владелец видит в карточке пять новых пятёрок, а рейтинг на Яндекс Картах стоит на месте. Вывод напрашивается сам: «Яндекс нас занижает». Причина в устройстве рейтинга: оценки весят по-разному, а в расчёт идёт вся история карточки.
Из чего складывается рейтинг
Справка Яндекс Бизнеса называет среди составляющих алгоритма четыре. Поэтому рейтинг на Яндекс Картах не равен средней арифметической ваших звёзд. Сам термин коротко в словаре: что такое рейтинг организации.
- Количество отзывов и оценок за весь период присутствия компании на Яндексе. Считается вся история, а не последний месяц.
- Достоверность: насколько оценки и отзывы пользователя достоверны и объективны.
- Влиятельность: насколько сильно конкретная оценка или отзыв повлияет на рейтинг. Проще говоря, у оценок разный вес.
- Результаты сравнения компаний между собой.
Яндекс сам решает, насколько достоверна каждая оценка и сколько она весит. Покупать пятёрки бессмысленно: отзыв, который площадка сочтёт накрученным, по правилам Яндекса «может быть отклонен или снят с публикации». Ставку делайте на отзывы реальных клиентов.
Когда рейтинг появляется и меняется
- Рейтинг появляется, когда у компании от 3 до 5 оценок и отзывов. Новой точке первые отзывы нужны сразу, иначе в карточке пусто на месте звёзд.
- Все рейтинги пересчитываются каждый день. Смотреть на цифру каждое утро нет смысла. Записывайте рейтинг и число отзывов раз в месяц в одну таблицу и сравнивайте месяц к месяцу: динамику Яндекс хранит только за последний год.
- Учитывается вся история, поэтому несколько свежих отзывов сдвигают рейтинг медленно, особенно в карточке с длинной историей.
- Для каждого филиала сети рейтинг считается отдельно. Значит, у каждой точки свой сбор отзывов и свой ответственный. Администратору точки мы ставим план по сбору и даты, когда сверяем результат.
Поток реальных отзывов даёт система, а не просьба раз в квартал. На старте упаковки (так мы называем оформление и заполнение карточки) мы закладываем от 5 новых отзывов в неделю, на ведении от 6. Это наш рабочий план, а не правило Яндекса.
Связка из практики: QR-код (код, который открывает ссылку на отзыв, когда клиент наводит на него камеру телефона) на ресепшене салона или на кассе кафе и автоматический запрос через 5 минут после услуги, повтор через день, если клиент не ответил. Весь порядок в гайде как поднять рейтинг карточки в Яндексе.
Что на рейтинг не влияет
«Давайте я заплачу, и Яндекс поправит рейтинг». Такой кнопки нет.
Рейтинг носит справочный характер и отражает мнения пользователей об их опыте. Заплатить за него, настроить его в кабинете или удалить неприятную оценку компания не может.
Площадка не удаляет отзывы по запросу, только за нарушения. Оспорить можно отзыв, который нарушает правила отзывов Яндекса. В жалобе называйте конкретный пункт правил публикации: ссылка на общие рекомендации площадки звучит слабо.
Отзыв с оценочным мнением без нарушений не снимут. На него отвечают.
Ответы компании справка среди составляющих рейтинга не называет. Отвечать всё равно нужно: ответ читает автор отзыва и каждый, кто прямо сейчас выбирает между вами и конкурентом.
На негатив отвечайте без спора и без признания вины. Шаблон, который подойдёт салону, стоматологии и кафе:
«Спасибо, что написали, нам важно разобраться. Проведём проверку по вашему случаю, и если что-то было не так, обязательно примем меры. Напишите нам, пожалуйста, детали, хотим исправить впечатление».
Не знаете, какие отзывы в вашей карточке нарушают правила, а какие остаются мнением клиента? Покажем на бесплатном аудите.
Когда это делает агентство
Самому держать это на потоке тяжело: ответы на каждый отзыв, сбор отзывов на каждой точке, жалобы на нарушения.
Good Name ведёт рейтинг карточки в Яндекс Картах, 2ГИС и Google. Отвечаем на отзывы в среднем за 1–2 дня, вписываем в ответ услугу и район, ставим сбор отзывов на точке и оспариваем нарушения. Удаляем более 60% негативных отзывов, которые берём в работу. Подробно об услуге: как мы поднимаем рейтинг карточки.
Ведение карточек стоит от 39 000 ₽ в месяц. Состав работ зависит от тарифа, точную сумму назовём после аудита.
Бесплатный разбор вашей карточки Артём Проза проводит лично за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения и что тянет рейтинг вниз.
Вы знаете, почему рейтинг не равен средней оценке и считается по всей истории. Раз в месяц записываете рейтинг и число отзывов в таблицу.
На каждой точке стоит QR-код и запрос отзыва после услуги, у каждой точки свой ответственный. На каждый отзыв есть ответ, на негатив по шаблону. Жалуетесь только на отзывы с нарушением и называете в жалобе конкретный пункт правил.
Официальная справка
Инструкция сверена со справкой Яндекс Бизнеса 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.
Вопросы и ответы
Почему рейтинг не вырос после новых пятёрок?
В расчёт идёт вся история оценок, и у каждой свой вес. Несколько новых оценок сдвигают рейтинг медленно, особенно если оценок в карточке много.
Сколько нужно оценок, чтобы появился рейтинг?
От 3 до 5 оценок и отзывов.
Есть ли общий рейтинг у сети?
Нет. Для каждого филиала Яндекс считает отдельный рейтинг, поэтому отзывы собирайте на каждой точке.
Удалит ли Яндекс плохую оценку по просьбе компании?
Нет. Удалить неприятную оценку компания не может. Оспорить можно отзыв, который нарушает правила публикации: в жалобе назовите конкретный пункт правил.
Влияют ли ответы на отзывы на рейтинг?
Среди составляющих рейтинга в справке Яндекс Бизнеса ответы не названы. Отвечать стоит ради людей: ответ видят автор отзыва и все, кто выбирает, идти к вам или к конкуренту.
