Две стоматологии · Москва
Карты стали каналом №1 по первичным пациентам
44–48первичных в месяц
+21%первички за квартал
№1канал первички
13документов до старта
Первичка считается в CRM клиники, а не в кликах. Карты обогнали платные каналы.
Приводим в клинику первичных пациентов из Яндекс.Карт, 2ГИС и Google Maps, а не клики. Знаем нишу медицины от и до: рейтинг, репутация врачей, первичка из CRM. Выберите свой город ниже.
Почему рейтинг решает в вашей нише
Стоматология: одна из самых конкурентных ниш в геосервисах, и одновременно одна из самых чувствительных к рейтингу. Пациент выбирает клинику прямо в карте: смотрит близость, рейтинг, свежие отзывы и фото. 88% читают отзывы до визита, а рейтинг ниже 4,0★ отсекает большинство обращений.
Мы специализируемся на медицине и ведём стоматологии по всей России. Меряем результат в первичных пациентах из CRM, а не в кликах, и растим рейтинг только легально.
01
02
Полный цикл под медицину: упаковка карточки (услуги с ценами, врачи, лицензии, фото), сбор реальных отзывов по геопозиции, рост рейтинга до 4,7★+, оспаривание клеветы, репутация врачей и нейропродвижение. Всё: с разбором именно вашей клиники и вашего города в первые 1–2 недели.
03
Владельцы клиник спрашивают одно и то же: «Я плачу за продвижение, почему меня нет по запросу стоматология рядом?» Ответ у Яндекса написан в справке.
Про платное Приоритетное размещение справка говорит так: «Место компании в выдаче определяет алгоритм, который учитывает качество профиля, соответствие запросу и расстояние до пользователя, рейтинг компании и размер бюджета». Там же стоит прямая фраза: «Мы не гарантируем первое место в поиске». Поэтому позиции в договор мы не пишем.
Что остаётся в ваших руках, Яндекс называет отдельно: «На некоторые факторы вы можете непосредственно влиять. Например, качественно заполнить профиль компании или увеличить бюджет». Дальше по списку, на что это раскладывается в стоматологии.
SEO сайта это работа над самим сайтом клиники, чтобы он показывался в поиске по запросам пациентов: страницы услуг, статьи, скорость загрузки. Карточка борется за место в Картах и в блоке организаций, и до сайта пациент часто не доходит: звонит и строит маршрут прямо из карточки. У профиля своя статистика, свой прайс и свои отзывы, и сайт эту работу не закрывает.
В одном проекте обе задачи спокойно живут рядом. Мы отвечаем за карточки на трёх площадках сразу: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps. Как это встраивается в общий поток пациентов, разобрали в статье Реклама клиники: от поиска до первичного приёма.
Откройте карточки трёх ближайших конкурентов и сравните с собой по четырём пунктам: сколько позиций в прайсе, сколько разных фото, какой рейтинг, есть ли ответы на свежие отзывы. Там, где проигрываете по всем четырём, начинайте работу оттуда, а не с поиска нового подрядчика.
04
Карты работают в момент, когда пациент уже выбирает клинику рядом и готов позвонить. Сайт, реклама и агрегаторы забирают другие этапы выбора, и ставить им общую задачу бессмысленно. Ниже рекомендации агентства по трём типовым ситуациям: что проверить в карточке и что считать результатом.
Пациент смотрит район и то, примут ли его сегодня. Проверьте в карточке: часы работы и дежурные часы, телефон, который берут сразу, позиции прайса про боль словами пациента (снятие острой боли, лечение пульпита, удаление зуба), свежие отзывы за последние месяцы. Результат считайте в звонках и маршрутах в рабочие часы.
Решение зреет долго, пациент возвращается в карточку несколько раз и сравнивает клиники между собой. Проверьте: фото врачей и оборудования, отдельную позицию прайса на каждый этап лечения с точной ценой, ответы на отзывы, где разобраны сомнения про цену и боль. Результат считайте в первичных консультациях из карт и смотрите за квартал, а не за неделю.
Решение принимает родитель, а на приём идёт ребёнок. Проверьте: фото игровой зоны, зоны ожидания и врачей, позиции прайса детскими формулировками (лечение молочного зуба, герметизация фиссур, адаптационный приём), живые ответы на отзывы вместо шаблона. Результат считайте в первичных пациентах с пометкой источника «Карты» в журнале записи.
Выпишите пять услуг, на которых клиника зарабатывает больше всего, и найдите каждую в своей карточке словами пациента. Нет такой позиции в прайсе, значит начинать нужно с прайса, а не с рекламного бюджета.
05
Базу вы поднимете без подрядчика. Честно по шагам, что сделать своими руками.
Справка Яндекса: «Чтобы пользователи нашли вас, добавьте информацию о компании в Яндекс Бизнес. Это бесплатно. Укажите вид деятельности, услуги и товары, которые предлагаете, добавьте фотографии». За саму карточку платить не нужно, платят за продвижение.
Среди дополнительных материалов Яндекс указывает: «для медицинских организаций - номер лицензии на осуществление медицинской деятельности». Запросите документы у главврача заранее, до старта работ, чтобы не искать их в день запуска.
Два правила из справки: «Цену можно указать только точную, диапазон цен указать не получится» и «Товар или услуга с ценой „0“ или без цены не будут опубликованы в карточке». Формулировки вида «имплантация от» карточка не опубликует. После публикации «данные появятся в карточке компании в Яндекс Картах в течение суток».
Стерильная зона, кресло, холл, врачи в работе, аппаратура. Справка про фото: «В поисковую выдачу Яндекса сначала будут добавлены компании с заполненным профилем и разнообразными фотографиями и видеороликами». Фото с результатами лечения не выкладывайте не глядя: согласие пациента вопрос с рекламой медицинских услуг не закрывает, требования закона разобраны ниже в разделе про ошибки.
После приёма, лично, а не рассылкой через месяц. Ссылку на карточку держите у администратора в мессенджере. Просите честный отзыв и ничего не давайте взамен.
Правила публикации Яндекса запрещают прямо: «Платить за отзывы или накручивать их, предлагать подарки и скидки за хорошие отзывы. Это нарушает правила публикации».
Накрученным площадка считает отзыв, «если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по просьбе друзей и знакомых», и такой отзыв «может быть отклонен или снят с публикации». Скидка за пятёрку и закупка отзывов пачками попадают ровно под это. И запрограммировать оценку всё равно не выйдет: Яндекс пишет, что «Рейтинг не равен среднему значению всех оценок».
Путь в кабинете: Статистика → Профиль в Яндексе. Справка: «В разделе Статистика → Профиль в Яндексе вы увидите данные по всему трафику и кликам профиля компании в Картах, Поиске, Услугах и Кью». Смотрите там раз в неделю, а не раз в квартал.
Прайс. Мы закладываем в карточку минимум 100–120 позиций, для крупной многопрофильной клиники до 500, и каждая позиция это отдельный поисковый запрос пациента. Что такое SEO-прайс, объяснили в словаре. Собрать такой список один раз реально и своими силами, сложность в другом: цены меняются, услуги добавляются, и прайс нужно держать живым.
Негатив. Площадка снимает отзыв за нарушение своих правил, а не потому, что он вам неприятен. Справка Яндекса: «Вы можете пожаловаться на отзыв, если он нарушает правила публикации отзывов». Значит, работа владельца это разобрать отзыв и назвать, какое именно правило площадки или норму закона он нарушает. Попытка одна: «Пожаловаться на один отзыв можно только один раз», поэтому аргументы собирают до отправки, а не после. Если жалобу признают справедливой, Яндекс обещает: «Мы снимем отзыв с публикации и он перестанет отображаться на Картах в течение одного–трех дней». Формы и правила разобрали в статье как удалить негативный отзыв. Отказ не конец истории, но дальше нужны юридические аргументы и знание правил площадки.
Время. Отзывы каждый день, фото каждую неделю, новости, реклама, три площадки. Задача повторяющаяся, и когда на неё нет отдельного человека, карточка замирает.
Поставьте администратору задачу в календаре: два часа в неделю на карточку с конкретным списком действий (фото, ответы на отзывы, проверка прайса). Конкуренты рядом свои карточки тоже ведут, поэтому задача повторяется каждую неделю, а не закрывается один раз.
06
Шесть пунктов, по которым имеет смысл проверить свою карточку сегодня.
Закон о рекламе требует: «Реклама должна быть добросовестной и достоверной». Недостоверными признаются в том числе сведения «о стоимости или цене товара, порядке его оплаты, размере скидок, тарифов и других условиях приобретения товара». Акция «имплант под ключ за столько-то», по которой в клинике цена другая, это прямой риск.
Проверьте свои макеты по трём пунктам. Первое: цена и условия в объявлении совпадают с прайсом и договором. Второе: реклама медицинских услуг «должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов», и в макетах не на радио, ТВ и видео под него отводят «не менее чем пять процентов рекламной площади (рекламного пространства)». Третье, отдельная от медицины формальность: у интернет-рекламы должна быть пометка «реклама», указание на рекламодателя и идентификатор от оператора рекламных данных. Оператор рекламных данных это сервис-посредник, через который реклама получает такой номер.
Закон отдельно оговаривает: «Требования пунктов 2 - 5 части 1 настоящей статьи распространяются также на рекламу медицинских услуг, в том числе на рекламу методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации». Вот эти четыре запрета дословно. Реклама не должна «содержать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования» и «содержать выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования». Также нельзя «создавать представление о преимуществах объекта рекламирования путем ссылки на факт проведения исследований, обязательных для государственной регистрации объекта рекламирования» и «содержать утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья».
Простыми словами: в рекламном макете клиники не место истории «поставили импланты, пациент забыл о боли», благодарности пациента за лечение и обращению «у вас наверняка кариес, приходите». Рекламный это материал или обычная информация о клинике, определяется по самому материалу, и запрет не отменяет обычные фотографии кабинета, врачей и оборудования. Спорную формулировку, отзыв-благодарность в макете и фото с результатами лечения показывайте юристу до публикации, а не после письма из ФАС. Что можно писать в объявлениях и что вызывает вопросы, собрали в статье Реклама стоматологии: от карточки до записи на приём.
Выпишите из своих макетов и постов в карточке все обещания и проверьте каждое: есть ли под ним документ, договор или прайс с той же цифрой. Всё, что не подтверждается, убирайте до запуска.
07
Работаем удалённо по всей России, 250+ проектов в 50+ нишах, и все пакеты закрывают три площадки одновременно: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps.
Считаем спрос по вашим районам, смотрим позиции карточки по запросам, разбираем конкурентов рядом: прайс, фото, отзывы, ответы, реклама. На выходе документ, где видно, за что конкретно браться в вашем городе.
Шесть блоков во всех тарифах: стратегические документы и аналитика, оформление площадок и SEO-упаковка, продающая упаковка с SEO-ключами, отзывы и репутация, нейропродвижение (по 5+ ключевым запросам мы снижаем процент отказов у карточки), отчётность и контроль. Седьмой блок, настройка и запуск рекламы в Яндекс.Бизнесе, входит в тариф «Захват рынка». Цена за три площадки, не за одну.
Тариф «Поддержка» от 39 000 ₽: контент (публикации, сторис, баннеры), ведение рекламы в Яндекс.Бизнесе, геореклама в Яндекс.Картах и Яндекс.Навигаторе (баннер или пин, который видит человек рядом с вашим адресом), ответы на отзывы, оспаривание негатива с юристами и реакция день в день, аналитика. Нейропродвижение входит в старшие тарифы. Позиции снимаем ежемесячно по Яндексу в радиусе 5 км.
В тарифы не входит, пакеты считаем после аудита. Отзывы собираем у реальных пациентов по геопозиции. Гарантия 30 дней: если отзыв снимет модерация (проверка площадкой, после которой отзыв публикуется или отклоняется), публикуем новый бесплатно. Негатив берём в работу отдельно и удаляем более 60% отзывов, которые взяли.
Мы отвечаем за карточки и за целевые действия из карт: звонки, маршруты, переходы на сайт. Записывает пациента администратор клиники. Чтобы спор «были заявки или не были» вообще решался, результат сверяем с данными клиники: журналом звонков или CRM.
Переходы от нейропродвижения попадают в статистику Яндекс.Бизнеса в столбец «Карты», поэтому доказательством роста мы их не считаем и в отчёте разбираем отдельно.
По деньгам два варианта, которые выбирают чаще: предоплата за 3 месяца даёт скидку 10%, предоплата за 6 месяцев даёт 7-й месяц в подарок. Другие ниши медицины ведём так же, обзор лежит в рубрике медицина.
Пришлите ссылку на карточку клиники в Яндекс Картах. Покажем, по каким запросам вас видно, что тянет карточку вниз и что чинить первым. Без обязательств продолжать с нами.
Посчитайте по своим цифрам, а не по обещаниям подрядчика: сколько дополнительных первичных пациентов из карт вы получили за период, сколько денег они принесли после расходов на само лечение, и сравните с полными расходами на продвижение за тот же период, включая упаковку и рекламный бюджет площадки.
08
«Покажите, что вы сделали» и «покажите, что это дало» это два разных вопроса. Второй проверяется в двух местах: кабинет площадки и ваша CRM.
Любую цифру проверяйте тремя вопросами. Откуда она взята: кабинет площадки, Метрика или CRM клиники. С каким периодом её сравнивают: месяц к месяцу, с тем же месяцем прошлого года или с одной удачной неделей. Что именно выросло: показы, клики или записи в журнале.
Кейс двух московских стоматологий в карточках выше на этой странице читается так же: первичка там считалась в CRM клиники, а не в кликах, поэтому цифру можно сверить с журналом записи. Если в кейсе источник цифры не назван, спрашивайте его до подписания договора.
Заведите в CRM отдельный источник «Карты» и обяжите администратора задавать один вопрос: «Подскажите, где вы нас нашли». Через месяц у вас будет свой ответ про эффективность карт, независимый от отчёта любого подрядчика.
Каждая услуга клиники становится отдельным запросом: лечение пульпита, имплантация за один день, детский приём рядом с домом. Так карточка попадает в узкие запросы, где конкуренции меньше, а пациент уже выбрал услугу.
Собираем реальные отзывы от пациентов по геопозиции, отвечаем от лица клиники, спорный негатив оспариваем с юристами. Рейтинг ниже 4,0★ отрезает до 86% обращений, это первое, что мы чиним.
Яндекс.Карты, Google Maps и 2ГИС ведём вместе: врачи, лицензии, цены и фотографии совпадают везде, а не только там, где дошли руки. Пациент сравнивает клиники в двух вкладках и не видит расхождений.
Подключаем учёт звонков и записей и сверяем с CRM клиники. В отчёте видно, сколько первичных пациентов дал канал за месяц и сколько это денег по вашему среднему чеку.
Первичка считается в CRM клиники, а не в кликах. Карты обогнали платные каналы.
Тот же подход к репутации работает и в медицине.
Поток стал стабильным, студия наняла мастеров.
Вывести карточку в топ по районам города в Яндекс.Картах и 2ГИС: упаковать под медицину (услуги с ценами, врачи, лицензии, фото), собрать реальные отзывы по геопозиции, поднять рейтинг до 4,7★+, оспорить негатив, проработать репутацию врачей. Начинаем с бесплатного аудита.
Клики ничего не говорят о деньгах. Мы подключаем учёт звонков и записей и считаем именно первичных пациентов из CRM, это и есть выручка клиники. В кейсах две московские стоматологии Карты стали каналом №1 по первичке.
Да, и только так безопасно. Собираем реальные отзывы от пациентов по геопозиции и доводим рейтинг до 4,7★+. Накрутку алгоритм вычищает и может забанить карточку, в медицине это особенно рискованно.
По всей России удалённо. Уже готовы страницы по Казани, Екатеринбургу, Нижнему Новгороду и Самаре; работаем и в других городах, оставьте заявку, и разберём вашу клинику в вашем городе.
Целевые показатели в договор мы не прописываем: часть факторов на стороне площадок, и обещать чужие алгоритмы нечестно. Зато каждую неделю видно, что сделано и как это отразилось на звонках и заявках.
Стратегию и аудит делает лично основатель, Артём Проза. Дальше проект ведёт команда: отзывы и репутация, SEO-прайс и реклама, контент и отчёты.
Продвижение от 39 000 ₽ в месяц за три площадки. Точную сумму считаем после бесплатного аудита. Пакеты отзывов считаем отдельно после аудита.
Предоплата за 3 месяца даёт скидку 10%, предоплата за 6 месяцев даёт 7-й месяц в подарок. Рекламный бюджет площадки клиника платит отдельно от нашей работы, его считаем на аудите.
Яндекс Бизнес это кабинет вашей карточки. Добавить сведения там бесплатно: «Укажите вид деятельности, услуги и товары, которые предлагаете, добавьте фотографии», там же лежит статистика профиля в Картах, Поиске, Услугах и Кью и платные продукты самой площадки, включая Рекламную подписку и Брендированное приоритетное размещение.
Яндекс Директ это отдельный рекламный кабинет, где бюджетом управляете вы: в справке Директа сказано, что в кампании настраивают недельный бюджет «для длительных кампаний без точной даты окончания» и периодный бюджет «для кампаний, которые имеют заранее определенный бюджет и даты начала и окончания». Задачи двух сервисов пересекаются, поэтому жёстко разводить их по этапам выбора пациента нельзя: смотрите, что у вас проседает, и закрывайте это. В наших тарифах мы ведём рекламу в Яндекс.Бизнесе, Директ это отдельная работа.
Нет. Яндекс пишет об этом сам: «Мы не гарантируем первое место в поиске». Мы гарантируем состав работ, регулярность и отчёт, в котором видно динамику позиций, звонков и маршрутов. Позиции в договор не пишем, потому что ими управляет алгоритм площадки, а не подрядчик.
Задайте пять вопросов на первом созвоне. Сколько позиций вы заведёте в прайс карточки (у нас минимум 100–120). Как считаете результат (если только клики, а не первичка из CRM, это слабо).
Что делаете с негативом и какой процент удаляете (у нас более 60% отзывов, которые берём в работу). Кто проверяет медицинские формулировки на соответствие закону о рекламе. Пишете ли позиции в договор (обещание конкретного места спорит с цитатой Яндекса выше).
Да, кейс двух московских клиник показан в карточках на этой странице: карты стали каналом номер один по первичным пациентам, а первичка считалась в CRM клиники, а не в кликах. Когда смотрите любой кейс, включая наш, спрашивайте три вещи: откуда взята цифра, с каким периодом её сравнивают и что именно выросло, показы или записи в журнале. По медицинским проектам добавьте вопрос про документы: лицензию на медицинскую деятельность площадка просит для подтверждения, и собрать её нужно до старта.
Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: упаковка поднимает конверсию, а через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши.
Покажем на цифрах из вашего кабинета: по каким запросам вас находят, где теряете клиентов и почему конкуренты выше. За 1 рабочий день, без обязательств.
7 900 ₽ бесплатно за 1 рабочий день