Ресторан · СПб
ТОП-1 по району и полная веранда
+197%переходов на сайт
+118%маршрутов
+91%звонков
×2мест на веранде
Целевые действия с карт за год выросли в 2–3 раза, карточка попала в нейроподборку Алисы.
Геомаркетинг это продвижение офлайн-бизнеса там, где клиент выбирает, куда идти: в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps. Как площадки решают, кого показать, что вы сделаете сами и по каким цифрам проверить результат.
Люди ищут «рядом» и сразу звонят
Геомаркетинг это продвижение офлайн-бизнеса в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps: чтобы человек, который ищет услугу рядом, увидел вашу карточку, выбрал её и позвонил. Основа одна на всех трёх площадках: полная карточка, прайс словами клиента, поток реальных отзывов и ответ на каждый.
Место в топе геомаркетинг не гарантирует. Google пишет, что не может искусственно повысить рейтинг компании. У Яндекса первые места в Картах есть как платный формат «Приоритет в Картах», и это реклама.
Человек набирает «стоматология рядом» или «кафе поблизости», открывает карту и выбирает из списка карточек. Геомаркетинг отвечает за то, чтобы выбрали вашу.
Реклама приводит людей, пока вы платите. Упакованная карточка работает без бюджета, но только пока её ведут: цены и часы меняются, отзывы без ответа копятся, соседи по улице обновляют свои карточки.
01
Под словом «геомаркетинг» в России продают минимум три разные работы. Владелец приходит за звонками, а ему считают пешеходный поток у входа.
Спросите подрядчика прямым текстом, какой из трёх пунктов он делает. Вы говорите про карточку в Картах, он отвечает про выбор помещения, а через месяц выясняется, что деньги ушли не туда.
02
Органическая выдача это бесплатные места в списке компаний, те, что не куплены рекламой. Ниже только то, что площадки написали в своих справках.
Про платный формат «Приоритет в Картах» Яндекс пишет прямо: место компании в выдаче определяет алгоритм. Он учитывает качество профиля, соответствие запросу, расстояние до человека, рейтинг компании и размер бюджета (справка Яндекс Бизнеса о Приоритете). Это сказано про рекламу, а не про всю выдачу Карт.
Что даёт «Приоритет в Картах»: первые места в поиске по Картам, зелёную метку и расширенную карточку филиала. Рекламные материалы перед показом проходят модерацию, то есть проверку площадкой, она занимает до двух дней (справка о запуске размещения).
Единой цены нет. Стоимость зависит от географии, вида деятельности, срока размещения и числа потенциальных целевых клиентов, которое прогнозирует Яндекс (справка об оплате). Форматы и запуск разобрали в статье реклама на Яндекс Картах.
Google называет основными факторами местного поиска релевантность, то есть насколько карточка совпадает с тем, что ищут, расстояние и известность. Без точной информации о компании профиль может вовсе не появиться в местной выдаче. Искусственно повысить рейтинг компании Google, по его словам, не может (справка Google о местном поиске).
Общей формулы из этих справок не складывается: Яндекс описывает платный формат, Google местный поиск. Рекомендация от нас, а не правило площадок: сначала заполните карточку до конца и наладьте поток отзывов, потом включайте бюджет. Эта часть работы в руках владельца при любых алгоритмах.
03
Откройте Яндекс Карты, 2ГИС и Google Maps глазами клиента и найдите свою компанию: карточка может уже существовать, даже если вы её не создавали. Права подтверждают на каждой площадке по её правилам. Для Яндекса пошагово разобрали, как добавить организацию в Яндекс Карты. Для Google нужен профиль компании в Google.
Неверная рубрика может мешать показам по нужным запросам: салон с рубрикой «магазин косметики» рискует попасть к тем, кто ищет крем, а не запись к мастеру. Google советует брать основную категорию, которая точнее всего описывает бизнес, и выбирать конкретную: «Маникюрный салон» вместо «Салон» (справка Google о категориях). Из нашей практики: если вас должны находить по смежной услуге, добавьте для неё отдельную рубрику. Фитнес-центру с массажем нужна ещё и рубрика про массаж.
SEO-прайс это список услуг и цен в карточке, где каждая строка названа так, как её набирают в поиске. Яндекс находит компании в том числе по товарам и услугам (справка Яндекс Бизнеса о прайсе).
Пишите название так, чтобы его поняли без вашей вывески, убирайте медицинские коды, каждую услугу выносите в свою категорию. Город в название не дописывайте, его уже задаёт карточка. Наш метод: под каждую позицию подбираем запрос клиента, закладываем минимум 100–120 позиций, для ресторана около 300, для крупного многопрофильного бизнеса до 500. На старте собираем 200 под нишу и дальше расширяем.
Просить отзыв должен тот, кто отдаёт результат: мастер, врач, официант. QR-код, квадратный код, который клиент сканирует камерой телефона и попадает на форму отзыва, ставят на стойку администратора, в чек, на зеркало. Норма из нашего чек-листа: от 5 новых отзывов в неделю на старте, дальше от 6.
Ответ читает не только автор, но и следующий клиент, который выбирает между вами и соседом. Кладите в ответ услугу с районом и мягкое приглашение вернуться. Ключи пишите так, как их набирают: «врач стоматолог», без дефиса.
Срок ответа на ведении у нас 1–2 дня. На негатив отвечайте без спора: «Спасибо, что написали, нам важно разобраться. Проведём проверку по вашему случаю, и если что-то было не так, примем меры. Напишите нам детали, хотим исправить впечатление.»
Площадка не удаляет отзыв по просьбе владельца, только за нарушение своих правил. Яндекс Бизнес требует указать в жалобе, как именно отзыв нарушает правила (справка о жалобе на отзыв). Значит, называйте конкретный пункт правил, а не «нам обидно».
Сколько раз можно жаловаться на один отзыв и есть ли отдельная форма обращения, у каждой площадки своё правило: проверьте его в справке той площадки, где висит отзыв, до подачи. Нарушения нет, значит остаются публичный ответ и свежие реальные отзывы. Что удаляется, а что нет, разобрали на странице удаление отзывов на Яндекс Картах.
Начните с одного: месяц отвечайте на все отзывы в течение суток. Это бесплатно, клиенты это видят, и вы поймёте, сколько часов в неделю съедает карточка.
04
Проверьте себя за пять минут: откройте свою карточку с телефона глазами клиента, рядом две карточки соседей по улице. Ваша проигрывает по фото, прайсу и последнему отзыву, значит сначала чините упаковку, потом включайте бюджет. Не видите, что тянет вниз, закажите бесплатный разбор вашей карточки: пройдём все три площадки за 1 рабочий день.
05
Всё ниже из наших проектов. Цифры это результаты конкретных точек, а не обещание для вашей.
В первых пяти фото показываем помещение: в салоне его разглядывают до записи. В студии маникюра обращения с Яндекса выросли в 91 раз без затрат на рекламу, прибыль и база клиентов выросли вдвое.
Если в карточке есть аппаратная косметология, по нашему опыту модерация пропускает материалы витрины, то есть блока с услугами в карточке, только когда на сайте, куда ведёт ссылка, указано юрлицо с лицензией.
Каждый отзыв для клиники согласовываем с вами: в медицинских формулировках цена фактической ошибки выше, чем в кафе. Для рекламы медицинских услуг у Яндекс Бизнеса отдельные требования модерации: нужна копия лицензии на медицинскую деятельность, а в рекламных материалах нельзя утверждать, что услуги безопасны, безвредны, полезны или эффективны (справка о модерации, раздел «Медицинские услуги»). Подготовьте лицензию до запуска и проверяйте рекламные формулировки отдельно.
В двух стоматологиях в Москве первичных пациентов считали в программе учёта клиентов клиники: 44–48 первичных в месяц, +21% за квартал, карты стали каналом номер один по первичке.
Ответ на отзыв о завтраке из нашей практики: «Спасибо, что заглянули на завтрак. Рады, что кофе и каша зашли, их у нас как раз хвалят чаще всего. Ждём снова на веранде, по будням до 12:00 действует меню завтраков.» Блюдо по имени в ответе и есть ключ.
В ресторане в Петербурге целевые действия с карт за год выросли в 2–3 раза, а карточка попала в нейроподборку Алисы.
«Замена глушителя», «ремонт глушителя» и «замена гофры глушителя» выносим в разные категории прайса, хотя по сути это одна зона работ. Каждая строка написана так, как её набирает водитель.
06
Яндекс Бизнес. «Статистика» → «Профиль в Яндексе»: трафик и клики профиля в Картах, Поиске, Услугах и Кью (справка об общей статистике). В статистике рекламы целевыми Яндекс считает тех, кто строил маршрут, звонил, смотрел акцию или переходил по ссылкам (справка о статистике рекламы).
Google. В разделе «Эффективность» только показатели вашей компании. В них входят действия людей и с обычными результатами поиска, и с объявлениями Google Рекламы (справка Google о статистике).
В кабинете вы видите действия в карточке, а не выручку. Нажатие «Позвонить» не доказывает, что разговор был. Нажатие «Построить маршрут» не доказывает, что человек доехал.
Точнее со звонками в рекламе Яндекс Бизнеса. Если подключён подменный номер, то есть отдельный номер для рекламы, статистика показывает принятые звонки, на которые ответил ваш сотрудник, и среднюю длительность разговора (справка о статистике рекламы, ссылка выше).
Запись и оплата видны только у вас: в кассе, журнале записи или CRM, программе, где вы ведёте клиентов. Поэтому рядом с цифрами кабинета держите свою колонку.
Две поправки из наших отчётов. У заведения со стажем маршруты плохой главный показатель: постоянные гости маршрут не строят. Недельная просадка чаще значит колебание спроса, поэтому смотрите длинные периоды.
Как проверять отчёт подрядчика: сравнивайте сопоставимые периоды по каждой точке отдельно, месяц к предыдущему и к тому же месяцу год назад. Рекламу считайте отдельной строкой от бесплатного трафика. Рядом держите подтверждённые записи и оплаты из своей кассы или CRM. Совпадение по времени ещё не доказывает причину, поэтому смотрите на серию месяцев, а не на одну неделю.
07
Займётся первую неделю. Дальше объём: прайс на сотню позиций, 12 публикаций в месяц, фото каждую неделю, ответы за 1–2 дня и три площадки вместо одной. Администратор в это время принимает звонки и записывает клиентов.
Good Name ведёт карточки под ключ: 250+ проектов в 50+ нишах, каждый пакет сразу на Яндексе, Google и 2ГИС. Вот что входит.
Посмотрим ваши карточки на трёх площадках, покажем спрос в вашем радиусе, позиции по запросам района и что тянет карточку вниз. Сколько часов в неделю съест именно ваша карточка, тоже посчитаем. Дальше решаете сами: чинить своими руками или отдать нам продвижение на Яндекс Картах.
Из чего складывается цена и почему она разная у разных подрядчиков, разобрали в статье сколько стоит продвижение на Яндекс Картах. До договора с любым подрядчиком спросите, какие цифры он покажет через месяц и из какого кабинета их возьмёт.
08
13 рабочих документов по вашей нише и району до первой публикации.
Яндекс Карты, 2ГИС и Google Maps в одном пакете.
С ключом услуги и района. Из негатива в работе удаляем более 60%.
Отчёт каждый вторник по чистым показателям, без столбца «Карты».
Целевые действия с карт за год выросли в 2–3 раза, карточка попала в нейроподборку Алисы.
Первичка считается в CRM клиники, а не в кликах.
Клиенты пошли на регулярное обслуживание.
Зависит от ниши, города и состояния карточек. Продвижение от 39 000 ₽ в месяц, три площадки сразу. Точную сумму считаем после бесплатного аудита. Точную смету называем после разбора ваших карточек, по цифрам из вашего кабинета.
Любому офлайн-бизнесу, к которому приходят или звонят: стоматологиям и клиникам, ресторанам и кафе, салонам красоты, автосервисам, магазинам. Сильнее всего там, где выбирают по близости и отзывам.
Как раз там он и работает: в спальном районе выбирают по близости и отзывам, ближайшие компании клиент сравнивает прямо на карте. Честная оговорка: если вашу услугу в радиусе почти не ищут, карты этого не исправят. Поэтому до старта мы считаем спрос в радиусе.
Курсы и школы по геомаркетингу на рынке есть, мы обучение не ведём и своего курса не продаём. Разобраться самому можно бесплатно: словарь терминов и разборы в нашем блоге, а спорные моменты сверяйте с официальными справками площадок.
Целевые показатели в договор мы не прописываем: часть факторов на стороне площадок, и обещать чужие алгоритмы нечестно. Каждую неделю вы видите, что сделано и как изменились звонки, маршруты и переходы, и решаете по цифрам, а не по ощущениям.
Стратегию и аудит делает лично основатель, Артём Проза. Дальше проект ведёт команда: отзывы и репутация, SEO-прайс и реклама, контент и отчёты.
Покажем на цифрах из вашего кабинета: по каким запросам вас находят, где теряете клиентов и почему конкуренты выше. За 1 рабочий день, без обязательств.
7 900 ₽ бесплатно за 1 рабочий день