Как привлечь клиентов в офлайн-бизнес: от карточки на картах до повторного визита
Проверьте, где человек останавливается между поиском и покупкой. Затем исправьте этот шаг и оцените результат по новым оплатившим клиентам.
Проверьте, где человек останавливается между поиском и покупкой. Затем исправьте этот шаг и оцените результат по новым оплатившим клиентам.
Сравните, что видят клиент, посетители Карт и владелец в кабинете. Получите таблицу ситуаций, поручение администратору и заготовки обращений без догадок об алгоритмах.
Подготовьте магазин к первой покупке, выберите размещения под свой ассортимент и наладьте учёт. Разберите, что делать собственнику, продавцу и агентству.
Разбираем бесплатные каналы в том порядке, в котором их стоит запускать: карты, меню, отзывы, соседи, соцсети. В конце план на первую неделю, чек-лист и проверка, по которой видно, что бесплатного уже мало.
Разбираем, какие поля карточки площадки называют важными и что заполнить, чтобы вас находили по запросам клиентов. Все правила и лимиты со ссылками на официальные справки.
Где теперь работать с карточкой компании, под каким аккаунтом входить и что проверить в данных, фотографиях, услугах и отзывах, прежде чем платить за рекламу.
Разберём путь от добавления компании до работы с карточкой. Покажем, что можно сделать бесплатно и что уточнить перед заказом рекламы.
Разберём, как связать карты, отзывы, сайт и объявления с работой регистратуры. Покажем, что проверить до расходов и как отличать интерес к клинике от состоявшегося приёма.
Разберём, как связать карты, медицинские агрегаторы, рекламу и работу администратора. Покажем, что проверить до расходов и как оценивать результат по состоявшимся приёмам.
Разбираем по официальным справкам Яндекса, 2ГИС и Google: какой негатив реально снимают, как написать жалобу, которую рассмотрят, и что делать, если отказали.
Отвечают на отзывы в кабинете Яндекс Бизнеса. Здесь путь по меню, правила модерации и ответы из наших проектов: как написать так, чтобы убедить будущих клиентов, а не только автора.
Официальный ответ компании пишут в Личном кабинете 2ГИС. Здесь путь по меню, что 2ГИС ждёт от ответа и как поступить, если автора среди ваших клиентов не было.
Готовый QR-код на отзыв в Яндекс Картах лежит в кабинете Яндекс Бизнеса. Вы скачаете макет, проверите код, выберете место и подпись и узнаете, как аккуратно благодарить клиента бонусом за отзыв.
Ответ на отзыв в Google пишут из профиля компании. Ниже шаги по справке Google, сроки проверки, как исправить опубликованный ответ и шаблоны, которыми мы отвечаем в карточках клиентов.
Короткая инструкция по справке Яндекса: как клиенту оставить отзыв с телефона, добавить фото и проверить, опубликован ли он. Ссылку на страницу можно отправить гостям.
Инструкция по справке 2ГИС: как написать отзыв о компании, какие фото подойдут и как его исправить. Ссылку на страницу можно отправить своим клиентам.
Шаги по справке Google: как оставить отзыв о месте, какие данные автора увидят другие и как отзыв изменить или удалить.
Свой отзыв автор может исправить или удалить в любой момент. Здесь шаги для телефона и компьютера по справке Яндекса и то, что компании важно знать об этом.
Рейтинг на Яндекс Картах не равен средней оценке: у каждой оценки свой вес, а в расчёт идёт вся история карточки. Объясняем, из чего он складывается и что с ним может сделать владелец.
Рейтинг компании в 2ГИС зависит не только от звёзд. Разбираем по справке 2ГИС, какие оценки весят больше и почему рейтинг обновляется в разное время на сайте и в приложении.
Модерация отзывов на Яндекс Картах простыми словами: что Яндекс публикует, что снимает и как владельцу использовать эти правила в своей карточке.
Отзыв в 2ГИС может быть удалён или перенесён в «Неподтверждённые». Разбираем по справке 2ГИС, в чём разница и что с этим делать компании.
Восемь пунктов правил Google, которые касаются владельца, и наши условия для бонуса за отзыв. Плюс шаблоны просьбы для салона, кафе, стоматологии и автосервиса.
Отзывы на Яндекс Картах глазами владельца: где их видят клиенты, что можно сделать в кабинете, чего нельзя и как с этим работаем мы. Факты о площадке по справке Яндекс Бизнеса.
Ответ на пятёрку читают не только автор, но и все, кто выбирает, идти ли к вам. Три правила, реальные ответы из нашей практики и примеры, которые не звучат как шаблон.
Шесть частых ситуаций и ответ на каждую. Структура по рекомендациям Яндекса и 2ГИС, шаблоны и формулы из базы правил Good Name: берите за основу и переписывайте под свой случай.
Бонус, подарок и скидка за отзыв: что дарить и как делать аккуратно, как мотивировать администратора, девять способов попросить отзыв и готовые тексты.
Отзывы читают почти все, а верят им всё меньше. Семь признаков, по которым клиент отличает настоящий отзыв, и что из этого следует для карточки компании.
Отзывы на картах бесплатно показывают, что не так в сервисе и чем вы сильнее соседей по карте. Как превратить их в список задач за шесть шагов, на примерах из нашей работы.
Покупатель читает критику, чтобы понять, что может пойти не так. На примерах из нашей работы показываем, что негативный отзыв даёт бизнесу, как на него ответить и когда его можно оспорить.
Рейтинг не поднимают за неделю и не покупают. Его выращивают: убирают то, что тянет вниз, и запускают ровный поток реальных отзывов. Ниже порядок действий, который мы проходим с каждым клиентом.
Проверка ссылки с телефона клиента, момент просьбы, три рабочие фразы, таблица ответственных и что измерять в первый месяц. Без накрутки и без давления на оценку.
Пошагово и с картинками: где в 2ГИС взять ссылку, как собрать рабочий код, куда его повесить и как сделать так, чтобы отзыв засчитался как подтверждённый.
Разбираем, что считается накруткой отзывов, что о таких отзывах пишут правила Яндекса и как собирать реальные отзывы вместо купленных.
Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза.
Покажем на цифрах из вашего кабинета: по каким запросам вас находят, где теряете клиентов и почему конкуренты выше. За 1 рабочий день, без обязательств.
Бесплатно за 1 рабочий день