Как изменить или удалить
свой отзыв на Яндекс Картах
Свой отзыв автор может исправить или удалить в любой момент. Здесь шаги для телефона и компьютера по справке Яндекса и то, что компании важно знать об этом.
Изменить или удалить отзыв может только его автор. В приложении Яндекс Карт это делается через профиль: «Отзывы», три точки у отзыва, «Изменить отзыв» или «Удалить отзыв».
- Откройте профиль и перейдите в «Отзывы».
- Нажмите три точки у нужного отзыва.
- Выберите «Изменить отзыв» или «Удалить отзыв» и подтвердите.
Когда автор меняет или удаляет отзыв, Яндекс удаляет и официальный ответ компании на него.
- вход в тот аккаунт Яндекса, с которого писали отзыв
Люди чаще всего правят отзыв после того, как компания решила их проблему. Если это ваш клиент, эту страницу можно ему отправить: в ней только шаги.
С телефона
- 1
Откройте свои отзывы
профильОтзывыВойдите в тот аккаунт Яндекса, с которого писали отзыв.
- 2
Откройте меню отзыва
три точкиМеню находится у каждого отзыва в списке.
- 3
Измените или удалите
Изменить отзывИли выберите «Удалить отзыв». Исправленный текст публикуется после проверки.
С компьютера
- 1
Откройте страницу оценок и отзывов
Оценки и отзывыТам собраны все ваши отзывы на сервисах Яндекса.
- 2
Исправьте отзыв
Изменить отзывСохранить отзывВнесите правки и сохраните.
- 3
Или удалите его
Удалить отзывПодтвердите удаление.
Что важно знать компании
- Компания не может удалить отзыв сама: удалить его может автор или модерация, если отзыв нарушает правила. Как оспорить такой отзыв: удаление негативных отзывов на Яндекс Картах.
- Ответ компании пропадает, когда автор редактирует или удаляет отзыв. На исправленный отзыв нужно ответить заново.
- Связаться с автором через профиль нельзя. Единственный путь: официальный ответ с контактами для связи.
Если вы решили проблему клиента, не просите его удалить отзыв. Спросите, готов ли он дописать, чем всё закончилось: честное продолжение истории убеждает будущих клиентов сильнее, чем исчезнувший отзыв.
Когда это делает агентство
Good Name отвечает на отзывы на всех трёх площадках в рамках ведения карточек: в ответе есть ключевые запросы и предложение, которое видят автор и будущие клиенты. Негатив оспариваем с юристами и реагируем день в день.
Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши.
Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного аудита. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения.
Официальная справка
Инструкция сверена со справкой Яндекса 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.
Вопросы и ответы
Может ли компания удалить отзыв о себе?
Нет. Компания может только ответить на отзыв или пожаловаться на нарушение правил.
Что будет с ответом компании, если я изменю отзыв?
Яндекс удалит официальный ответ и реакции на отзыв, потому что прежний ответ может стать неактуальным.
Изменённый отзыв сразу появится?
Нет, отзыв снова проходит проверку. Она может занимать несколько дней.
