Как оставить отзыв
на Яндекс Картах
Короткая инструкция по справке Яндекса: как клиенту оставить отзыв с телефона, добавить фото и проверить, опубликован ли он. Ссылку на страницу можно отправить гостям.
Оставить отзыв на Яндекс Картах можно в карточке организации: вкладка «Отзывы», кнопка «Добавить отзыв». Перед публикацией Яндекс проверяет отзыв и фото, это может занять несколько дней.
- Откройте карточку организации в Яндекс Картах.
- Вкладка «Отзывы», кнопка «Добавить отзыв»: поставьте звёзды.
- Напишите текст, добавьте фото и нажмите «Отправить».
Отзыв без оценки отправить нельзя, а оценку без текста можно. Статус проверки виден в профиле, раздел «Отзывы».
- приложение Яндекс Карты и вход в аккаунт Яндекса
- пара минут
Здесь пошагово, как оставить отзыв на Яндекс Картах с телефона. Отправьте эту страницу гостю вместе с просьбой рассказать о визите: в ней только шаги, без лишнего.
А вам, владельцу, она покажет, где клиент спотыкается по дороге к отзыву: вход в аккаунт, не тот филиал, модерация. Модерация это проверка отзыва площадкой до того, как его покажут людям, подробнее в словаре: модерация отзывов. На каждом из этих мест можно потерять живой отзыв, который человек уже готов был написать.
Как оставить отзыв на Яндекс Картах с телефона
- 1
Откройте карточку организации
Яндекс Картыпоиск по названиюПроверьте адрес: у сетей у каждого филиала своя карточка, и отзыв нужно оставить именно там, где вы были.
- 2
Перейдите к отзывам
ОтзывыДобавить отзывДля отзыва нужно войти в аккаунт Яндекса, то есть с Яндекс ID.
- 3
Поставьте оценку
Выберите количество звёзд: без оценки отзыв не отправить.
Блок «Оцените это место» на вкладке «Отзывы»: выберите количество звёзд. - 4
Напишите текст и добавьте фото
Фото и видео прикрепляют в форме отзыва. Тёмные и нечёткие снимки Яндекс не публикует.
- 5
Отправьте
ОтправитьОтзыв появится на Картах после модерации. Свой отзыв и его статус ищите так: значок профиля, раздел «Отзывы», нужная организация.
Каким должен быть отзыв, чтобы его опубликовали
Яндекс публикует отзывы о личном опыте. Что мешает публикации по правилам площадки:
- отзыв с чужих слов или от человека, который не взаимодействовал с компанией (исключение для родственников разобрано в таблице ниже);
- один и тот же текст сразу на несколько филиалов сети;
- личная информация о себе или других людях, фото сотрудников без их согласия;
- сравнения с конкурентами и реклама.
Яндекс советует писать подробно и о недавнем опыте: что понравилось, а что нет. Такой отзыв полезнее и другим клиентам, и компании. Остальные требования площадки собраны в материале про правила отзывов на Яндекс Картах.
Как изменить или удалить свой отзыв
Откройте профиль, раздел «Отзывы», нажмите три точки у нужного отзыва и выберите «Изменить отзыв» или «Удалить отзыв». Подробно в инструкции как изменить или удалить свой отзыв на Яндекс Картах.
Нужен ли аккаунт, чтобы оставить отзыв на Яндекс Картах?
Да. Оставить отзыв на Яндекс Картах может пользователь с Яндекс ID. Яндекс ID это единый аккаунт Яндекса, с которым человек заходит в сервисы компании. Если у клиента аккаунта нет или он не помнит пароль, это лишний шаг, на котором отзыв легко потерять.
Сам маршрут до формы Яндекс описывает в официальной инструкции «Добавить отзыв», раздел «Добавить отзыв на организацию в Яндекс Картах». Что площадка разрешает и чего не пропустит, собрано в таблице.
| Что хочет сделать клиент | Получится | Что говорит справка Яндекса |
|---|---|---|
| Поставить оценку и не писать текст | Да | Пользователь может поставить оценку и не написать комментарий |
| Написать комментарий без оценки | Нет | Оставить комментарий без оценки нельзя |
| Пересказать в отзыве чужой опыт | Нет, кроме родственника, который не может написать сам | Комментарий, написанный с чужих слов, не опубликуют. Исключение справка называет отдельно: допускается написание отзывов за несовершеннолетних детей, пожилых или недееспособных родственников, которые сами не могут оставить отзыв |
Владельцу: возьмите телефон, на котором вы не вошли в аккаунт Яндекса, откройте свою ссылку или QR-код на отзыв и пройдите путь клиента до формы. QR-код это квадратный код: клиент наводит на него камеру телефона и сразу попадает на нужную страницу. Проверьте, на какую карточку ведёт ссылка. У сети салонов или стоматологий у каждой точки своя ссылка: одна ссылка на весь бренд означает, что часть отзывов уйдёт не на тот филиал.
Что делать, если отзыв не опубликовался?
Сначала подождать. По справке Яндекса «Управление отзывами», система проверяет все оценки и отзывы на достоверность, и модерация может занимать до трёх дней. Организация и другие пользователи в это время отзыв не видят, поэтому пустая карточка в первый день ещё ни о чём не говорит.
Отсчитайте три дня
Первая причина, которую называет справка «Отзыв не опубликован»: отзыв ещё на модерации, проверка может занимать 3 дня. До этого срока ничего не переделывайте.
Уберите личные данные
Справка запрещает указывать в отзывах личную информацию о себе или других людях. Перечитайте текст с этой меркой и снимите всё, что к ней относится.
Уберите рекламу других компаний
Яндекс удаляет отзывы, которые содержат рекламу, например если автор упоминает другую компанию и призывает воспользоваться её услугами. Фраза в духе «идите лучше к соседям на Ленина» попадает ровно под это правило.
Проверьте филиал
Отзыв должен стоять на той точке, где человек был.
Напишите в поддержку
Справка предлагает уточнить, чего касается неопубликованный или отклонённый отзыв, и написать в поддержку. Форма и раздел «Отзыв на организацию» лежат на официальной странице «Отзыв не опубликован». Писать стоит от лица автора отзыва, а не от компании: отзыв принадлежит клиенту.
Яндекс называет две: отзыв ещё на модерации или отзыв нарушает правила. Конкретную причину отклонения площадка может и не сообщить. Поэтому порядок такой: проверить статус, сверить текст с правилами, написать в поддержку. Переписывать текст наугад по пять раз значит жечь время клиента, который и так сделал вам одолжение.
Просите отзыв сразу после визита, пока впечатление свежее: тогда клиенту проще написать про мастера, процедуру и что именно понравилось. Конкретный рассказ полезнее следующему читателю карточки, чем «всё отлично». Публикацию это не гарантирует, решение принимает модерация.
Как владельцу просить отзывы, чтобы они проходили проверку
Просите у того, кто у вас был, и просите писать своими словами. Почему иначе нельзя, разобрано ниже в блоке «Чего не делать».
«Да кто мне будет писать отзывы просто так», обычное возражение владельца. Просите вовремя: сразу после визита, пока телефон у человека в руке. Вот формулировки под разные ниши, их можно сказать голосом, отправить в мессенджере или положить рядом с QR-кодом. В каждой нейтральная подсказка, о чём написать, без готовой оценки.
- Салон красоты. «Отсканируйте код на зеркале и напишите пару строк на Яндекс Картах: какой мастер и какая процедура. По отзывам нас находят те, кто ищет салон рядом с домом.»
- Стоматология. «Как вам визит и обслуживание? Если хотите, напишите об этом на Картах своими словами. Личную информацию, свою и чужую, в отзыв добавлять не нужно: справка Яндекса это запрещает.»
- Кафе. «Напишите на Картах пару строк: что заказывали и как вас обслужили. Текст нам помогает больше, чем звёзды без слов.»
- Автосервис. «Напишите на Картах, с какой проблемой приезжали и что мы сделали. Так следующий человек поймёт, берёмся ли мы за его машину.»
- Аптека. «Расскажите на Картах, быстро ли нашли нужное и как вас обслужили на кассе.»
Чего не делать при сборе отзывов
Не платить за отзывы и не раздавать их сотрудникам, родственникам и знакомым. Справка называет отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по просьбе друзей и знакомых. Последствие в справке тоже названо: такой отзыв могут отклонить или снять с публикации.
Не писать текст за клиента и не просить скопировать готовый: комментарий с чужих слов Яндекс не публикует.
Как собираем отзывы мы
В проектах Good Name мы не ждём, пока клиент сам вспомнит про отзыв. Ставим на точку три вещи.
Первое: QR-код на точке, а рядом наводящие вопросы. Вопрос подсказывает, о чём рассказать: какая услуга, какой мастер, как обслужили. Текст человек пишет сам, своими словами.
Второе: автоматический запрос отзыва через 5 минут после услуги. Человек не написал, через день приходит повтор. Такие интервалы у нас в регламенте.
Третье: ответственный на стороне клиента, обычно администратор. У него план по сбору и точки контроля, так у сбора отзывов есть конкретный хозяин.
Ориентир из нашего чек-листа упаковки: в карточке больше 50 положительных отзывов, среди них есть отзывы с фото, на каждый дан ответ. Новые отзывы приходят от 5 в неделю на старте и от 6 дальше.
Когда сбор отзывов и ответы становятся ежедневной работой, её можно отдать нам: что в неё входит, описано на странице услуги отзывы для бизнеса.
Сделайте одну точку входа для клиента: QR на стойке, на чеке или в сообщении после визита. И проверьте с телефона, что он ведёт на карточку вашего филиала.
Чек-лист: что у вас теперь есть
Пройдите по списку перед тем, как звать клиентов писать отзывы. Публикацию он не гарантирует, решение за модерацией, но снимает частые причины отказа.
- Ссылка или QR ведут на конкретный филиал, а не на бренд целиком.
- Рядом с QR стоят нейтральные наводящие вопросы, за сбор отзывов отвечает конкретный сотрудник.
- Клиент заходит под своим Яндекс ID.
- Оценка поставлена: без неё комментарий не отправится.
- Текст клиент пишет сам и о своём визите (исключение для родственников в таблице выше).
- В тексте нет личной информации о себе и других людях.
- В тексте нет рекламы другой компании и призыва идти к ней.
- Отзыв отправлен, статус проверяется в профиле, раздел «Отзывы»: модерация может занимать до трёх дней.
- Отзыва нет и после трёх дней: сверяете текст с правилами и пишете в поддержку от лица автора.
Пройдите этот список сами, как обычный клиент: со своего телефона и с рабочего компьютера. Где застряли вы, там может застрять и гость: это место чините первым.
Когда это делает агентство
Good Name настраивает сбор реальных отзывов с подтверждением визита на Яндекс Картах, 2ГИС и Google: фразы для команды, макеты, точки контакта и контроль потока, плюс ответ на каждый отзыв.
В ответе называем услугу и район: это слова, по которым карточку ищут. И добавляем мягкое предложение, его видит автор отзыва в уведомлении и следующий читатель карточки.
Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши.
Простыми словами: трафик это число людей, которые открывают карточку, конверсия это доля тех из них, кто потом звонит или едет к вам. Поведенческий фактор это действия людей в карточке, подробнее в словаре: поведенческие факторы.
Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного аудита. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения.
Официальная справка
Инструкция сверена со справкой Яндекса 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.
Вопросы и ответы
Сколько проверяется отзыв?
Перед публикацией отзыв и фото проходят проверку, она может занимать несколько дней. Статус смотрите так: значок профиля, раздел «Отзывы», нужная организация.
Можно поставить только звёзды?
Да, оценку можно поставить без текста. А вот текст без оценки отправить нельзя.
Почему мой отзыв не опубликовали?
Яндекс называет две причины: отзыв ещё на модерации или он нарушает правила. Конкретную причину площадка может и не сообщить. Сверьте текст с правилами: личный опыт, без чужих данных, рекламы и сравнений с конкурентами. Не помогло, пишите в поддержку от лица автора отзыва.
Можно ли оставить отзыв на Яндекс Картах без аккаунта?
Нет. Оставить отзыв о компании на Яндекс Картах может пользователь с Яндекс ID, поэтому сначала нужно войти в аккаунт Яндекса.
Опубликуют ли отзыв, написанный со слов родственника?
По общему правилу нет: справка Яндекса пишет, что комментарий, написанный с чужих слов, не опубликуют. Одно исключение справка называет прямо: допускается написание отзывов за несовершеннолетних детей, пожилых или недееспособных родственников, которые сами не могут оставить отзыв. То есть условие в самой невозможности написать самому. Если родственник в силах оставить отзыв, пусть пишет со своего Яндекс ID.
