Продвижение карточки
на картах

Владелец обычно узнаёт про карты так: заявок стало меньше, он вбивает свой запрос в телефоне и видит на первых местах соседей, а себя ниже, с тремя фото и пустым прайсом. Дальше два пути: платить за размещение прямо сейчас или сначала привести карточку в порядок.

Ниже по шагам: что заполнить в кабинете каждой площадки, что обновлять каждый месяц и как проверить результат. Правила, лимиты и сроки взяты из официальных справок Яндекс Бизнеса, 2ГИС и Google, ссылки на все цитаты в конце страницы.

Карточка это ваша страница на карте: название, адрес, телефон, часы работы, фото, услуги, отзывы и рейтинг. Человек ищет «стоматология рядом» или «кофейня у метро», видит список организаций и выбирает прямо там, не открывая ни одного сайта. Из чего состоит такая страница, разобрано в словаре: карточка организации.

Такой список компаний рядом с человеком называют местной выдачей. Продвижение карточки это работа над двумя вещами сразу: попасть в этот список и быть выбранным внутри него.

Управляет карточкой владелец, у каждой площадки свой кабинет. Яндекс Бизнес помогает компании появиться в Яндекс Картах и Поиске. В кабинете 2ГИС вы, как пишет справка, можете «не только самостоятельно поддерживать актуальность данных о вашей компании, но и вносить дополнительную информацию, выбирать рубрики, загружать фотографии, работать с отзывами клиентов». Google формулирует так: «С помощью профиля компании в Google и профиля бренда вы можете контролировать, как ваша компания будет представлена онлайн».

Продвижение складывается из двух частей. Первая: заполнение и обновление данных, за это площадки денег не берут. Яндекс пишет: «Чтобы пользователи нашли вас, добавьте информацию о компании в Яндекс Бизнес.

Это бесплатно». Справочные данные о компаниях в 2ГИС тоже размещаются бесплатно. Вторая часть: платные инструменты площадки, реклама и приоритетное размещение.

Что влияет на показы, площадки описывают сами. Google называет три главных фактора: «Рейтинг компании в результатах местного поиска зависит в основном от релевантности, расстояния и известности». Релевантность это насколько ваши данные совпадают с запросом, расстояние это где человек стоит в момент поиска, известность собирается из упоминаний и отзывов.

Эта страница про одну карточку и три кабинета. Общий взгляд на направление, чем работа на геосервисах отличается от сайта и рекламы, разобран в обзоре продвижение на картах.

Пока карточкой управляет кто-то другой, менять в ней нечего. Компанию могли добавить без вас: в 2ГИС «сообщить о компании, которой нет в 2ГИС, может как представитель организации, так и любой пользователь».

Ситуаций три, и действия у них разные. Первая: компании на карте нет вообще. Вторая: карточка есть, а доступа к ней у вас нет. Третья: доступ остался у бывшего подрядчика или уволившегося администратора.

«А можно дописать в название „стоматология недорого круглосуточно“, чтобы находили чаще?» Нет. Площадки просят настоящее название. Яндекс требует: «В названии не следует указывать организационно-правовую форму (ООО, ПАО, АО, БДОУ, ГБУЗ, МАО, ФГУП и т. п.)». Google формулирует мягче, но по сути так же: укажите название в том виде, в котором оно знакомо клиентам, то есть которое «используется в магазинах или офисах компании, на ее сайте, на вывесках и в маркетинговых материалах».

Запросы клиента закрывает не название, а рубрики и прайс. Рубрика это вид деятельности компании, который вы выбираете из списка в кабинете. В Яндекс Бизнесе при добавлении компании указывают основной вид деятельности, а дальше, по справке, «после добавления компании вы сможете выбрать еще два дополнительных вида деятельности».

Это правило Яндекса: одна главная рубрика и две смежных. У 2ГИС и Google свои списки рубрик и свои ограничения, их смотрите в кабинете площадки.

Смысл рубрик и прайса простой: они описывают площадке, чем вы занимаетесь на самом деле. Чем точнее описание, тем полнее профиль, а на полноту данных Google прямо ссылается, когда говорит о показах в местном поиске.

Адрес указывается один. Справка Яндекса говорит: «В профиле компании может быть опубликован только один адрес». Вторая точка это вторая карточка, а не вторая строка в первой.

Контакты заполняйте все, какие есть. В информационной карточке 2ГИС, по справке, «указаны все возможные способы связи с ней: телефон, адрес, сайт и социальные сети». Человек выбирает удобный ему канал: кто-то звонит, кто-то пишет в мессенджер, кто-то идёт на сайт.

График работы это то место, где карточка чаще всего врёт. Человек приехал в воскресенье, а вы закрыты: он ставит двойку не за качество, а за закрытую дверь.

Праздничные дни меняются отдельно, общий режим при этом трогать не нужно. Яндекс: «Вы можете установить праздничный или выходной на определенный день, не изменяя общий график работы компании». Ставите выходной или сокращённый день на конкретную дату, обычная неделя остаётся как была.

Переезд тоже отражают в кабинете, а не молчанием. По справке Яндекса «Профиль компании по новому адресу будет создан автоматически в течение трех дней». Созданный профиль это ещё не полностью обновлённые данные: на обновление, по той же справке, «может потребоваться до семи дней». И процедура подходит не всем.

Переезд недоступен, если «компания переезжает в другой город» или «компания вместе с адресом меняет название или вид деятельности»: в этих случаях справка требует «создать новый профиль». Есть и отдельный список видов деятельности: «Компаниям c перечисленными в списке видами деятельности переезд недоступен». Сверьте свой случай со справкой до того, как трогать адрес.

Дату смены адреса подгоняйте под реальный день начала работы на новом месте. Новый адрес в карточке раньше открытия означает клиентов у закрытой двери, а старый адрес после переезда означает тех же клиентов по прежнему адресу.

Фото это то, по чему человек решает, заходить ему или листать дальше. Работают не картинки из фотостока, а узнаваемое место: вход с улицы, вывеска, ресепшн, зал, работа мастера, команда.

Лимиты и форматы у площадок разные. По справке Яндекса в профиле помещается не больше 500 фотографий, то есть упереться в потолок вам не грозит. Google принимает файлы в форматах JPG или PNG.

Всё загруженное проходит модерацию, то есть проверку материалов площадкой перед публикацией. В Яндексе, по справке, «после одобрения модератором фотографии в течение часа появляются в Яндекс Картах и странице поисковой выдачи Яндекса.

Видеоролик появится в Яндекс Картах в течение 8 часов». Час считается после одобрения, а сама проверка занимает своё время, и часть материалов могут отклонить. Поэтому загружайте с запасом в несколько дней и потом открывайте карточку глазами клиента: появилось фото или нет.

Обложку в Google вы выбираете, но справка честно предупреждает: «Это не означает, что обложка обязательно станет первым снимком в галерее компании». Вывод простой: сильных кадров должно быть много, одним удачным фото карточку не вытянуть.

Прайс в карточке это не бухгалтерский документ, а набор позиций, каждая из которых написана словами клиента. Яндекс показывает их не только внутри карточки: «Товары отображаются в карточке вашей компании в Поиске и в Яндекс Картах».

Ошибка почти у всех одна: позиции переносят из программы учёта как есть. «Комплекс гигиенический профилактический» человек не ищет никогда. Он ищет «чистка зубов ультразвуком» и «отбеливание зубов цена». Как разворачивать услуги в позиции под формулировки клиентов, разобрано отдельно: SEO-прайс.

Правило два. Первое: в прайсе есть всё, что вы действительно оказываете. Второе: названия взяты из речи клиентов, а не из внутренних терминов.

Одну и ту же услугу люди называют по-разному, поэтому под неё можно завести несколько позиций с одинаковым содержанием и разными формулировками. Придумывать услуги, которых у вас нет, нельзя: человек придёт именно за той, что прочитал.

В наших проектах прайс обычно не меньше 100 позиций, но это размер ассортимента клиник, салонов и автосервисов с широким списком услуг. У кофейни столько позиций взять неоткуда, и требовать их от неё бессмысленно.

Рейтинг это не среднее арифметическое, как думает большинство владельцев. 2ГИС объясняет: «Рейтинг в 2ГИС не равен среднему арифметическому всех оценок из отзывов». В той же справке сказано, что сильнее влияют новые оценки и подтверждённые отзывы, например оплатой или отметкой о посещении, а вес более старых отзывов со временем снижается. Практический вывод: отзывы собирают постоянно, а не один раз перед сезоном.

Накрутка запрещена прямо. 2ГИС: «Отзывы должны оставлять реальные клиенты. Накрутка запрещена.

Если отзыв написан, чтобы искусственно повысить рейтинг компании, его могут перенести в раздел „Неподтверждённые“, и тогда он перестанет влиять на рейтинг». То есть купленные пачкой отзывы в лучшем случае просто не считаются.

Отвечать нужно на все отзывы, и на плохие, и на хорошие. Ответ пишется из кабинета и проходит проверку: «После успешной модерации ответ появится в профиле компании в Картах». Ответ читает не только автор отзыва, но и все, кто выбирает между вами и соседом.

Что делать с отзывом, который вам навредил

Сразу о честной механике: площадка не удаляет отзывы по просьбе владельца. Удаляют за нарушение правил. Яндекс формулирует прямо: «Отзыв останется опубликованным, если он не нарушает правила».

Что может сделать сам владелец. Первое: разобрать отзыв и найти, какое конкретно правило площадки или норму закона он нарушает, например оскорбления, данные третьих лиц, текст не о вашем опыте обслуживания. Второе: написать жалобу с этим обоснованием, а не с формулировкой «это неправда, удалите». Третье: считать срок, по справке Яндекса на рассмотрение жалобы отводится пять дней.

Важное ограничение Яндекса: «Пожаловаться на один отзыв можно только один раз». Значит первая жалоба через кнопку в кабинете и есть единственная попытка, и готовить её надо как документ, а не как эмоциональное сообщение. Если оснований нет, отзыв останется опубликованным. Тогда работает спокойный публичный ответ по существу: его прочитают те, кто выбирает вас сейчас.

Когда отзыв заказной и бьёт по выручке, владелец обычно упирается в доказательства: правило нарушено, а объяснить это площадке своими словами не выходит. Такие отзывы разбирает Good Name: находим нарушенное правило, показываем его площадке и добиваемся удаления там, где основания есть.

Сразу уберём иллюзию. Публикации в Яндекс Бизнесе не поднимают вас в выдаче, справка говорит прямо: «Публикации не влияют на позицию вашей компании в результатах поиска, но сделают профиль более привлекательным». Их смысл в другом: живая карточка убеждает человека, который уже вас нашёл.

Ограничения площадок конкретные. Длина текста публикации в Яндекс Бизнесе по справке до 3000 знаков с пробелами, так что суть ставьте в первые строки, а подробности ниже. В Google можно создавать публикации разных типов, но есть примечание: «Публикации старше 6 месяцев архивируются, если не задан диапазон дат». Для акции с началом и концом задавайте диапазон дат, тогда срок жизни публикации определяете вы, а не правило по умолчанию.

Шаблон для кафе: «Обновили завтраки. Сырники со сметаной, каша с ягодами, омлет с томатами и кофе. Завтраки с 8:00 до 12:00 каждый день, кроме воскресенья. Цены в прайсе карточки».

У клиники структура та же, но текст попадает под закон, если вы рекламируете медицинские услуги, лекарственные препараты или медицинские изделия. Закон о рекламе требует: такая реклама «должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов». Правило привязано к тому, что вы рекламируете, а не к вывеске: пост аптеки о новом графике работы это не реклама лекарств, а пост о приёме врача или о препарате уже требует предупреждения.

Заготовка текста для клиники: «Приём терапевта и УЗИ в одном визите. Запись на неделю вперёд, работаем по субботам.

Стоимость приёма указана в прайсе карточки. Имеются противопоказания, необходима консультация специалиста». Это именно заготовка, а не готовое объявление.

У предупреждения есть обязательный размер: для рекламы, распространяемой другими способами, кроме радио, телепрограмм и видеообслуживания, закон отводит под него «не менее чем пять процентов рекламной площади (рекламного пространства)».

То есть в текстово-графической публикации предупреждение должно занимать минимум двадцатую часть объявления, а не теряться мелкой строкой. Для роликов и радио в законе свои минимумы, переносить пять процентов на них нельзя. Перед публикацией проверьте итоговый вид поста и при сомнениях покажите текст юристу. И общее требование закона: «Реклама должна быть добросовестной и достоверной», то есть обещание в публикации должно совпадать с тем, что человек получит в кабинете.

Когда бесплатное заполнение сделано, подключают платные инструменты площадки. У Яндекса есть важное ограничение по приоритетному размещению: «Функция доступна только для сетей. Если у вас компания без филиалов, подключите Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение». То есть одиночной клинике и сети из десяти точек предлагают разные продукты.

Что меняется визуально: по справке Яндекса метка компании с продвижением в Картах больше и ярче, и «при уменьшении масштаба карты метка остается заметной». Человек, который просто листает карту района, видит вас раньше соседей.

От чего зависит место в платной выдаче, Яндекс описывает сам: алгоритм учитывает «качество профиля, соответствие запросу и расстояние до пользователя, рейтинг компании и размер бюджета». Бюджет тут один пункт из пяти. На что вы влияете напрямую, справка называет прямо: «На некоторые факторы вы можете непосредственно влиять.

Например, качественно заполнить профиль компании или увеличить бюджет». Расстояние вы не поменяете. Рейтинг в кабинете тоже не выставляется: это ваши оценки от клиентов, с ними работают через честный сбор обратной связи и ответы, а не через поле в настройках.

Чего платное размещение не даёт, площадки пишут сами. Яндекс: «Мы не гарантируем первое место в поиске». Google: «Мы не можем искусственно повысить рейтинг вашей компании в сервисах Google». Любой, кто обещает вам первое место за деньги, противоречит справке площадки.

У 2ГИС часть возможностей тоже открывается только рекламодателям: раздел «Акции» на микросайте, по справке, «доступен для рекламодателей, оформивших геоконтекстную рекламу в 2ГИС». Сам микросайт справка даёт попробовать бесплатно, но недолго: «Для использования микросайта по истечении бесплатного 15-дневного периода нужно оформить рекламное размещение в 2ГИС». Сколько стоит это размещение, спрашивайте у площадки: цен в справке нет.

Если вести три площадки самому некогда, это делаем мы: геомаркетинг для офлайн-бизнеса. Работа агентства идёт отдельной строкой бюджета.

Оценивать работу по ощущениям бессмысленно, в кабинетах есть цифры. В Яндекс Бизнесе, по справке, «В разделе Статистика → Профиль в Яндексе вы увидите данные по всему трафику и кликам профиля компании в Картах, Поиске, Услугах и Кью».

Трафик это не количество людей, а посещения: сводные данные, по справке, показывают «сумму событий за выбранный период», а источники считают, «сколько раз пользователи с Карт, Поиска и Навигатора переходили в профиль вашего филиала или открывали его». Один и тот же человек может зайти трижды, и это будут три события. Клики это нажатия на телефон, сайт, маршрут и другие кнопки.

Отдельно смотрите запросы. Яндекс пишет: «В разделе Статистика → Как вас находят показаны последние 50 обработанных визитов в профиль компании». Там видно, что человек искал и что сделал в карточке, это прямая подсказка, каких формулировок не хватает в прайсе. У Google логика похожая: «Владельцы и менеджеры профиля компании могут отслеживать количество просмотров, кликов и других взаимодействий с профилем компании в Поиске и Картах».

Порядок измерения такой. Первое: до начала работ запишите цифры за прошлый месяц, это точка отсчёта, без неё сравнивать не с чем. Второе: сравнивайте сопоставимые периоды, месяц с месяцем, и держите в голове, что в феврале дней меньше, чем в марте, а у сезонного бизнеса август и ноябрь несравнимы в принципе.

Третье: смотрите три ряда цифр отдельно, сколько раз карточку открыли, что в ней нажали и сколько обращений реально дошло до вас по вашему учёту: записи в журнале, звонки, чеки. Клик и построенный маршрут это не клиент, человек мог развернуться по дороге.

По статистике 2ГИС проверенной справки у нас нет, поэтому состав отчётов смотрите в своём кабинете и не переносите на 2ГИС названия показателей из Яндекса.

Если карточка вообще не показывается, первым делом проверяйте полноту данных: Google напоминает, что при отсутствии точной информации профиль может не появиться в результатах местного поиска. Остальные причины и порядок проверки разобраны отдельно: почему карточка не показывается в поиске карт.

Good Name ведёт карточки на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps под ключ: упаковка, прайс под поисковые запросы клиентов, фото и баннеры, публикации, сбор отзывов и ответы на них, оспаривание негатива и ежемесячная аналитика.

Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши.

Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения.