Почему карточка не показывается
в поиске карт
Компания на карте есть, а по запросу «стоматология» или «шиномонтаж» её не найти. Причин, почему карточка не показывается в Яндекс Картах, семь, и почти все вы проверите за час без подрядчика. Ниже порядок проверки от простого к сложному.
Почему карточка не показывается в Яндекс Картах, выясняют по шагам: опубликована ли она, есть ли в ней нужная услуга, откуда вы проверяете выдачу и чем заполнены карточки соседей выше вас. Это направления проверки, а не готовый диагноз, причин может быть несколько сразу. Сначала поймите, где её нет: по ссылке, по названию или по услуге. Дальше проверяйте в таком порядке:
- Статус в кабинете: карточка опубликована, правки приняты, статус работы верный, второй карточки вашей компании нет.
- Услуги внутри карточки: вид деятельности, прайс, услуги. Нужной услуги нет, её и добавляйте первой.
- Откуда ищете: выдача локальная. Проверяйте с чужого телефона из района точки, а не из офиса в другом конце города.
- Конкуренты рядом: рейтинг, число отзывов, фото и прайс у тех, кто выше вас.
- Модерация: накрученный отзыв Яндекс может отклонить или снять с публикации, рекламный текст и перечень услуг в названии правила Яндекса не допускают.
Правки проходят модерацию не мгновенно: где правка сейчас, смотрите в её статусе в кабинете, а позиции замеряйте раз в месяц по одним и тем же запросам.
«Мы есть на карте, но нас не находят». Эту фразу владельцы почти дословно говорят нам на аудите, то есть разборе карточки. Списывать всё на «алгоритм против нас» рано: карточка не показывается в Яндекс Картах по одной из семи причин ниже. Порядок от простого к сложному, так быстрее найти то, что правится за вечер.
Сначала поймите, где именно карточки нет. Не открывается по прямой ссылке или не находится даже по названию с адресом: начните с причины 1. Находится по названию, но не по услуге, например «шиномонтаж»: идите к причинам 2–6. Статус работы при этом всё равно проверьте в кабинете отдельно: то, что карточка находится, не значит, что в ней верно указано «работает».
Причина 1. Карточка не опубликована или висит на модерации
Откройте кабинет Яндекс Бизнеса и посмотрите статус карточки. Её могли создать, но она ещё не прошла модерацию, то есть проверку данных самой площадкой. По справке Яндекс Бизнеса, профиль публикуется и сам попадает в Яндекс Карты только после успешной проверки.
Во время проверки Яндекс может запросить дополнительные материалы для подтверждения компании. Карточки ещё нет вовсе? Как её завести, разобрали в инструкции по добавлению организации в Яндекс Карты.
Статус публикации, статус работы и статус отдельной правки это три разные вещи. Карточка может быть опубликована, но с пометкой «закрыто» или «временно не работает». Из Карт она при этом не пропадает: по справке Яндекса, карточки закрытых и временно закрытых компаний продолжают отображаться.
Но человек, который её нашёл, решит, что идти некуда. А отдельная правка, например новые часы работы или фото, пока идёт проверка, видна только вам, и Яндекс может её отклонить.
Проверьте и дубли. Дублем Яндекс Бизнес называет несколько профилей, которые описывают одну и ту же реальную компанию. Разные компании по одному адресу, например салон и стоматология в одном бизнес-центре, это не дубль, их не трогайте.
Что видите и что делать:
- Карточка или правка на проверке. Следите за статусом в кабинете и за почтой. Для подтверждения компании справка называет срок проверки до трёх календарных дней, ответ приходит на электронную почту. Запросили дополнительные материалы: пришлите их. Проверка затянулась: напишите в поддержку Яндекс Бизнеса, а не отправляйте то же самое заново.
- Правка отклонена. Исправьте данные с учётом требований площадки и отправьте снова.
- Стоит «закрыто» или «временно не работает», а вы работаете. Напишите в поддержку Яндекс Бизнеса, приложите ссылку на карточку.
- Нашлась вторая карточка вашей компании. Отправьте ссылки на обе в поддержку Яндекс Бизнеса и попросите разобраться с вашим случаем.
- В кабинете всё в порядке, а по названию с адресом карточки нет. Напишите в поддержку, приложите ссылку на карточку и снимок экрана поиска.
Доступ к кабинету должен быть у владельца, а не только у подрядчика или уволившегося маркетолога. Без доступа вы не увидите ни статус, ни отклонённые правки.
Причина 2. Слов запроса нет в карточке
Возможная причина: услуги, которую ищут, в карточке просто нет. Автосервис делает развал-схождение, но в прайсе этих слов нет, и человек по запросу «развал-схождение» видит соседей. Это не единственное объяснение, но проверяется оно быстрее всего и правится за вечер.
Что проверить. Первое: вид деятельности, он же рубрика, то есть раздел справочника, к которому вы отнесли бизнес. Справка Яндекса советует выбирать рубрику, которая лучше всего соответствует деятельности организации.
Смежные услуги, например массаж в фитнес-центре, вносите в прайс. Второе: SEO-прайс, список товаров и услуг, где каждая позиция написана так, как её ищут люди. Третье: есть ли нужная услуга в кабинете и в самой карточке, если открыть её с телефона.
Как собираем прайс мы. Каждая позиция отдельный поисковый запрос, поэтому название должно быть понятно без контекста компании: «Коронка» превращается в «Металлическую коронку на зуб», медицинские коды из названий убираем. «Замена глушителя» и «ремонт глушителя» ставим в разные категории, хотя это одна зона работ.
Запросы добираем из Вордстата, сервиса Яндекса со статистикой поиска, без города в хвосте: «ремонт глушителя Москва» не добавляем, город уже указан в адресе карточки. Ключи пишем без дефиса, «врач стоматолог», потому что так их набирают в поиске.
Объём: от 100 до 500 позиций в зависимости от ниши. На старте проекта собираем 200 позиций под конкретный бизнес и дальше расширяем. У ресторана это блюда, у клиники услуги. Меню ресторана перед выгрузкой сверяем с управляющим, а не с маркетологом: у заведений часто живут три версии меню сразу, на сайте, в печати и в чате с менеджером, и в карточку уезжают блюда, которых уже нет.
Примеры под задачу, какие слова проверить в своём прайсе:
- Салон: «наращивание ресниц», «окрашивание волос».
- Стоматология: «имплантация зуба», «виниры», «зубы мудрости».
- Клиника: «УЗИ щитовидной железы», «приём гинеколога».
- Автосервис: «развал-схождение», «ремонт глушителя».
- Кафе: «бизнес-ланч», «завтраки».
- Аптека: товарные группы, например «ортопедические стельки».
«Стоматология Улыбка лечение зубов Купчино недорого» в поле названия. Правила названия Яндекса не допускают в нём дополняющий рекламный текст и перечисление товаров или услуг. Запросы размещайте в рубрике, прайсе и услугах.
Соберите список запросов района из головы клиента, а не из своего прайса: «зубы мудрости», «чистка airflow», «виниры». Проверьте каждый в поиске карт.
Показывают соседей, а не вас: сначала найдите эту услугу в своём прайсе. Её нет, добавьте. Есть, смотрите причины 3 и 4.
Причина 3. Вы ищете не оттуда, откуда ищет клиент
Выдача на картах локальная: человек на Васильевском и человек в Купчино по одному запросу видят разные списки. Вы проверяете «стоматология» из офиса на другом конце города или с компьютера, местоположение которого определяется по интернет-провайдеру? Значит, смотрите чужую выдачу. Карточка может быть первой у своего дома и отсутствовать в трёх километрах.
Правильная проверка: чужой телефон, где вы не залогинены в кабинет, включённое определение местоположения, точка рядом с адресом или в районе, где живут ваши клиенты. Запишите позиции по десяти основным запросам и повторяйте раз в месяц с тех же точек. Мы в отчётах клиентам меряем позиции так же: раз в месяц, по Яндексу, в радиусе 5 км от точки.
Ведите таблицу из четырёх колонок: запрос, откуда проверяли, дата, позиция. Учебный пример строки: «стоматология рядом · телефон у метро Купчино · 1 октября · 7-е место». Через несколько замеров по ней видно, что сработало, а без неё спор «вроде стало лучше» не решить.
Причина 4. Конкуренты рядом сильнее
Карточка опубликована, услуги в ней есть, а в выдаче она на второй странице? Посмотрите, кто выше. Как именно Яндекс выбирает порядок в обычной выдаче, площадка полностью не раскрывает, поэтому сравнивайте то, что видно любому человеку: рейтинг и число отзывов, фото, прайс, ответы на отзывы. Откройте пять карточек выше вас и выпишите разрыв по пунктам.
Ориентир для сравнения берите наш, «сделано на 100%», по нему мы разбираем топ-3–5 конкурентов в нише и районе на старте каждого проекта: больше 50 фото с профессиональной съёмки по всем категориям; больше 50 положительных отзывов, среди них отзывы с фото, ответ на каждый; новые отзывы от 5 в неделю на старте и от 6 дальше; прайс от 100 позиций.
Условный пример разрыва: у вас 20 отзывов без ответов, восемь фото и прайс на восемнадцать строк, у соседа выше сотня отзывов с ответами и полный прайс. Человек, который открыл обе карточки подряд, эту разницу видит. Её закрывают заполнением карточки и ровным сбором отзывов, как их собирать, разобрали в гайде по сбору отзывов на Яндексе.
Сначала карточка, потом реклама. Рекламная подписка Яндекс Бизнеса покупает показы, а позвонят вам или нет, зависит от того, что человек увидит внутри. Включайте её после заполнения прайса и запуска отзывов. Уже платите: поставьте напоминание о продлении за 2 недели до конца срока, так мы напоминаем своим клиентам.
Причина 5. Отзывы сняты или правки отклонены
«Нас понизили». Так владельцы объясняют почти любое падение. Понижает ли Яндекс карточки за нарушения и как именно, площадка не сообщает. Поэтому ищите не наказание, а события, которые видно в кабинете: отзыв снят с публикации, правка отклонена, изменился статус.
Пропали отзывы. В правилах отзывов Яндекса сказано, что накрученный отзыв «может быть отклонен или снят с публикации». Число отзывов при этом уменьшается, рейтинг может измениться. Что площадка разрешает, а что нет, собрали в разборе правил отзывов на Яндекс Картах.
Отклонены правки. Дополняющий рекламный текст и перечень услуг в названии правила Яндекса не допускают, а заявку на изменение данных компании Яндекс может отклонить с учётом требований площадки. Пока правка на проверке, её видите только вы, поэтому легко решить, что карточка давно обновлена.
Что делать, зависит от найденного. Сняты купленные отзывы: перестаньте их покупать, ответьте на настоящие и запустите сбор реальных. Отклонена правка: исправьте то, что не приняли, и отправьте снова. Изменился статус: верните правильный в данных компании или напишите в поддержку Яндекс Бизнеса.
Жалоба на отзыв, который нарушает правила площадки, и покупка отзывов это разные вещи. Жалоба со ссылкой на конкретное правило законный путь, как её составить, разобрали в инструкции по удалению негативного отзыва. Купленные отзывы площадка может отклонить или снять. Не можете понять по кабинету, что случилось с карточкой, покажем на бесплатном аудите.
Причина 6. Карточка пустая, и люди из неё уходят
Человек нашёл вас, открыл карточку и видит тёмные фото, пустой прайс, неотвеченный негатив на первом экране и «часы работы не указаны». Он закрывает её и звонит соседу. Как действия людей в карточке, так называемые поведенческие факторы, влияют на позиции, Яндекс подробно не сообщает. Но потерянный звонок видно и без этого.
Что проверить на первом экране:
- Фото: у салона в первых пяти помещение, потому что клиентка выбирает, где ей будет приятно провести время. У автосервиса бокс и оборудование, у кафе зал и блюда.
- Сторис: короткие подборки картинок в карточке. Рабочий набор: «Как пройти», «Акции» со скидкой прямо на обложке, «Примеры работ», «Отзывы» с фото, «Мастера» или «Врачи».
- Ответы на отзывы: в ответе называйте услугу или блюдо по имени и район. Тот, кто читает карточку перед звонком, сразу видит, что вы делаете именно это.
- Часы работы и цена нужной услуги: должны быть видны без прокрутки.
Откройте свою карточку с телефона и посмотрите на первый экран глазами нового клиента. Что он видит сразу: фото помещения, рейтинг, цену нужной услуги? Если первым попался негатив без ответа, начните с ответа на него.
Причина 7. Вы ждёте слишком быстро
«Вчера всё поправил, сегодня ничего не изменилось». Правки сначала проходят модерацию. Где она сейчас, смотрите в статусе правки в кабинете. Статус давно не меняется: напишите в поддержку Яндекс Бизнеса, а не отправляйте ту же правку заново.
Через сколько после правки карточка поднимется по запросам, площадка не сообщает, и честно назвать такой срок заранее нельзя. Поэтому замеряйте позиции по одному набору запросов и точек раз в месяц.
Считайте «до и после» с даты, когда прайс и фото загружены полностью, а не с даты, когда начали что-то менять, иначе динамика врёт. Недельная просадка чаще всего колебание спроса, а не проблема карточки, поэтому сравнивайте длинные периоды. Ежедневная проверка показывает шум и заставляет переделывать то, что ещё не успело сработать.
Учебный календарь: в день загрузки прайса запишите дату; через неделю проверьте, что правки приняты; через месяц сделайте первый замер позиций по тем же запросам и с тех же точек, что и до правок.
Проверка за час: чек-лист
Карточка не находится даже по названию с адресом, а в кабинете всё в порядке: напишите в поддержку Яндекс Бизнеса со ссылкой на карточку. Находится по названию, но не по услугам, и причин нашлось несколько сразу? Это задача на упаковку, то есть полную подготовку карточки: семантика района (список запросов, которыми ищут рядом с вами), прайс на 200 позиций на старте, фото, отзывы и ежемесячный контроль позиций.
С этого начинается каждый наш проект продвижения на Яндекс Картах, ведение от 39 000 ₽ в месяц. Закажите бесплатный разбор вашей карточки: за 1 рабочий день покажем, по каким запросам вас не видно и кто стоит на вашем месте.
Кабинет
Карточка опубликована, отклонённых правок нет, статус работы верный, второй карточки вашей компании нет, доступ у владельца.
Слова
Вид деятельности точно описывает бизнес, смежные услуги внесены в прайс, прайс от ста позиций словами клиентов, название настоящее, без дописанных услуг и района.
Выдача
Десять запросов проверены с чужого телефона из района точки, позиции записаны с датой.
Конкуренты
Пять карточек выше вас сравнены по отзывам, фото, прайсу и ответам; разрыв записан по пунктам.
Отзывы и модерация
Снятые с публикации отзывы и отклонённые правки разобраны, на каждый отзыв есть ответ.
Вопросы и ответы
Карточку подтвердили, но в поиске карт её нет. Сколько ждать?
Сначала проверьте, находится ли она по прямой ссылке и по названию с адресом. Не находится даже так: смотрите статус в кабинете и пишите в поддержку Яндекс Бизнеса. По названию находится, а по услугам нет: это вопрос содержимого карточки и конкурентов, причины 2–4.
Можно ли добавить ключевые слова в название организации?
Нет. Правила названия Яндекса не допускают в нём дополняющий рекламный текст и перечисление товаров или услуг. Запросы размещайте в рубрике, прайсе и услугах.
Реклама в Яндекс Бизнесе решит проблему показа?
Подписка добавляет показы, но не заполняет карточку. Позвонят вам или нет, зависит от того, что человек увидит внутри. Поэтому советуем сначала заполнить прайс и запустить отзывы, потом включать рекламу.
Почему по одним запросам карточка есть, а по другим нет?
Возможных причин три: услуги нет в прайсе, по этому запросу сильнее соседи или вы проверяете из другого района. Начните с прайса: вас не находят по «винирам», есть ли они там. Есть: сравните себя с карточками выше и проверьте с телефона из района точки.
Как понять, что карточку понизили, а не просто обошли конкуренты?
Яндекс о понижении не сообщает, поэтому смотрите на проверяемые события в кабинете: сняты ли отзывы, есть ли отклонённые правки, не менялся ли статус. Ничего из этого нет: сравните себя с пятью карточками выше вас по отзывам, фото и прайсу.
