Куда пропал отзыв
в 2ГИС
Отзыв в 2ГИС может быть удалён или перенесён в «Неподтверждённые». Разбираем по справке 2ГИС, в чём разница и что с этим делать компании.
Отзыв в 2ГИС пропадает по двум причинам. Его удалили за нарушение правил, или его перенесли в раздел «Неподтверждённые»: это не удаление, но такие отзывы скрыты из основной ленты и не влияют на рейтинг.
- Удаляют отзывы без личного опыта, с оскорблениями, с названием конкурента, написанные капслоком.
- В «Неподтверждённые» попадают отзывы, похожие на заказные, от новичков на проверке, неподтверждённые автором и оставленные при аномальной активности.
- На рейтинг неподтверждённые отзывы не влияют.
Отзывы с подтверждением оплаты или отметкой о посещении скрыть нельзя.
Компании пишут в поддержку, когда пропадает хороший отзыв, и радуются, когда пропадает плохой. В обоих случаях работает один механизм, и его стоит понимать, чтобы не терять реальные отзывы клиентов.
За что 2ГИС удаляет отзывы
- отзыв без личного опыта обращения в компанию;
- оскорбления или обсценная лексика;
- упоминание названия конкурирующей организации;
- текст, написанный только капслоком.
Что такое «Неподтверждённые»
Это отдельный раздел для отзывов, в достоверности которых есть сомнения. Туда попадают отзывы четырёх видов:
- похожие на заказные;
- написанные новичками, которые ещё на проверке;
- не подтверждённые: автор не ответил на просьбу компании уточнить детали;
- оставленные во время аномальной активности.
Если компания выбирает в жалобе причину «У нас не было такого клиента», под отзывом появляется запрос от её лица. Автор не ответил за 4 дня, отзыв уходит модератору, а затем в «Неподтверждённые».
Почему пропал отзыв реального клиента
- Клиент впервые пишет в 2ГИС: отзывы новичков проходят проверку.
- Много отзывов за короткий срок: это похоже на аномальную активность, даже если все клиенты настоящие.
- В тексте ссылка, капслок или название конкурента.
Просите клиентов писать отзыв с фото из заведения и после оплаты: подтверждённый визит защищает отзыв от скрытия и весит больше в рейтинге.
Когда это делает агентство
Good Name работает с рейтингом на Яндекс Картах, 2ГИС и Google без накрутки: разбирает старые отзывы, оспаривает нарушения, отвечает на каждый отзыв и запускает ровный поток реальных отзывов.
Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши.
Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного аудита. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения.
Официальная справка
Инструкция сверена со справкой 2ГИС 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.
Вопросы и ответы
Неподтверждённые отзывы влияют на рейтинг?
Нет, они скрыты из основной ленты и перестают влиять на рейтинг компании.
Сколько 2ГИС рассматривает жалобу?
Обычно от 24 часов. Если сработал запрос подтверждения, у автора есть 4 дня на ответ.
Можно ли скрыть отзыв с подтверждённым визитом?
Нет. Отзывы с подтверждением оплаты или отметкой о посещении скрыть нельзя.
