Как ответить на отзыв
в 2ГИС
Официальный ответ компании пишут в Личном кабинете 2ГИС. Здесь путь по меню, что 2ГИС ждёт от ответа и как поступить, если автора среди ваших клиентов не было.
Отвечают на отзывы в Личном кабинете 2ГИС: вкладка «Моя компания», раздел «Отзывы». 2ГИС рекомендует писать официальный ответ прямо под отзывом, с контактом сотрудника и тем, как вы решите вопрос.
- Войдите в Личный кабинет на account.2gis.com. Он бесплатный.
- Откройте «Моя компания», затем «Отзывы» и найдите нужный отзыв.
- Напишите официальный ответ: вежливо, лично, с контактом для связи.
Если автор, похоже, не был вашим клиентом, в кабинете есть жалоба «У нас не было такого клиента». Под отзывом появится запрос от компании, и автора попросят подтвердить визит.
- доступ к Личному кабинету 2ГИС вашей компании (account.2gis.com, бесплатно)
- контакт сотрудника, который продолжит разговор с автором
В 2ГИС отзыв без ответа компании выглядит так, будто владельцу всё равно. Ответ под ним видят все, кто открывает вашу карточку в приложении и на сайте, и по нему судят, как в компании решают проблемы.
Как ответить на отзыв: пошагово
- 1
Войдите в Личный кабинет 2ГИС
account.2gis.comКабинет бесплатный: через него компания управляет данными о себе, смотрит статистику и работает с отзывами. Рекламные услуги 2ГИС заказываются отдельно, для ответов на отзывы они не нужны.
- 2
Откройте раздел отзывов
Моя компанияОтзывыТам же, справа, раздел «Промоматериалы»: наклейки, которые напоминают гостям оставить отзыв.
- 3
Напишите официальный ответ под отзывом
2ГИС советует отвечать публично, под отзывом, а не уводить разговор только в личные сообщения. Так следующий читатель увидит и проблему, и то, как вы её решили.
- 4
Проверьте ответ в карточке
Откройте карточку компании в 2ГИС так, как её видит клиент, и убедитесь, что ответ стоит под нужным отзывом нужного филиала.
Каким должен быть ответ компании
В справке 2ГИС описан «правильный» ответ. Сведём его к трём проверкам перед публикацией.
- Есть контакт сотрудника, с которым автор продолжит разговор: имя и способ связи.
- Есть решение, и оно обсуждается открыто, под отзывом.
- Ответ личный: автор ждёт, что разберутся именно с его случаем, а не пришлют шаблон.
2ГИС считает оскорбления и обсценную лексику недопустимыми в переписке клиента и компании. Грубый ответ портит впечатление у всех, кто прочитает его после.
Алгоритм ответа на негатив и шаблоны под типичные ситуации собраны в гайде как отвечать на негативные отзывы. Он подходит и для 2ГИС.
Если автор не был вашим клиентом
Бывает, что отзыв описывает визит, которого не было. Для таких случаев в Личном кабинете есть жалоба с причиной «У нас не было такого клиента». Отправить жалобу можно и прямо в сервисе: три точки рядом с отзывом, затем «Пожаловаться».
После такой жалобы под отзывом автоматически размещается запрос от лица компании. Если автор не ответит в течение 4 дней, отзыв уходит модератору, а затем в раздел «Неподтверждённые». Такие отзывы скрыты из основной ленты и перестают влиять на рейтинг. Жалобы 2ГИС обычно рассматривает от 24 часов.
Отзывы с подтверждением оплаты или отметкой о посещении жалоба не скроет. Проверьте записи и чеки до жалобы: если клиент был, отвечайте по существу.
Чего компании делать нельзя
По правилам 2ГИС компании нельзя:
- накручивать отзывы и писать их с корпоративных аккаунтов;
- побуждать людей писать недостоверные отзывы;
- требовать, чтобы клиент написал отзыв при сотрудниках;
- поощрять только положительные оценки.
Когда это делает агентство
Good Name ведёт карточки в 2ГИС вместе с Яндекс Картами и Google: отвечаем на отзывы, собираем реальные отзывы с подтверждением визита и оспариваем негатив с юристами, реагируем день в день.
Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши.
Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного аудита. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения.
Официальная справка
Инструкция сверена со справкой 2ГИС 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.
Вопросы и ответы
Личный кабинет 2ГИС платный?
Нет, Личный кабинет бесплатный. Платно заказываются только рекламные услуги 2ГИС.
Где в кабинете отзывы?
Во вкладке «Моя компания», раздел «Отзывы». Справа там же промоматериалы для сбора отзывов.
Куда пропал отзыв о моей компании?
2ГИС удаляет отзывы с нарушениями: без личного опыта, с оскорблениями, с упоминанием конкурента, написанные капслоком. Сомнительные отзывы переносит в «Неподтверждённые»: похожие на заказные, от новичков на проверке, неподтверждённые автором и оставленные при аномальной активности.
Влияют ли неподтверждённые отзывы на рейтинг?
Нет. Отзывы из раздела «Неподтверждённые» скрыты из основной ленты и на рейтинг компании не влияют.
Сколько 2ГИС рассматривает жалобу на отзыв?
Обычно от 24 часов. Если сработал запрос подтверждения, у автора есть 4 дня, чтобы ответить.