Реклама ателье

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента. У салона красоты продвижение на Картах принесло 49 000 ₽ от реальных клиентов за 10 дней, только с Яндекса, через месяц после открытия. У ателье будут свои цифры, и считать их удобнее в выданных заказах.

Ниже разберём, какую работу рекламировать первой, что показать в карточке, как провести заказ через примерки до выдачи и сколько таких заказов покрывают рекламный бюджет.

Ателье продаёт не готовую вещь с полки. Клиент приносит пальто, которое нужно укоротить, или приходит обсудить платье, которого ещё нет. Работу делает конкретный мастер, и вещь какое-то время остаётся у вас.

Поэтому начните с работы, для которой есть мастер и свободное время. Подгонка брюк, замена молнии в куртке, пошив платья по меркам: у каждой своя загрузка, свой срок и свой остаток денег после расходов. Рекламировать «шьём всё» проще, но первые же звонки упрутся в мастера, который и так занят.

Моя позиция: не обещайте срок в объявлении и по телефону, пока не увидели вещь. «Сделаем за день» звучит сильно, пока клиент не принёс пальто на подкладе с утеплителем. Срок называет приёмщик после осмотра, глядя на то, что уже висит в работе. Такое обещание ателье выполнит.

Если ваша задача ближе к продаже готовой одежды, полезнее разбор рекламы магазина одежды. Здесь речь о работе, которую ателье делает руками.

Человек с вещью в пакете хочет понять три вещи: где вход, когда вы открыты и умеете ли вы это делать. Ателье бывает во дворе, в торговом центре, на цокольном этаже. Если вход не найти с первого раза, клиент пойдёт к соседям.

Что положить в карточку:

«Мы же не ресторан, кто смотрит наши фото?» Тот, кто выбирает, кому доверить дорогое пальто или свадебное платье. Фото работ отвечают на вопрос «а они умеют?» быстрее любого текста.

В карточке есть раздел «Товары и услуги». По справке Яндекс Бизнеса в Картах и в Поиске пользователи ищут компании не только по видам деятельности, но и по товарам или услугам. Для ателье это шанс показаться по конкретной работе: укоротить брюки, заменить молнию в куртке.

Правила цены жёсткие. По той же справке цену можно указать только точную, диапазон не получится. Позиция с ценой «0» или без цены в карточке не публикуется.

Поэтому в раздел идут работы с понятным составом: что именно делаем и с какой вещью. Укоротить джинсы с сохранением фабричного низа и без него это две разные работы, у каждой своя цена. Индивидуальный пошив можно показать позицией с фиксированным составом, например снятие мерок и консультация, если вы правда продаёте её за эту цену. Цену платья, которого ещё нет, ради поля не выдумывайте.

Фото тоже работают. Если в категории раздела фотографии добавлены для двух и менее позиций, по справке в поиске Яндекса товары и услуги этой категории будут опубликованы в карточке без фото.

В Good Name раздел «Товары и услуги» мы заполняем от 100-120 позиций, когда у бизнеса столько реальных работ. У ателье они складываются из вещей и операций: брюки, юбки, пальто, куртки, свадебные платья, каждая со своими видами подгонки. Каждая позиция отвечает своему запросу клиента. Подробно о разделе в нашем разборе «Товаров и услуг» в Яндекс Бизнесе.

Формат зависит от того, одно у вас ателье или сеть. По справке о приоритетном размещении обычное Приоритетное размещение доступно только сетям. Компании без филиалов Яндекс предлагает Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение.

У Рекламной подписки минимальный срок размещения 90 дней. Решение принимается на 90 дней вперёд, и мастера на рекламируемую работу нужны на весь этот срок.

Что ставить в рекламу? Ту работу из первого раздела, на которую есть мастер и время. Если портной по пошиву загружен, рекламируйте подгонку и ремонт, пока он не освободится. Объявление про любой пошив приведёт людей, которым придётся отказать или назвать срок, который их не устроит.

«Вам только длину убрать или ещё посадку менять?» С этого вопроса начинается заказ. Клиент пришёл подшить платье, а у зеркала выясняется, что нужно ушить по бокам и перенести молнию.

До того как вещь уйдёт к мастеру, приёмщик договаривается о шести вещах: что за вещь, что именно делаем, чей материал, цена, сколько примерок и когда выдача. Всё это стоит записать в квитанцию или карточку заказа и отдать копию клиенту.

В заказе №0142 из нашего примера материал клиента в цену 12 000 ₽ не входит, и это сказали вслух при приёме и записали. В другом заказе состав цены может быть согласован иначе, поэтому его каждый раз называют и записывают. Тогда при выдаче не начнётся разговор «а я думала, ткань ваша».

Срок приёмщик назначает после осмотра, по загрузке мастера. Это и есть моя позиция из первого раздела на практике: обещание даётся тогда, когда его можно выполнить.

«Можно ещё раз примерить? Кажется, в плечах тянет». Дополнительная примерка остаётся в том же заказе под тем же номером и по согласованной схеме расчёта. Если меняется работа или цена, это отдельно подтверждают с клиентом.

Скажу то, с чем многие не согласятся: для оценки рекламы считайте выданные и оплаченные заказы, а не визиты. Три примерки одного пальто это три визита и один заказ. Если считать визиты, реклама покажется втрое успешнее, чем есть.

Новый заказ появляется, когда клиент согласовал новую работу и отдельную оплату: принёс к пальто ещё и брюки. Тогда у него новый номер и новая строка в учёте.

В Good Name мы связываем карточку и приёмную. Часы приёма и выдачи в карточке сверяем с графиком приёмщика, а в ответах на отзывы о сроках пишем только то, что подтверждает ателье. Человек с Карт приходит в часы, когда его ждут, и слышит у стойки то же, что прочитал.

Посчитаем на условном примере. Цифры не ваши, важен ход расчёта.

Пошив двух предметов одежды из материала клиента, согласованная цена 12 000 ₽. Оплата работы мастера 5 000 ₽, расходные материалы 1 000 ₽. Всего переменных расходов 6 000 ₽, остаток 12 000 - 6 000 = 6 000 ₽.

«А со скидкой сделаете?» Скидка 10% снижает цену до 10 800 ₽. Расходы прежние, и остаток падает до 10 800 - 6 000 = 4 800 ₽.

Теперь реклама. Допустим, за период на неё ушло 48 000 ₽. Чтобы покрыть их остатком с заказов, нужно 48 000 / 6 000 = 8 выданных и оплаченных заказов. Со скидкой 48 000 / 4 800 = 10.

Разница два заказа на тот же бюджет. Это покрытие только рекламы. Аренда, зарплата приёмщика, налоги и работа агентства считаются отдельно, поэтому остаток с заказа ещё не чистая прибыль.

Скидку можно давать, если вы понимаете, сколько заказов она добавляет к плану. Иногда выгоднее рекламировать работу, где остаток больше, чем снижать цену на ту, где он маленький.

Заказ на 12 000 ₽ можно оплатить в два приёма: аванс 4 000 ₽ при приёме заказа и доплата 8 000 ₽ при выдаче. Вместе 4 000 + 8 000 = 12 000 ₽ по одному номеру. Аванс ещё не результат: заказ завершён, когда вещь выдана и оплачена полностью.

Переделка тоже остаётся внутри заказа. Если на исправление посадки ушло ещё 800 ₽ на работу мастера, остаток по заказу 6 000 - 800 = 5 200 ₽. Это расход старого заказа, новым заказом с рекламы он не становится.

Если заказ отменили, понесённые и не возмещённые расходы остаются в его истории. Так видно, во что он обошёлся на самом деле.

Отдельно источник. «Нашёл вас на Картах» ещё не значит «пришёл с платной рекламы»: карточку видят и без неё. Платную часть выделяет промокод из объявления или подтверждённое конкретное объявление. Звонок на подменный номер показывает звонок, выданный заказ отмечают отдельно. Как читать отчёты карточки, разобрали в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

У салона красоты продвижение на Картах принесло 49 000 ₽ от реальных клиентов за 10 дней, только с Яндекса, через месяц после открытия.

В клининговой компании продвижение вместе с рекламной подпиской Яндекс Бизнеса дало заявки ×10 и клиентов на регулярное обслуживание.

Это другие ниши и другие метрики: салон считал деньги, клининг заявки. Прогноз для ателье из них не выведешь, у вас результат измеряется выданными и оплаченными заказами. Как устроен маркетинг салона целиком, есть в разборе маркетинга салона красоты, а про запись к мастеру в статье о рекламе парикмахерской.

Карточку ателье можно вести своими силами. Посчитаем время в нашем примере: 3 часа собрать виды работ и цены, 3 часа на карточку и фото, 3 часа на приём заказа и учёт, 2 часа на проверку пути клиента. 3 + 3 + 3 + 2 = 11 часов.

При условной стоимости часа 1 500 ₽ это 11 × 1 500 = 16 500 ₽. Столько стоит время владельца и приёмщика, которое уйдёт не на заказы. Дальше постоянная работа: новые фото работ, ответы на отзывы, изменения цен.

В Good Name мы берём на себя карточку, «Товары и услуги», ответы на отзывы и рекламу на Картах. В первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку, рекламу и продвижение включаем со второй недели. Со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши. Как устроена работа, описано на странице продвижения в Яндекс Картах. Покажите нам карточку ателье, и разберём, с какой работы начать.

Перед первым объявлением пройдите путь клиента сами, без настоящих вещей и денег. Найдите ателье на Картах, позвоните с другого телефона, спросите про подгонку брюк и про срок. Затем внутри команды доведите условный заказ до приёма, выдачи и отметки оплаты под одним номером; тестовую строку в результаты рекламы не включайте.

Если сотрудник запнулся на каком-то пункте, начните с него. Пробный проход проверяет путь, результат рекламы он ещё не показывает. Разберём ваш путь от звонка до выдачи.

Ещё по теме: реклама магазина одежды, реклама парикмахерской, «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе и продвижение в Яндекс Картах.