Продвижение медицинской клиники: план по месяцам и счёт первичных пациентов

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента. Поэтому договариваемся о счёте до старта. У автомойки продвижение на Картах принесло 430+ клиентов с Яндекса за месяц по промокодам, больше 100 000 ₽, и это число мы знали точно. В клинике ту же роль играет поле источника в карте пациента.

«Подрядчик присылает отчёт на десять страниц, а я так и не понял, стало ли больше пациентов». Если это про вас, ниже разберу, что делает подрядчик в каждый месяц, что даёт клиника и по каким цифрам принимать работу.

Продвижение медицинских услуг стоит на трёх опорах. Сайт клиники в поиске. Карточка на Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Платная реклама, которая ускоряет обе.

Продвижение сайта клиники даёт трафик по запросам вроде «удаление кисты почки цена» или «чем лечить гайморит». Это долгая работа: страницы услуг, тексты, которые проверяет врач, ссылки, технические правки. Кейсы агентств в этой нише обычно меряют рост посещаемости сайта за несколько месяцев.

Карточка работает иначе. Человек ищет «гинеколог рядом» или «УЗИ на Ленинском», видит клиники на карте и выбирает, не заходя на сайты: по адресу, цене, отзывам и фото. Звонит прямо из карточки.

Моя позиция: клинике с одной-пятью точками я бы начинал продвижение с Карт, а не с SEO сайта. Сайт нужен, без него карточке некуда вести за подробностями. Но первичный пациент чаще решает вопрос «куда идти» в карточке, а значит, туда первые деньги и первые недели работы.

Вот пример не из медицины, зато чистый по методу. У компании, строящей каркасные дома, мы занимались SEO карточки на Яндекс Картах, сайт не продвигали. Итог: 50+ заявок ежемесячно без рекламы. Карточка сама стала источником обращений.

«А как же продвижение сайта медицинской клиники?» Его стоит подключать, когда карточка уже приводит пациентов, а у клиники есть врачи, готовые писать и проверять материалы. Тогда сайт добирает тех, кто ещё выбирает лечение, а не клинику.

Самый частый вопрос владельца: «Когда будет результат?» Честный ответ зависит от того, кто что делает. Продвижение идёт с первого месяца, если клиника не тормозит его сама.

Месяц 0, до старта. Клиника выгружает первичных за три прошлых месяца по источникам. Главврач или старший администратор сверяет список услуг и цен. Доступ к карточке оформляется так, чтобы владельцем оставалась клиника, а подрядчик получил права сотрудника. Как это сделать, разобрали в статье о доступах в Яндекс Бизнесе.

Месяц 1. В первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку: услуги с ценами, фото, ответы на отзывы, оформление на трёх площадках. Реклама и продвижение включаются со второй недели. Рост заявок виден уже в первый месяц, просто его ещё мало для выводов.

Со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, иногда +100-200% и больше. Многое зависит от ниши, города и того, сколько свободных окон у врачей.

Что от клиники нужно каждый месяц? Немного, но регулярно. Администратор отмечает источник у каждого нового пациента. Раз в месяц вы час сидите с отчётом подрядчика и своей выгрузкой рядом. Если врач ушёл или цена изменилась, подрядчик узнаёт об этом в тот же день, а не через месяц из отзыва.

Отчёт подрядчика удобно читать как три слоя. Каждый следующий ближе к деньгам.

Верхний слой: действия в карточке. Звонки, построенные маршруты, переходы на сайт. Их показывает статистика Яндекс Бизнеса, подробно её разобрали в статье о статистике карточки. Это ещё не пациенты.

Средний слой: обращения у администратора. Сколько звонков пришло, сколько записей сделано. Здесь видно, что теряется на телефоне.

Нижний слой: первичные пациенты на приёме, у которых в CRM стоит источник «Яндекс Карты», «2ГИС» или «Google Карты». Это и есть результат продвижения.

Моя позиция: отчёт без нижнего слоя я бы не принимал, даже если в нём красивые позиции и рост показов. Позиции показывают путь. Деньги клиника получает от пациента, который дошёл до врача.

Как считать прирост. Берём среднее число первичных с Карт за три месяца до старта, это точка отсчёта. Дальше каждый месяц сравниваем с ней. Пример, цифры условные: до старта было 20 первичных с Карт в месяц, через три месяца стало 30. Прирост 10 первичных. При первичном приёме за 3 000 ₽ это 30 000 ₽ выручки только первого визита, без лечения, анализов и повторных приёмов.

Две поправки, без которых цифра обманет. Сезон: загрузка клиники меняется по месяцам, поэтому месяц сравнивайте и с точкой отсчёта, и, если есть данные, с тем же месяцем прошлого года. Окна врачей: если терапевт расписан на две недели вперёд, новых первичных к нему в эти две недели не добавится, сколько бы людей ни звонило. Сверяйте прирост с тем, сколько свободных окон было в периоде.

Так считали две стоматологии в Москве, с которыми мы работали: первичных обе клиники вели в своих CRM, по источникам. Цифры ниже, в разделе кейса.

Карточка решает, позвонит ли человек вам или клинике в соседнем доме. Пациент хочет понять три вещи: есть ли нужная услуга, сколько стоит и можно ли попасть скоро.

Главный рабочий инструмент здесь раздел «Товары и услуги». Мы наполняем его под поиск: минимум 100-120 позиций, у крупного бизнеса до 500. Каждая позиция отвечает отдельному поисковому запросу. «Приём гинеколога», «УЗИ малого таза», «УЗИ щитовидной железы», «справка в бассейн» ищут разные люди, и каждому нужна своя строка с ценой.

Как устроен этот раздел, коротко разобрали в словаре. Как загрузить услуги и цены, показали в статье о товарах и услугах в Яндекс Бизнесе.

Цены сверяем с главврачом до загрузки. Если на сайте одна цена, в карточке другая, а администратор называет третью, пациент приходит уже с недоверием. Иногда не приходит вовсе.

Фото кабинетов и врачей работают сильнее фото фасада. Человек, который боится первого приёма, хочет заранее увидеть, куда войдёт и кто его встретит.

Перед первым визитом пациент читает не только оценку, но и то, как клиника отвечает на недовольных. Ответ видят все следующие читатели, а не только автор отзыва.

Мы пишем ответы с SEO-ключами и предложениями клиники. В медицине есть ограничение: в публичном ответе не подтверждаем, что человек проходил конкретную процедуру. Благодарим, говорим об услуге в целом, приглашаем.

С несправедливым негативом работаем отдельно. Удаляем более 60% негативных отзывов, которые берём в работу: через обоснованную жалобу площадке, а не через просьбу «уберите, пожалуйста». Площадка удаляет отзыв за нарушение её правил, не по желанию клиники.

Как отвечать на жёсткую критику, разобрали в статье об ответах на негативные отзывы.

Реклама ускоряет продвижение, если карточке есть что показать. Если в ней нет цен, реклама приведёт больше людей к той же пустой витрине.

По справке Яндекса обычное приоритетное размещение доступно только сетям. Клинике без филиалов предлагают Рекламную подписку или брендированное приоритетное размещение.

У Рекламной подписки минимальный срок 90 дней. Показы идут в Яндекс Поиске, на Яндекс Картах и в Яндекс Навигаторе. Сеть отмечает филиалы, для которых нужна подписка. Значит, решение принимают на квартал и под точки, где у врачей есть окна.

Сколько стоит подписка и как понять, окупится ли она, разобрали в статье о стоимости подписки Яндекс Бизнеса. Про остальные каналы рекламы для клиники есть отдельный материал: реклама клиники.

Медицинскую рекламу проверяют строже, чем рекламу кафе. По части 7 статьи 24 закона «О рекламе» в ней нужно предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалистов; для рекламы, распространяемой иными способами, чем названные в норме радио, телепрограммы и кино- и видеообслуживание, ему отводят не меньше 5% площади. Часть 3 той же статьи распространяет на медицинские услуги пункты 2-5 части 1: нельзя ссылаться на конкретные случаи излечения (п. 2) и приводить благодарности (п. 3). Поэтому цитаты пациентов в объявление мы не переносим, отзывы живут на Картах. В публичном ответе клиника не подтверждает факт обращения автора: это врачебная тайна по части 1 статьи 13 закона №323-ФЗ.

Подрядчика видно по первому разговору. Хороший спрашивает про ваших пациентов и расписание врачей. Слабый сразу обещает места в выдаче.

Гарантию «ТОП-1 к Новому году» я считаю красным флагом. Место в выдаче решает площадка, а не агентство. Обещать можно работу и способ её посчитать.

Перед договором задайте семь вопросов:

Если на четвёртый вопрос отвечают «у нас своя статистика», а про вашу CRM не спрашивают, разговор о результате придётся вести на чужих цифрах. Как выбирать агентство в целом, мы разобрали отдельно в статье о выборе агентства геомаркетинга.

Уже работаете с подрядчиком? Пришлите мне его последний отчёт вместе с карточкой клиники. Разберу, каких цифр в нём не хватает, чтобы видеть первичных пациентов.

Покажу на кейсе по продвижению стоматологической клиники, точнее двух. С двумя стоматологиями в Москве мы вели продвижение на Картах. Первичных пациентов обе клиники считали в своих CRM, по 14 каналам.

С декабря 2025 по март 2026 Яндекс Карты были каналом №1 первичных пациентов четыре месяца подряд: 44, 48, 31 и 25 первичных.

Обратите внимание на февраль и март. Первичных с Карт стало меньше, чем в декабре и январе, а канал всё равно остался первым. Поэтому я смотрю не на одну цифру месяца, а на место Карт среди всех каналов клиники и на сравнение с точкой отсчёта.

И главное: этот результат видно в учёте самих клиник, а не в нашем отчёте. Больше о работе со стоматологиями на странице продвижения стоматологии.

Часть продвижения клиника делает сама, и без неё не сработает никакой подрядчик.

Честная цена «сделать самому». Собрать и сверить с врачами 120 услуг с ценами, оформить карточки на трёх площадках, отвечать на отзывы каждую неделю и разбирать негатив: это несколько недель работы управляющего рядом с его основной работой. А ещё нужно разобраться, что работает в карточках прямо сейчас, а что площадка уже поменяла.

В Good Name мы берём витрину клиники целиком. Упаковываем карточку, наполняем «Товары и услуги» по направлениям, отвечаем на отзывы, работаем с несправедливым негативом. Нейропродвижение ведём по 5+ ключевым запросам, с тысячами и десятками тысяч переходов, и снижаем процент отказов.

Продвижение идёт с первого месяца: в первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку, рекламу и продвижение включаем со второй недели. Со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши.

Учёт первичных остаётся за клиникой. Мы подскажем, какие поля завести в CRM, и каждый месяц будем сверять отчёт с вашей выгрузкой. Подробнее о том, как мы работаем, на странице продвижения на Яндекс Картах.

Больше материалов для клиник в разделе Медицина. Об авторе: Артём Проза.