Яндекс Бизнес: стоимость подписки и стоит ли за неё платить

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели, поэтому считаем не просмотры и клики, а деньги, которые клиент получил в кассу. Под это строим каждую задачу. Например, у кафе в Петербурге мы вели карточку, отзывы и рекламную подписку, и на второй месяц выручка выросла примерно на 15%.

«Мне предлагают подписку. А гости будут?» Нормальный вопрос. Ниже покажу, что вы покупаете, разберу три предложения на цифрах кафе и объясню, когда рекламу запускать, а когда сначала привести в порядок карточку.

Сколько стоит подписка Яндекс Бизнеса для кафе или клиники

Общего прайса «кафе столько, стоматология столько» у подписки нет. Яндекс рассчитывает стоимость отдельно: учитывает вид деятельности, расположение, потенциальных клиентов, конкурентов и срок продвижения. Поэтому предложение соседнего ресторана вам мало что скажет.

На лендинге указано «от 3 000 ₽». Чтобы понять, сколько стоит подписка Яндекс Бизнеса на месяц для вашей точки, понадобится полная сумма и длительность предложения. Затем можно пересчитать расходы на месяц или день. Для покупки важен весь платёж за размещение.

По справке запуска минимальный срок составляет 90 дней. Если вам называют небольшой первый платёж, спросите о полной сумме за этот срок. Особенно когда предлагают оплату частями.

Яндекс предлагает три варианта бюджета. Больше бюджет, чаще показываются объявления. Но сколько дополнительных гостей сможет принять ваш зал? Если по пятницам уже всё занято, важнее заполнить вторник и среду, а не получить ещё десять звонков на вечер пятницы.

У клиники похожая история: реклама конкретной услуги имеет смысл, когда есть свободное время нужного врача. До оплаты посмотрите, сколько новых пациентов он сможет принять.

Что вы покупаете, а что остаётся на вас

Рекламная подписка создаёт варианты объявлений и распределяет показы между площадками. В описании Яндекс перечисляет Поиск, Карты и сайты Рекламной сети. Если своего сайта нет, сервис может создать его в личном кабинете.

Это удобно: владельцу кафе не надо становиться специалистом по рекламным объявлениям. Но меню, фотографии, цены и условия бронирования берутся из вашего бизнеса. Если на фотографии старый зал, в меню нет цены, а телефон отвечает через раз, автоматизация это за вас не исправит.

«Раз я заплатил, Яндекс должен всё сделать». Разместить рекламу он может. Решить, чем ваш ресторан интереснее соседнего и как администратор примет бронь, придётся вам.

В Good Name мы начинаем с предложения точки. Собираем SEO-прайс: минимум 100-120 позиций, у ресторанов до 300, у крупного бизнеса до 500. Каждая позиция отвечает отдельному поисковому запросу. Человек должен находить то, ради чего готов прийти: завтрак, конкретное блюдо, услугу врача.

Базовое размещение организации доступно без оплаты тарифа. Платная реклама решает задачу привлечения внимания, а у тарифов карточки свой набор возможностей. Их сравнение есть у Яндекса.

Если выбираете между подпиской и отдельным размещением, посмотрите наш разбор рекламы на Яндекс Картах. Название продукта короче его условий, а платить вы будете за условия.

Где увидеть свою цену и условия подписки

Предложение смотрят в кабинете Яндекс Бизнеса после выбора организации или страницы для продвижения. Для сети важно выбрать нужные филиалы: в справке стоимость запуска указана для выбранных точек за 90, 180 или 360 дней.

Я бы сохранил три вещи рядом: общую сумму, срок и состав размещения. Когда обсуждаете рекламу с управляющим или агентством, это избавляет от разговора «мне вроде называли другую цену».

В справке оплаты есть обычный платёж и Сплит. Сплит позволяет платить частями, доступен физическим лицам и подключён не всем пользователям. Для экономики кафе всё равно берём расходы за весь срок.

Промокод может дать скидку или добавить деньги в рекламный бюджет. Разница простая: в первом случае вы меньше платите, во втором получаете больше размещения. Яндекс разбирает оба варианта в разделе о промокодах.

Заодно посмотрите даты. Если ресторан закроется на ремонт, часть периода окажется бесполезной для привлечения гостей. Лучше решить это до оплаты.

Покажите мне предложение Яндекса. Разберём, что вы покупаете и подходит ли это вашей точке. За одной ценой могут скрываться разные сроки, филиалы и задачи.

Сколько дополнительных гостей нужно, чтобы покрыть расходы

Пример расчёта для кафе, цифры условные.

Возьмём оплаченный визит на 2 500 ₽. Продукты и остальные переменные расходы составляют 1 600 ₽. С визита остаётся 900 ₽ на покрытие расходов. Подготовка меню, фотографий и предложения перед рекламой стоит 6 000 ₽ во всех трёх вариантах.

Вариант А покрывается 27 дополнительными визитами: 27 × 900 = 24 300 ₽. Если придут 20, останется 18 000 ₽, а на тест потрачено 24 000 ₽. Не хватает 6 000 ₽. Вот ответ владельцу, который гораздо полезнее графика показов.

Почему нельзя просто поделить бюджет на средний чек? Тогда получилось бы десять визитов. Но десять визитов оставят после продуктов и остальных переменных расходов только 9 000 ₽. Из денег гостей кафе сначала оплачивает то, что понадобилось для их обслуживания.

Для клиники логика та же. При расходах 39 000 ₽ за весь тест и остатке 3 000 ₽ с оплаченного приёма понадобится 13 дополнительных приёмов. Далее смотрим, сможет ли врач принять этих пациентов.

На свои цифры нужно наложить загрузку и работу администратора. Если до оплаты доходит 30% обращений, варианту А нужны 90 обращений. У вашей точки эта доля может быть другой, её видно по состоявшимся визитам.

На разборе предложения пройдём этот расчёт вместе. Покажите карточку, сумму подписки и средний чек, а я объясню, какие цифры нужны для решения.

Что получали наши клиенты от рекламы и работы с Картами

В кафе в Петербурге мы упаковали карточку, работали с отзывами, занимались SEO и оптимизировали рекламную подписку. На второй месяц выручка выросла примерно на 15%.

Подписка здесь работала вместе с карточкой. Мы занимались и рекламой, которая приводит внимание, и предложением, по которому гость решает, идти ли в кафе. Поэтому после оплаты размещения работа продолжалась.

В клининговой компании рекламную подписку тоже использовали вместе с продвижением. Заявок стало в 10 раз больше, появились клиенты на регулярное обслуживание.

Получилось так: «за 20 лет работы компании такого не было».

Расскажу о рекламе в Яндексе, настроенной через кабинет Яндекс Карт. В кампании клиента мы потратили 9 620 ₽ и получили 5 171 переход и 320 целевых действий. Переход обходился примерно в 2 ₽, действие примерно в 30 ₽, звонок примерно в 23 ₽.

Люди переходили на сайт и в карточку. Среди целевых действий были маршруты, нажатия на номер телефона и переходы в WhatsApp для бронирования. Алгоритмы распределяли трафик между сайтом и карточкой. Писал об этом в Telegram-канале Good Name.

Реклама через Карты бывает очень дешёвой: у нашего клиента переход стоил 2 ₽. Дорогой её делает карточка, в которой гость не находит, что заказать.

Можно купить много недорогих переходов и потерять людей на старом меню или непонятной записи. Поэтому я смотрю на весь путь. Кто обратился? Что хотел? Получил ли удобное время? Дошёл ли до визита?

Когда к рекламе добавили органическое продвижение, за 49 дней получили 396 звонков только с Яндекса. Плюс работали Google и 2ГИС. Здесь уже видно, зачем заниматься Картами постоянно, а не ограничиваться оплатой размещения.

Кафе получило рост выручки, клининговая компания больше заявок и регулярные заказы, а в рекламной кампании видно стоимость действий. Именно такой результат я хочу видеть в разговоре с владельцем: что изменилось у бизнеса и что делаем дальше.

Когда покупать подписку, а когда сначала исправить карточку

Я бы не покупал подписку для карточки, в которой гость не может выбрать блюдо, понять цены и забронировать стол. Больше показов здесь означает больше людей, которых вы потеряете.

Откройте свою карточку как человек, который впервые собирается к вам. Он хочет увидеть меню, зал, вход, время работы и способ связи. У клиники вместо меню услуги, цены и возможность записаться. Чем больше вопросов остаётся, тем проще выбрать соседей.

В Good Name мы сверяем прайс с управляющим до загрузки. Если на сайте одна цена, в карточке другая, а администратор называет третью, реклама приводит человека прямо в этот спор. Приводим услуги к понятным названиям: например, уточняем, какую именно коронку предлагает стоматология.

В ресторане в Петербурге после работы с упаковкой карточки, отзывами и продвижением звонки с Карт за год выросли на 91%.

Если предложение понятно, карточка заполнена, а столы или часы врача свободны, можно оценивать рекламный тест. Если гости уже звонят, но не бронируют, я сначала посмотрю, где обрывается разговор. Бюджет здесь вторым номером.

Отзывы тоже участвуют в выборе. Будущий гость читает, что произошло у других и как ресторан ответил. Мы работаем с ответами, добавляем понятные офферы и юридически оспариваем несправедливый негатив. Хорошая фотография зала не перекроет претензию, на которую месяц никто не реагирует.

О том, как получать обратную связь от реальных гостей, есть материал о сборе отзывов.

Если выбору мешает несправедливый отзыв, получите бота бесплатно. Он поможет подготовить обоснованную жалобу. Оставьте телефон, я свяжусь лично. Решение по отзыву принимает площадка.

Как решить, продлевать подписку или остановиться

До продления мне нужен ответ: сколько дополнительных оплаченных визитов получилось и сколько денег осталось после их обслуживания. Рекламные показатели помогают понять путь человека, а результат визитов виден в учёте кафе или клиники.

Назначьте ответственного, который сведёт обращения и состоявшиеся визиты. Повторный звонок по одной брони относится к той же брони. Перенос на следующую неделю остаётся в работе, а отмена получает причину. Иначе вы увидите много движений, но не поймёте, что случилось с гостями.

Расходы и визиты сравниваем за один период. Учитываем сезон, часы работы и изменения цен. Если до рекламы кафе уже получало брони с Карт, привычный поток тоже остаётся в учёте. Дополнительный результат надо увидеть поверх него.

В нашей работе отмечаем фактическую загрузку обновлённого прайса и карточки. Это помогает понять, когда люди начали видеть новое предложение. Отдельный разбор есть в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

Мы не только советуем, брать подписку или нет. Ведём её у клиента и оптимизируем вместе с карточкой. Так работали с кафе в Петербурге: упаковка, отзывы, SEO и оптимизация подписки. На второй месяц выручка выросла примерно на 15%. При продлении смотрим, что получилось у точки и что нужно поправить в рекламе и предложении.

Для продления кампании Яндекс предлагает пополнить счёт. После поступления средств кампания запускается автоматически. Поэтому решение о следующем периоде лучше принять до нового платежа.

Если решили остановиться, справка описывает возврат за неизрасходованные дни. Активную кампанию сначала останавливают через поддержку. Затем посмотрите в разделе возврата, какие документы нужны для вашего способа оплаты, и подайте обращение.

Что делать самому и что поручить Good Name

Подписку можно рассматривать как самостоятельный рекламный инструмент. Но у владельца остаются прайс, фотографии, актуальные условия, ответы на отзывы и работа с обращениями. Кто-то должен заниматься этим рядом с кухней, врачами, закупками и сменами сотрудников.

Для нашего примера заложим четыре часа управляющего на меню, фотографии и предложение. Затем 15 минут в неделю на сверку обращений: за 13 недель получится ещё 3 часа 15 минут. Всего 7 часов 15 минут, плюс общение с новыми гостями. Денежный расход первого варианта уже видели: 24 000 ₽ за тест вместе с подготовкой.

В Good Name мы собираем работу в одну систему. Упаковываем карточку, готовим SEO-прайс, работаем с отзывами и предложением, ведём продвижение в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Нейропродвижение помогает снижать процент отказов; работаем по 5+ ключевым запросам, с тысячами и десятками тысяч переходов.

Продвижение идёт с первого месяца. Упаковка и запуск занимают 5-6 недель, а рекламу и нейропродвижение запускаем через неделю после старта. Параллельно карточка получает актуальные материалы, по которым человек выбирает вашу точку.

Покажу, сколько клиентов вы недобираете с Карт и как их забрать. Пришлите карточку и предложение Яндекса, получите план роста клиентов: что исправить, на что направить бюджет и как оценить результат.

Получить план роста клиентов с Карт.

Продвижение от 39 000 ₽ в месяц. Бюджет размещения в Яндексе согласуем отдельно. Подробнее о работе команды на странице продвижения на Яндекс Картах.

Чек-лист перед покупкой подписки

Перед оплатой у вас должны быть ответы на семь вопросов:

Если сомнение в бюджете, вернитесь к расчёту. Если в карточке или работе администратора, начните с этого. Когда зал уже заполнен, решение может быть в развитии будних часов или другой услуги, а не в увеличении числа обращений на занятое время.

Разобрать мою точку и предложение.

Вопросы и ответы

Официальная справка

Что означает Рекламная подписка, коротко разобрали в глоссарии. Больше материалов в разделе Яндекс Бизнес и Карты.

Об авторе: Артём Проза.