Реклама ветеринарной клиники: от поиска на карте до приёма

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели, поэтому считаем деньги, которые клиент получил в кассу. У кафе в Петербурге после работы с карточкой, отзывами и рекламной подпиской Яндекс Бизнеса выручка на второй месяц выросла примерно на 15%.

У клиники своя задача: кого записать, к какому врачу и в какое время. С этого и начнём.

«Нам нужно больше звонков». Я бы сразу уточнил: на какой приём? Терапевт свободен в будни, а УЗИ занято на неделю. Если реклама обещает УЗИ сегодня, администратор весь день объясняет, почему сегодня нельзя. Звонки идут, запись стоит.

Соберите вместе расписание и настоящие услуги. Выберите направление, которое готовы загрузить. Например, плановые осмотры в будни, вакцинацию кошек и собак или диагностику в часы, когда работает нужный специалист.

Есть и обращения, где человек ищет помощь прямо сейчас. Для такого поиска особенно важны действующий график, доступный телефон и возможность быстро объяснить порядок приёма. Не ставьте «круглосуточно», если ночью клиника закрыта.

Я бы не запускал круглосуточную рекламу клиники, у которой после закрытия никто не отвечает. Человек с животным не будет ждать до утра, когда ему перезвонит ваша рекламная система. Он продолжит искать.

Перед запуском ответьте на три вопроса: какая услуга нужна клинике, когда есть свободные приёмы и кто принимает обращения. Получится понятная задача для рекламы, вместо общего «продвигайте всё».

Владелец животного смотрит несколько ближайших клиник. Ему нужно понять, где вы находитесь, с какими животными работаете и что сможете сделать. Он не обязан звонить в каждую, чтобы собрать эти сведения.

Проверьте карточки в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps с телефона. Посмотрите на них глазами человека, который впервые едет к вам с переноской.

Вход со двора лучше показать отдельной фотографией. Фраза «нас легко найти» ничего не объясняет человеку, который стоит у соседнего подъезда с кошкой в переноске.

В поле сайта Яндекс Бизнеса указывайте главную страницу своего сайта. Порядок добавления и ограничения разобраны в статье «Как добавить сайт в Яндекс Бизнес». Ссылку на отдельный модуль бронирования не подставляйте вместо сайта.

Если у вас несколько адресов, проверьте каждый. Нельзя вести рекламу одного филиала на телефон другого, где не знают его расписания. Для сети есть отдельный разбор филиалов Яндекс Бизнеса.

Строка «ветеринарные услуги» не помогает выбрать. «Первичный приём терапевта для кошки» уже отвечает на часть вопросов. «УЗИ» полезнее раскрыть настолько, насколько позволяет настоящий прайс клиники: что входит в услугу, какие исследования проводите и сколько это стоит.

Яндекс пишет, что компании ищут по отдельным товарам и услугам, а прайс показывается в карточке в Поиске и Картах. Добавить его можно вручную или загрузить файл XLS/XLSX либо YML. Это описано в справке прайс-листа.

В Good Name мы собираем SEO-прайс от 100-120 позиций. Каждая позиция соответствует отдельному поисковому запросу. Берём реальные услуги и разбираем их так, как их ищут: по животному, специалисту и виду услуги, когда эти различия действительно есть в работе клиники.

«У нас всего десять услуг. Откуда сто строк?» Откройте прайс вместе с управляющим. Общая строка «диагностика» может скрывать разные исследования. «Приём врача» может означать терапевта, дерматолога и повторный приём. Человеку эти различия важны ещё до звонка.

При этом одинаковую услугу не нужно размножать десятками перестановок слов. Лучше разобрать её состав и показать действующие варианты, чем получить большой список, в котором сам администратор не ориентируется.

Для Яндекса нужна точная цена: диапазон в поле цены не принимается, а позиции с нулём или без цены не публикуются. Приготовьте отдельные понятные позиции из действующего прайса. Подробный порядок есть в статье «Товары и услуги в Яндекс Бизнесе».

Я бы сначала показал человеку, кто примет его животное, какую задачу клиника решает и как связаться. Скидка на первый приём слабее понятного предложения, если по объявлению невозможно понять, к кому вы записываете.

Вот что стоит подготовить для выбранного направления:

Если запускаете акцию, свяжите её с конкретной услугой и понятным сроком. Попросите администратора объяснить условия так же, как они написаны в объявлении. Иначе реклама приводит разговор о расхождении цены, а не запись.

Фото для карточки берите из своей клиники. Снимите светлый кабинет, стойку записи, вход. Фотография неизвестного врача из фотобанка не показывает, куда попадёт человек.

Карты помогают человеку сравнить компании по месту и предложению. Директ позволяет отдельно продвигать выбранные услуги. При небольшом бюджете я бы сначала проверил один путь до приёма, затем добавлял следующий канал.

Для Яндекс Бизнеса подготовьте карточку и рекламные материалы: услугу, прайс, фотографии и контакт. Если вам предлагают подписку, сравните её стоимость с количеством дополнительных приёмов, которое клиника сможет принять. Что входит в такой расчёт, разобрано в статье о стоимости подписки Яндекс Бизнеса.

Для Директа полезно разделять направления. Человеку, который ищет УЗИ, нужна информация об исследовании и записи. Владельцу щенка, который планирует вакцинацию, нужна своя услуга. В рекламе и на странице перехода ответ должен совпадать.

У 2ГИС есть пакет «Старт»: приоритет в выдаче, короткое объявление, кнопка действия и логотип на карте. Форматы перечислены в описании пакета. Попросите показать, как клиника выглядит в поиске вашей рубрики и куда ведёт кнопка.

Не сравнивайте предложения только по общему числу показов. Пройдите путь: человек увидел клинику, открыл услугу, связался, записался и пришёл. Где именно теряются обращения? Это важнее красивого обещания охвата.

В Good Name мы ведём рекламу вместе с карточкой. Если в рекламном предложении есть исследование, оно должно быть понятно в прайсе; если меняется график специалиста, предложение нужно обновить. Иначе подрядчики исправно делают каждый свою часть, а администратор продолжает отказывать звонящим.

Здесь есть важная деталь, которую легко пропустить из-за слова «клиника».

В правилах Яндекс Бизнеса ветеринарные услуги выделены отдельно. Для их продвижения документы предоставлять не нужно, но в объявлении обязательно укажите, что услуга предназначена для животных. Для продвижения ветеринарной аптеки нужна копия лицензии на фармацевтическую деятельность, её реквизиты должны быть на сайте. Требования Яндекс Бизнеса.

Поэтому перед отправкой материалов определите, что именно продвигаете: приём ветеринара, аптеку или конкретный препарат. Требования к рекламе аптек и препаратов не переносите на обычный приём.

В Директе для ветеринарных аптек и препаратов действует отдельный раздел. В России для них запрашивают документы по правилам аптек и лекарственных средств; рецептурные препараты не принимают к продвижению. Источник: справка Директа.

Если материалы отклонили, откройте причину и соответствующий раздел справки. Исправляйте конкретное несоответствие: название услуги, её назначение, страницу перехода или пакет документов. Не меняйте всё объявление вслепую.

Возьмём пример для клиники, цифры условные. На направление выделили рекламный бюджет 30 000 ₽ в месяц. После переменных расходов на один приём остаётся 2 000 ₽. Чтобы покрыть этот рекламный бюджет, нужно 15 дополнительных оплаченных приёмов.

Формула простая: 30 000 / 2 000 = 15. Если на оплаченный приём приходит половина обратившихся, понадобятся 30 обращений. В этом примере рекламные расходы на обращение могут составить 1 000 ₽, чтобы покрыться результатом первых приёмов.

Теперь сопоставьте расчёт с расписанием. В направлении есть только десять свободных приёмов на месяц? Значит, нужно менять бюджет, направление или доступную загрузку. Покупать тридцать обращений и записывать десять человек бессмысленно.

Для полного плана затрат добавьте ведение продвижения и другие расходы проекта. А повторные визиты считайте по людям, которые действительно вернулись, с фактической оплатой и расходами. Тогда ясно, что принесло первое обращение за выбранный период.

У кафе в Петербурге мы вели карточку, отзывы, SEO и оптимизацию рекламной подписки Яндекс Бизнеса. На второй месяц выручка выросла примерно на 15%.

У клининговой компании продвижение вместе с рекламной подпиской дало заявки в десять раз больше. Появились клиенты на регулярное обслуживание. Компания сказала: «за 20 лет работы компании такого не было».

Эти проекты собраны в результатах Good Name. Общая задача для компании услуг понятна: человеку нужно найти конкретное предложение, увидеть основания доверять и получить ответ на обращение.

В ветеринарной клинике добавляется расписание специалистов. Поэтому вместе с владельцем мы разбираем, какие услуги продвигать, как они выглядят в карточке и кто принимает запись. Большой прайс без ответа администратора не закрывает эту задачу.

Приходите с адресом карточки и задачей по загрузке: какие специалисты свободны, какие услуги хотите продвигать и кто принимает обращения. Разберём карточку, прайс и путь до записи, затем соберём план под вашу клинику.

Продвижение от 39 000 ₽ в месяц. Рекламный бюджет согласуем отдельно. Начните с разбора карточки или посмотрите, как устроено продвижение в Яндекс Картах.