Как добавить сайт в Яндекс Бизнес и привести клиента к заявке

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели, поэтому считаем не просмотры и клики, а деньги, которые клиент получил в кассу. У кафе в Петербурге мы вели карточку, отзывы и рекламную подписку, и на второй месяц выручка выросла примерно на 15%.

Ссылка на сайт тоже должна работать на эту задачу: человек выбирает вас на Картах, открывает страницу и понимает, как заказать.

Начните со списка организаций в Яндекс Бизнесе. У сети выберите нужный филиал: адрес на карточке поможет не перепутать две клиники или два ресторана.

Дальше порядок такой:

После сохранения правка уходит на проверку. Её состояние видно в разделе «Изменения». Яндекс указывает срок обработки контактных данных до трёх дней. Инструкция Яндекс Бизнеса.

Перед отправкой откройте тот адрес, который собираетесь добавить, на телефоне. Иногда владелец копирует ссылку из рабочего браузера и не замечает, что она ведёт в личный кабинет или на закрытую страницу. Покупатель должен попасть туда, где может выбрать услугу и связаться с вами.

Если данные нельзя редактировать, разберитесь с доступом к карточке. Для этого есть отдельная статья про роли и права в Яндекс Бизнесе.

Основной вариант по правилам Яндекса: главная страница официального сайта. Контакты и адрес компании на ней должны совпадать с карточкой. Сайты на конструкторах разрешены. Требования к ссылкам.

Для ресторана это означает простую проверку: гость открывает сайт и видит именно ваше заведение. Не старый проект собственника, не другой адрес сети и не меню ресторана, который давно закрылся.

У клиники я бы начал с ещё более приземлённой вещи. Есть ли на главной понятный переход к нужному направлению и записи? Если человек ищет стоматологию, а на первом экране только общие слова о заботе, ему предстоит заново искать то, ради чего он уже открыл карточку.

Моя позиция: прежде чем заказывать новый сайт, пройдите по существующему пути клиента с телефона. Часто сначала стоит исправить адрес, часы работы, меню и кнопку связи. Это конкретные задачи, которые можно увидеть за одним столом с управляющим.

«Наш сайт старый. Наверное, сначала надо всё переделать?»

Возможно, надо. Но покажите, где именно сейчас теряется человек. Меню не открывается? Номер нельзя нажать? Форма просит слишком много данных? Такой разговор приводит к понятному списку работ. Разговор «хотим современный сайт» легко заканчивается новым дизайном с прежней неудобной записью.

Публиковать внутренние страницы в поле сайта Яндекс не разрешает. Есть исключение для страниц филиалов сети: если путь от главной занимает много времени, модератор может признать внутреннюю страницу полезной. Правило для сетей.

Поэтому для одного кафе не стоит строить план на том, что ссылка на отдельное меню обязательно пройдёт вместо главной. Лучше сделать меню заметным на самом сайте и заполнить его в карточке. О второй задаче подробно рассказали в статье «Меню в Яндекс Картах».

У сети клиник ситуация другая: пациенту важно записаться по выбранному адресу. Соберите для страницы филиала понятные контакты, специалистов и время работы. Потом проверяйте результат модерации, а не переносите одинаковую ссылку во все карточки на автомате.

В Good Name мы начинаем работу с сетью с разбора карточек по адресам. Куда ведёт сайт, какой телефон указан, где принимают заявки? Управляющему нужна связная система: пациент выбрал филиал и попал к его администратору. Подробнее о ней в статье про филиалы Яндекс Бизнеса.

В карточке допускаются три сайта: один основной и два дополнительных. Самую важную ссылку ставят первой, остальные доступны в выпадающем списке. Справка о контактных данных.

Я бы не заполнял все три места ради количества. Каждая ссылка должна помогать человеку решить свою задачу. Если у вас один действующий сайт, ему не нужна компания из старой версии и заброшенного лендинга.

Само наличие дополнительного сайта ещё не делает его полезным для покупателя.

Сначала проверьте адрес страницы и совпадение контактов. Отдельно обратите внимание на модуль бронирования: такие ссылки запрещены именно в поле сайта. Ограничения Яндекса.

У ресторана может быть хорошая система резервов, а у клиники удобная онлайн-запись. Их подключение нужно рассматривать отдельно от ссылки на официальный сайт. Подмена одного другим мешает понять, что вы настраиваете: представление компании или конкретное действие посетителя.

Не отправляйте одну и ту же отклонённую ссылку снова, не разобрав причину. Откройте карточку и страницу рядом, сравните адрес и телефон, прочитайте результат проверки. Если причина остаётся непонятной, обращайтесь в поддержку Яндекс Бизнеса с конкретной организацией и конкретной правкой.

Для управляющего полезно сохранить короткую заметку: какой адрес отправляли, когда и что ответила площадка. Тогда новый администратор или подрядчик продолжит работу с того же места.

Это две разные задачи. Здесь мы добавляем ссылку на уже работающий ресурс компании. У Яндекс Бизнеса есть собственный инструмент создания сайта; его мы разобрали в статье «Сайт в Яндекс Бизнесе», со ссылками на официальную инструкцию.

Если своего сайта нет, сначала решите, что на нём должен сделать посетитель. Для кафе это может быть выбор блюд и связь с администратором. Для клиники: выбор направления, понимание цены и запись. По этому списку уже можно выбирать инструмент и объём работы.

Если сайт есть, не начинайте с создания ещё одного только потому, что в кабинете появилась такая возможность. Откройте действующий ресурс, найдите место, где человек оставит заявку, и проверьте, кто её получит. Заявка, которую никто не увидел, новой страницей не исправляется.

Представьте гостя, который нашёл кафе рядом с офисом. В карточке хорошие фотографии завтрака. Он открывает сайт, чтобы посмотреть меню, а там первым экраном история компании и большая фотография фасада. До нужных блюд ещё надо добраться.

Я бы вынес понятный переход к меню туда, где его легко найти. Рядом показал часы кухни и способ связи. Дальше проверил, что сотрудник отвечает в то время, когда гости выбирают заведение.

У клиники другая сцена. Пациент уже выбрал удобный адрес, открывает сайт и попадает в общий каталог сети. На следующем шаге ему снова предлагают искать город. Здесь важно сохранить выбранный филиал в маршруте записи.

Короткий путь для проверки такой:

Пройдите его сами, затем попросите управляющего повторить. Запишите, где пришлось искать, возвращаться или уточнять. Получится список конкретных изменений для карточки, сайта и работы смены.

В Good Name сайт рассматриваем вместе с карточкой: фотографии, прайс, отзывы, контакты и реклама должны помогать выбрать один и тот же бизнес. Когда в карточке свежий прайс, а на сайте прошлогоднее предложение, администратор начинает разговор с объяснения разницы.

В кафе в Петербурге мы работали над упаковкой карточки, отзывами, SEO и оптимизацией рекламной подписки. На второй месяц выручка выросла примерно на 15%. Именно такой результат нужен владельцу: гости пришли и оставили деньги. О работе с подпиской.

В клининговой компании продвижение вместе с рекламной подпиской дало рост заявок в десять раз. Появились заказчики на регулярное обслуживание. Клиент сказал: «за 20 лет работы компании такого не было». Кейс и разбор рекламы клининга.

В обоих случаях мы работали с продвижением и тем, как бизнес принимает спрос. Поэтому владельцу предлагаем разбирать весь путь: что увидел человек, куда перешёл, кто ответил и какой заказ получил бизнес.

Откройте публичную карточку с телефона и перейдите на сайт. Сделайте это как покупатель: через поиск организации, а не через вкладку, которая давно открыта у вас в браузере.

Посмотрите на следующие вещи:

Потом сверьте работу с тем, что происходит в бизнесе. Есть ли обращения с сайта? Какие вопросы задают люди? Доходят ли они до заказа? Для обзора показателей карточки есть отдельная статья про статистику Яндекс Бизнеса.

«Ссылку поставили. Теперь с сайтом всё?»

Теперь начинается наблюдение за клиентским путём. Если посетители регулярно спрашивают, где посмотреть цены, это задача для страницы. Если форму заполняют вечером, а ответ приходит через два дня, это задача для организации работы. Сайт и карточка здесь помогают одной продаже, но у каждого этапа есть ответственный.

В Good Name разберём карточку и путь до обращения, соберём план роста клиентов и возьмём продвижение в работу. Начнём с того, что мешает человеку выбрать вас: прайс, фотографии, отзывы, ссылка на сайт или приём заявок.

Продвижение от 39 000 ₽ в месяц. Получить разбор карточки.