Яндекс Бизнес: как изменить адрес организации на Картах

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели, поэтому считаем не просмотры и клики, а деньги, которые клиент получил в кассу. Под это строим каждую задачу. У кафе в Петербурге мы вели карточку, отзывы и рекламную подписку, и на второй месяц выручка выросла примерно на 15%.

Теперь разберём вашу ситуацию: компания работает, но посетитель должен найти её по новому адресу.

Кафе переехало на соседнюю улицу, а клиника осталась в том же здании и сменила этаж. Для владельца в обоих случаях нужно поправить Карты. Для Яндекса это разные изменения.

Разделите три задачи: исправить расположение существующей точки, перенести работающую компанию или открыть другую организацию. Обычный перенос недоступен при переезде в другой город, а также если вместе с адресом меняются название или вид деятельности. Так Яндекс определяет переезд в глоссарии.

Кроме того, у ряда видов деятельности перенос недоступен. Перед изменениями сверьте рубрики компании с официальным списком. В нём, например, есть больница для взрослых и торговый центр.

Я бы не начинал с создания второй карточки. Сначала выясните, какой случай у вас. Иначе придётся разбираться ещё и с двумя адресами одной компании.

Соберите материалы в одну папку: фотографии нового входа, кабинетов или зала, прайс, действующие акции, видео, ссылки для записи. Пусть они будут под рукой, когда появится профиль новой точки.

Отдельно сохраните показатели старого места. При переезде история статистики не переносится, об этом пишет поддержка Яндекса. Для сравнения до и после нужны ваши выгрузки и учёт компании.

Список подготовки удобно разделить между собственником и администратором:

Так делаем и мы: связываем материалы карточки с тем, что происходит в самой компании. Карты говорят «открыто», а зал ещё собирают? Этот разрыв надо убрать до приглашения гостей.

Если непонятно, откуда брать звонки и маршруты, вот разбор статистики Яндекс Бизнеса. Для переезда важны конкретные обращения и визиты по датам, чтобы потом понимать, что изменилось.

В кабинете выберите организацию, откройте «О компании», затем «Данные» и блок «Расположение и входы». При смене места укажите новый адрес и нажмите «Переезжаю». Если адрес прежний, а помещение сменилось внутри здания, выберите «Уточняю адрес». До сохранения решите, переносить ли фотографии и отзывы. Порядок приведён в инструкции поддержки.

При переезде новый профиль создаётся автоматически. Старый получает статус «Переехало», редактировать его больше нельзя. Поэтому нужные материалы лучше собрать заранее.

Здесь легко сделать всё быстро и оставить самое важное на потом. Адрес уже другой, а фотографии показывают старую дверь. Человек приезжает и ищет именно её.

Поэтому до отправки правки задайте себе один вопрос: «По этим материалам посетитель найдёт нас без звонка администратору?» Если ответа нет, сначала подготовьте новые фото и ориентиры.

Если карточка недоступна вашему аккаунту, начните с доступа к Яндекс Бизнесу. Переезд организации и передача прав сотруднику тоже разные задачи.

Все материалы лучше иметь у себя, даже когда для части из них предусмотрен перенос. Тогда вы сможете быстро привести новую страницу к актуальному виду.

По справке Яндекса об адресе картина такая:

Ссылка на собственный сайт входит в контакты. При этом сайт компании указан в справке среди непереносимых материалов. Если используете сайт от Яндекс Бизнеса, отдельно разберитесь с его восстановлением через поддержку.

Не оставляйте старые напечатанные QR-коды без проверки. Откройте их обычным телефоном и посмотрите, куда попадает посетитель. Это же касается ссылок в рассылке, на сайте и в социальных сетях.

У нас такая проверка входит в работу над карточкой: человек должен попадать в то место, где его действительно ждут, а не ходить между страницами и адресами.

Я бы считал переезд завершённым, когда новый посетитель с телефоном в руках доходит до вашей двери и попадает за стол или на приём. Адресная строка закрывает только часть этой задачи.

Представьте кафе во дворе. Дом найден, маршрут построен, человек стоит перед закрытыми воротами. Администратор уже объяснял это по телефону десять раз. На Картах объяснение всё ещё отсутствует.

В правилах адреса Яндекс разрешает короткие пояснения с ориентирами: корпус, этаж, офис, особенности входа. Рекламные обещания и телефоны для этого поля не подходят.

Для посетителя полезнее «вход через центральный холл, второй этаж», чем «лучшая клиника района». Первое помогает прийти, второе оставляет человека перед зданием.

Попросите человека, который ещё не был в новом помещении, найти вас по карточке. Не объясняйте заранее. Запишите, где он остановился: двор, подъезд, лестница, дверь. Именно это место нужно показать фотографией или коротким ориентиром.

У Good Name карточка собирается вокруг выбора и визита: реальные услуги в SEO-прайсе, понятные фото, отзывы, условия записи и путь до входа. Посетитель не должен достраивать всё это в голове.

После смены адреса сервис может запросить подтверждение. Подготовьте видео реального помещения и дороги к нему: адресную табличку, вывеску или ориентиры, вход и место обслуживания. Иногда нужны дополнительные документы. Требования опубликованы в справке о проверке компании.

Здесь помогает тот же подход, что и для гостя: показать непрерывный понятный путь. Собственник знает, в какую дверь заходить. Модератор и будущий посетитель ещё не знают.

Снимайте то помещение, в котором сможете принять человека. Красивые фотографии будущего зала не заменят работающую точку. Разберите заранее, кто из команды может открыть двери, показать нужные зоны и ответить на запрос.

Саму процедуру мы вынесли в отдельную статью про подтверждение Яндекс Бизнеса, чтобы здесь остаться на теме переезда.

«Мы только переехали, давайте добавим рекламу и вернём прежний поток». Понятное желание. Я бы сначала проверил вход и запись, а потом увеличивал бюджет.

Допустим, реклама привела человека в новую карточку. Он выбрал услугу, нажал запись и увидел прежний адрес. Ему нужно самому понять, какой из двух адресов верный. На этом месте легко потерять уже заинтересованного посетителя.

Для действующей кампании предусмотрен перенос в новый профиль через поддержку. Для филиала в сетевой кампании порядок другой: его сначала исключают, после переезда и появления новой карточки снова добавляют. Детали есть в справке по управлению рекламой.

До нового рекламного запуска пройдите весь путь: объявление, карточка, услуга, запись, адрес в подтверждении, вход. Для кафе добавьте ещё проверку меню и часов кухни. Для клиники согласуйте с администраторами, куда отправлять пациента.

Так ведём рекламу мы: вместе с карточкой, предложением и учётом обращений. Вопрос «добавить денег?» разбираем после вопроса «куда человек придёт и что там получит?». Отдельный разбор расходов есть в статье про стоимость подписки Яндекс Бизнеса.

Яндекс указывает создание профиля нового адреса в течение 3 дней, а полное обновление данных может занять до 7 дней. Справка об адресе.

Планируйте работу команды на переходный период. Когда действуют старые указатели? Что написано в напоминании о записи? Куда позвонит человек, если приедет не туда? Ответы нужны администратору раньше первого такого звонка.

В день открытия нового помещения выделите человека, который проверит карточку и сможет ответить гостям. После обновления ещё раз пройдите маршрут и запись с телефона.

Если изменение застряло, соберите ссылку на компанию, старый и новый адрес, дату отправки и снимок возникшей ошибки. Через поддержку Яндекс Бизнеса будет проще разбирать конкретный случай, чем сообщение «у нас ничего не работает».

Пример для точки услуг, цифры условные. В расписании остаются свободными 3 визита в день по 3 500 ₽. Если это продолжается неделю, возможная выручка с этих визитов составляет 73 500 ₽.

Формула: 3 × 3 500 × 7 = 73 500 ₽ выручки. Чтобы узнать прибыль, нужны расходы на обслуживание этих визитов.

Здесь задача владельца простая: выяснить, почему конкретные люди не пришли. Неудачная дорога, неверный адрес в записи, перенос даты, неудобное время? От ответа зависит работа: с карточкой, администратором или расписанием.

Сравнивайте обращения, состоявшиеся визиты и кассу по дням. Тогда обсуждение переезда перестаёт сводиться к ощущению «раньше было лучше».

У кафе в Петербурге мы занимались упаковкой, отзывами, SEO и оптимизацией рекламной подписки. На второй месяц выручка выросла примерно на 15%.

В ресторане в Петербурге за год упаковки, работы с отзывами и продвижения звонки выросли на 91%, маршруты на 118%.

Для собственника ценен весь путь: человек увидел предложение, понял, что выбрать, добрался, получил услугу и заплатил. Поэтому адрес, меню или прайс, фото и реклама попадают в один рабочий план.

SEO-прайс собираем минимум из 100-120 реальных позиций. Каждая строка отвечает на отдельный запрос: конкретное блюдо, услуга, формат посещения. После переезда предложение тоже должно соответствовать новой точке: залу, оборудованию и фактическому графику.

Если у вас меняется помещение, можно начать с разбора карточки и пути посетителя. Покажем, что восстановить, где уточнить вход и какие материалы мешают человеку выбрать вас.

Пройдите по списку сами или поручите его человеку, который ведёт карточку. Главное, чтобы в конце была проверка с обычного телефона, а не только в кабинете владельца.

При ведении нескольких площадок проверьте также Google Maps и 2ГИС. Клиенты не обязаны пользоваться только тем сервисом, который вы поправили первым.

В Good Name берём на себя продвижение на Яндекс Картах вместе с упаковкой, отзывами и рекламой. Продвижение от 39 000 ₽ в месяц. Оставьте заявку на разбор: соберём план роста клиентов с Карт под вашу компанию и новое место.