Как подтвердить Яндекс Бизнес и не потерять доступ к карточке

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели, поэтому считаем не просмотры и клики, а деньги, которые клиент получил в кассу. Но любая работа с Картами начинается с простого вопроса: у кого ключи от карточки. Например, у ресторана в Петербурге мы упаковали карточку, работали с отзывами и продвижением, и за год звонки с Карт выросли на 91%. Ничего из этого не сделать без подтверждённых прав.

«Яндекс просит подтвердить права, а код не приходит». Или карточку когда-то заводил администратор, который давно уволился. Ниже разберу оба случая: как пройти подтверждение с первого раза, что делать при сбоях и кому какую роль давать, чтобы не потерять доступ снова.

Если карточки на Картах ещё нет, начните с её создания, мы разобрали это в статье как добавить организацию на Яндекс Карты. Ниже случай, когда компания уже есть и вам нужен доступ к ней.

Подтверждение прав в Яндекс Бизнесе устроено одинаково для кафе, клиники и салона: вы получаете код и вводите его в форму. Отличается только место, откуда начать.

Через кабинет. Откройте раздел «Организации», в поиске вверху введите название компании, при необходимости добавьте регион. В результатах найдите свою точку и нажмите «Получить доступ».

Через Карты. Откройте профиль компании и нажмите «Вы владелец этой организации?». Этой ссылки не будет, если в профиле стоит пометка «Владелец следит за актуальностью информации». Тогда идите через кабинет.

Дальше откроется окно «Подтвердите права на компанию» со списком номеров из профиля. Выбираете номер, способ получения кода и ждёте звонка или СМС.

Окно с ожиданием звонка можно закрыть и вернуться позже. Код вводится на странице «Заявки», вкладка «На подтверждение», кнопка «Ввести код».

Здесь решается половина успеха. Подтвердить права можно только по номеру, к которому у вас есть доступ, и только по тому, что уже указан в профиле компании.

Мобильный номер. Код можно получить звонком или СМС. Самый быстрый вариант, если телефон у вас в руках.

Городской номер. Только звонок: нажимаете «Подтвердить звонком». Если на линии голосовое меню, отметьте «Есть голосовое меню». Яндекс сам советует привязывать прямые номера без меню и автоответчика, так процедура проходит быстрее.

Я бы выбирал номер, на который звонок точно возьмёт человек, который знает про подтверждение. Не общий телефон ресторана, где в пятницу вечером хостес отвечает «перезвоните позже». Не ресепшен клиники, где звонок робота с цифрами примут за спам.

Номера нет в списке. В профиле компании на Картах нажмите «Исправить неточность», затем «Неправильная информация», добавьте номер и отправьте. Заявку рассмотрят в течение трёх дней.

Важная деталь, которую обычно пропускают. Новый номер появится в профиле, если он опубликован на сайте компании или если вы подтвердите изменение оператору, который позвонит на старый номер. Если старый номер уже не работает, остаётся сайт: опубликуйте там новый телефон заранее.

Когда код не доходит, я бы искал причину не в сбое Яндекса и не в кабинете, а в номере. Справка Яндекса начинает разбор этой проблемы с того же.

Сначала убедитесь, что номер в профиле верный. Если ошиблись, исправьте его так, как описано выше. Если номер правильный, перезапросите код.

Со звонком сложнее. Звонит автоматический оператор. Если он не дозвонился, заявку передают в колл-центр, и в течение трёх суток вам перезвонит живой оператор с кодом.

Если оператор так и не перезвонил, перезапросите звонок или напишите в службу поддержки из кабинета. На этом этапе важно не создавать вторую карточку той же компании «чтобы быстрее». Дубль не решает вопрос доступа к старой карточке, а отзывы и история остаются там.

Есть ещё путь через Яндекс Вебмастер. Если вы управляете сайтом, который указан в профиле компании, роль «Представитель (Вебмастер)» в Яндекс Бизнесе присваивается автоматически в течение недели после получения роли в Вебмастере. Это не роль владельца, но редактировать карточку, добавлять фото и отвечать на отзывы она позволяет.

У одной точки путь описан выше. У сети и бизнес-центра свои правила.

Сеть. В «Организациях» найдите сеть и нажмите на её название. Укажите страну и регион, чтобы привязать филиалы в нужном регионе, затем «Это моя сеть». Выберите способ получения кода, СМС или звонок, и номер. Сетям Яндекс также позволяет подтвердить права неперсональной учётной записью на корпоративном домене, это делается через поддержку.

Если у вас три кофейни одного бренда в разных районах, я бы подтверждал права на всю сеть, а не по одной точке. Так владелец сети может редактировать все филиалы и назначать владельцев филиалов, когда у точек появятся управляющие.

Бизнес-центр. Роль владельца получают по документам о праве собственности, например выписке из ЕГРН, через отдельную форму. Роль представителя можно получить от текущего владельца или на время рекламной кампании.

Частый вопрос после подтверждения: код ввели, а в кабинете роль «Представитель». Справка Яндекса отвечает прямо: у компании уже есть пользователь с ролью «Владелец». Владелец у компании может быть только один.

«Но это моя компания, я её открыл». Яндексу это не видно. Он видит Яндекс ID, который первым подтвердил права. Это мог быть бывший администратор, маркетолог, подрядчик, который заводил карточку пять лет назад, или ваш второй личный аккаунт, о котором вы забыли.

Путей два. Если вы знаете, кто владелец, попросите его передать роль на ваш Яндекс ID: это делается в разделе «Доступы» за пару минут. Если человек недоступен или отказывается, пишите в службу поддержки Яндекс Бизнеса из кабинета.

Я бы перед обращением в поддержку собрал всё, что связывает вас с точкой: юрлицо или ИП, адрес, сайт, номер телефона из профиля. Какие документы попросит Яндекс в вашем случае, скажет поддержка, единого списка в справке нет.

Роль владельца должна быть у собственника бизнеса, на его собственном Яндекс ID. Не у администратора, не у маркетолога и не у агентства. Даже у нашего.

Почему так жёстко? Владелец может добавлять и удалять всех остальных и передавать свою роль. Представитель работает с карточкой: правит сведения, добавляет фото, отвечает на отзывы. Для ежедневной работы этого хватает.

Сотрудник уволился, подрядчик сменился, у владельца остаются ключи. Удалили представителя в «Доступах», и всё. Если же владелец бывший сотрудник, вы просите его вернуть то, что и так ваше.

Агентства, кстати, не могут получить роль владельца по правилам самого Яндекса. Мы работаем представителем: владелец добавляет наш логин в «Доступы», а ключи остаются у него.

Одна честная деталь, о которой подрядчики редко говорят. Если владелец добавляет представителем агентский логин, по справке Яндекса управление рекламными кампаниями переходит агентству, и сам запускать кампании владелец уже не сможет. Чтобы вернуть контроль над рекламой, нужен новый логин владельца. Знать это лучше до того, как добавить логин.

Подтверждение прав само по себе не приводит ни одного гостя или пациента. Это ключ от кабинета. Гостей приводит то, что вы в кабинете сделаете.

После подтверждения можно запускать рекламу, отвечать на отзывы от имени компании, загружать прайс и фото, смотреть статистику. И получить знак «Информация подтверждена владельцем», ту самую синюю галочку рядом с названием.

Условия знака такие: права подтверждены, обязательные разделы заполнены, данные обновляются раз в три месяца или чаще. Знак появится через 1-2 дня после выполнения требований. За две недели до конца срока актуальности Яндекс присылает предупреждение.

Обратите внимание на прайс. Если в нём нет цен, он не попадёт на Карты и не будет учитываться для знака. Одна позиция формально закрывает требование, но гостю, который ищет «бизнес-ланч у метро», одна позиция ничего не говорит.

У нас прайс в карточке минимум 100-120 позиций, у ресторанов до 300, у крупного бизнеса до 500. Каждая позиция отвечает отдельному поисковому запросу. Подробнее о том, что это такое, в словаре: SEO-прайс.

Реклама тоже запускается из кабинета. В кампании нашего клиента через кабинет Яндекс Карт мы потратили 9 620 ₽ и получили 5 171 переход и 320 целевых действий. Переход обходился примерно в 2 ₽, звонок примерно в 23 ₽. С органическим продвижением за 49 дней пришло 396 звонков только с Яндекса.

Без подтверждённого доступа ничего из этого не запустить. Подробнее о рекламе и её стоимости в разборе подписки Яндекс Бизнеса.

Права подтверждены. Дальше короткий список, который я бы прошёл до любой рекламы.

Ответы на отзывы, кстати, читают не только авторы, но и будущие гости. Как писать их так, чтобы они работали на выбор, разобрали в статье как ответить на отзыв.

Вот что бывает дальше, когда за карточку берутся всерьёз. В ресторане в Петербурге мы упаковали карточку, работали с отзывами и вели продвижение. За год звонки выросли на 91%, маршруты на 118%, переходы на 197%, ресторан вышел в ТОП-1 по району.

Подтверждение прав там было первым днём работы, а не результатом.

Подтвердить права вы можете сами. Если номер в профиле ваш и код пришёл по СМС, это несколько минут; если номер надо менять, добавьте до трёх дней на заявку. Дальше работа постоянная: прайс, фото, ответы на отзывы, обновление данных раз в 90 дней, реклама и учёт обращений.

В Good Name мы работаем как представитель, роль владельца остаётся у вас. Упаковываем карточку, собираем SEO-прайс, работаем с отзывами и оспариваем несправедливый негатив, ведём продвижение в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Нейропродвижение по 5+ ключевым запросам помогает снижать процент отказов.

Продвижение идёт с первого месяца. Упаковка и запуск занимают 5-6 недель, рекламу и нейропродвижение запускаем через неделю после старта.

Покажу, сколько клиентов вы недобираете с Карт и как их забрать. Пришлите ссылку на карточку, и я разберу, что мешает людям выбрать вас и что поправить в первую очередь.

Получить план роста клиентов с Карт.

Продвижение от 39 000 ₽ в месяц. Подробнее о работе команды на странице продвижения на Яндекс Картах.

Что такое Яндекс Бизнес и карточка организации, коротко разобрали в глоссарии. Больше материалов в разделе Яндекс Бизнес и Карты.

Об авторе: Артём Проза.