Гугл бизнес: профиль компании в Google, от создания до первых звонков

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели, поэтому считаем не просмотры и клики, а деньги, которые клиент получил в кассу. Под это строим каждую задачу. Например, у ресторана в Петербурге целевые действия в Google выросли в 10 раз, а в Яндексе почти в 3. Дополнительную летнюю веранду, которая вдвое увеличила число мест, посадили полностью.

«Google в России кто-то ещё открывает?» Открывает. Ниже покажу, как создать и подтвердить профиль, что заполнить и сколько денег стоит профиль, который никто не ведёт.

По справке Google профиль нужен компаниям, которые встречают клиентов лично в часы работы. Ресторан, клиника, стоматология, салон, автосервис подходят. Чисто онлайн-магазину профиль не положен.

Что вы делаете в профиле:

Профиль показывается в двух местах. В обычном Поиске Google, когда человек ищет вас по названию или пишет «стоматология рядом». И на Google Картах, где он сравнивает соседние точки по рейтингу, фото и расстоянию.

Слово «бизнес» в названии путает. Это не платный кабинет и не реклама. Это ваша витрина, которую Google покажет и без вас, только заполнит её как сможет: по чужим отзывам и случайным фото гостей.

Работает. Мы ведём профили в Google у клиентов в России, и результат виден в цифрах.

Тот самый ресторан в Петербурге. Мы упаковали карточки, работали с отзывами и продвигали точку в Яндексе и Google. Целевые действия в Яндексе выросли почти в 3 раза, в Google в 10 раз. За год звонки с карт выросли на 91%, маршруты на 118%, переходы на 197%. Ресторан вышел в ТОП-1 по району.

Скажу то, с чем многие не согласятся: Google Карты в России списывают зря. Многие владельцы рассуждают так же и годами не заходят в свой профиль Google. Поэтому соперничать там проще, а рост заметнее: вы стартуете почти с нуля.

Спрос на сам сервис тоже есть. По Wordstat за месяц «гугл бизнес» ищут 4 011 раз, «гугл бизнес личный кабинет» 567 раз. И это только поиск Яндекса.

Яндекс при этом остаётся главной площадкой для большинства ниш. Я не предлагаю менять одно на другое. Я предлагаю не терять тех, кто выбирает в Google.

Сначала нужен аккаунт Google. Заведите его на компанию или на владельца, но не на сотрудника, который завтра может уволиться. Восстанавливать доступ потом дольше, чем создавать профиль.

Дальше два пути, оба описаны в справке:

Второй случай встречается чаще, чем кажется. Ресторан работает пять лет, у него сто отзывов в Google, а владелец ни разу туда не заходил. Создавать второй профиль в такой ситуации не нужно: появится дубль, и отзывы останутся на старом.

При создании Google попросит название, категорию, адрес или зону обслуживания и телефон. Профиль сразу бесплатный, платить за создание и подтверждение не нужно.

Адрес укажите точно, как на вывеске. Если гости заходят со двора, это лучше написать в профиле отдельно, а не выдумывать адрес «для удобства».

Без подтверждения профиль ваш только на словах. Отвечать на отзывы, например, Google разрешает лишь после него.

Способ выбираете не вы. Google сам предлагает варианты для вашей компании: звонок или SMS, письмо на почту, видеовстреча, открытка или видеозапись. Если на выбор несколько, я бы брал видео: открытку ждать обычно до 14 дней.

Главная ошибка здесь простая. Пока идёт подтверждение, не меняйте название, адрес и категорию. Иначе отправленный код перестанет работать, и всё начнётся заново.

На видео Google хочет увидеть три вещи: где вы, что за компания и что вы к ней имеете отношение. Для ресторана и клиники это выглядит так.

Снимайте при хорошем свете, чтобы вывески читались. Проверка обычно идёт до пяти рабочих дней.

Отдельного логина у гугл бизнеса нет. В кабинет вы заходите тем аккаунтом Google, на который подтвердили профиль. Отсюда частый вопрос «где мой личный кабинет»: человек вошёл не в тот аккаунт, и профиль «пропал».

Если аккаунтов несколько, выйдите из всех и зайдите тем, на который получали код. Обычно этого достаточно.

Пароль владельца никому не передавайте, ни управляющему, ни агентству. В профиль можно добавить других владельцев и менеджеров, а при необходимости передать статус основного владельца. Мы у клиентов работаем именно так: доступ менеджера, а главный ключ остаётся у собственника.

Закрылась одна из точек? Её профиль тоже можно убрать из аккаунта, чтобы гости не ехали по старому адресу.

Google открыто называет три фактора местного поиска:

И там же важная фраза: Google не может искусственно повысить позицию компании, ни платно, ни бесплатно.

Моя позиция: это лучшая новость для владельца одной-трёх точек. В Google выигрывает не тот, у кого больше бюджет, а тот, кто подробнее рассказал о себе и работает с отзывами. Сетевой гигант с пустым профилем проигрывает соседнему кафе с живым.

Что заполняем в первую очередь:

Профиль не заполняется один раз. Меняется меню, приходит новый врач, на праздники сдвигаются часы. Каждое изменение сначала вносим в профиль, потом объявляем гостям: иначе человек увидит в Google старые часы и поедет к закрытой двери.

Фото тоже стареют. Если в профиле зал до ремонта, гость приходит в другое место, чем выбирал. Обновлять снимки после любого заметного изменения проще, чем потом отвечать на отзыв «на фото было иначе».

В Good Name мы начинаем с прайса. Собираем SEO-прайс: минимум 100-120 позиций, у ресторанов до 300, у крупного бизнеса до 500. Каждая позиция отвечает отдельному поисковому запросу. Человек ищет «хинкали с бараниной», а не «ресторан», и должен найти именно вас.

У Google есть правила представления компании, и за их нарушение он оставляет за собой право закрыть доступ к профилю. Чаще всего ломается на трёх местах.

Название. Только так, как вас знают гости: как на вывеске и в документах. Без слоганов, телефонов, адресов сайта, «у метро» и капслока.

Категория. Самая точная и только ваша. Не ставьте категорию партнёра или соседа по зданию.

Текст о компании. Без рекламных обещаний, цен, скидок и ссылок. Напишите, что вы делаете и для кого.

«У соседей в названии три услуги и метро, и ничего». Пока ничего. Только чинить заблокированный профиль дольше и дороже, чем написать название честно. Ключевые слова мы добавляем туда, где им место: в услуги, позиции, ответы на отзывы.

Покажите мне ваш профиль в Google. Скажу, что в нём рискованно уже сейчас и что добавить, чтобы вас находили по нужным запросам.

Отзывы участвуют в «известности», то есть прямо в позиции. И сильнее всего влияют на выбор человека, который уже открыл ваш профиль.

Ответ. По справке он публикуется от имени компании, а автор получает уведомление. Проверка ответа обычно занимает около 10 минут, иногда до 30 дней. Бывает, что гость после ответа меняет свой отзыв.

Мы пишем ответы с двойной задачей. В них есть поисковые ключи, по которым точку находят, и офферы для будущих гостей: они читают ответы раньше, чем звонят. Подробнее в статье как ответить на отзыв в Google Картах.

Жалоба. Google удаляет отзывы только за нарушение правил, а не потому что отзыв злой. После проверки можно подать одну апелляцию, до 10 отзывов за раз.

Просьба. Просить гостей об отзыве можно и нужно, ссылкой или QR-кодом. А вот скидку или десерт за отзыв Google прямо запрещает. Остальные правила собрали в разборе правил отзывов Google Карт.

Если на выбор гостей давит несправедливый отзыв, получите бота бесплатно. Он поможет подготовить обоснованную жалобу. Оставьте телефон, я свяжусь лично. Решение по отзыву принимает площадка.

Профиль бесплатный. Платите вы за другое: за гостей, которые открыли пустой профиль и выбрали соседей. Посчитаем на примере ресторана, цифры условные.

Разница 56 000 ₽ потенциальной выручки в месяц. За год 672 000 ₽. Это не прибыль, а оборот, с которого ещё оплачиваются продукты и зарплаты. Но и не мелочь для одной точки.

Почему 70%, а не 100%? Не каждый звонок заканчивается бронью: кто-то спрашивает про парковку, кто-то перепутал адрес. Свою долю вы увидите, если неделю отмечать, чем закончился каждый звонок.

Для клиники логика та же, только вместо счёта стола средняя стоимость первичного приёма, а вместо брони запись. И сразу вопрос: есть ли у врача свободное время под эти записи.

На разборе вашей точки пройдём этот расчёт на ваших цифрах: звонки, средний чек, загрузка.

Моё мнение: отдельный «специалист по Google» владельцу не нужен. Нужна одна команда на три площадки.

Причина практическая. Гость видит часы в Google, адрес в 2ГИС, меню в Яндексе. Если на одной площадке новые часы, а на другой старые, человек приезжает к закрытой двери и пишет отзыв. Причём туда, где вы меньше всего его ждёте.

Когда площадки ведут разные люди, данные расходятся за пару месяцев. Когда одна команда, изменение уходит на все три карточки в один день.

Для компании, которая строит каркасные дома, мы вели SEO карточки на Яндекс Картах, сайт не продвигали. Итог для бизнеса: 50+ заявок ежемесячно без рекламы.

Подробнее о работе с Google в нашей услуге продвижения в Google Maps, а общий разбор трёх площадок в статье о продвижении на картах.

Создать и подтвердить профиль вы можете сами за вечер плюс несколько дней ожидания. Это честно.

Дальше начинается работа, которая не заканчивается: прайс, фото, ответы, жалобы, сверка трёх площадок. Заложите хотя бы два часа в неделю. Это около 100 часов в год, рядом с кухней, врачами, закупками и сменами.

Что делаем мы. Упаковываем карточки в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС, собираем SEO-прайс, отвечаем на отзывы с ключами и офферами. Удаляем более 60% негативных отзывов, которые берём в работу. В Яндексе добавляем нейропродвижение по 5+ ключевым запросам и снижаем процент отказов.

Продвижение идёт с первого месяца. Упаковка и запуск занимают 5-6 недель, через неделю после старта включаем нейропродвижение и рекламу. Со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, иногда +100-200% и больше, в зависимости от ниши.

Покажу, сколько гостей вы недобираете с Google, Яндекса и 2ГИС и как их забрать. Пришлите ссылку на точку, а я верну план роста клиентов с карт: что исправить первым, что даст звонки, как это посчитать.

Получить план роста клиентов с карт.

Продвижение от 39 000 ₽ в месяц.

Больше материалов в разделе Google Maps. Яндекс и 2ГИС: продвижение на Яндекс Картах, продвижение в 2ГИС.

Об авторе: Артём Проза.