Реклама магазина телефонов

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента. У клининговой компании продвижение вместе с рекламной подпиской Яндекс Бизнеса дало заявки ×10 и клиентов на регулярное обслуживание. Это другая ниша, её цифры на магазин не переносим.

Ниже пройдём путь от карточки до оплаченного и выданного аппарата: что показать, какую рекламу выбрать, сколько аппаратов покрывают бюджет и почему чехол не становится ещё одним проданным телефоном.

Моя позиция: полная конфигурация и цена полезнее слова «выгодно» на одинаковой фотографии. Две версии одной модели снаружи могут выглядеть одинаково, а память, комплект и цена у них разные. Если карточка этого не говорит, разницу человек узнаёт у прилавка и спорит уже с продавцом.

В предложении называйте модель, объём памяти, цвет, состояние, комплект и цену за один аппарат. Новый аппарат и бывший в использовании не ставьте под одну цену и одно фото. Состояние подтверждает магазин по своему осмотру, а не покупатель по снимку.

Для примера возьмём условный «Смартфон М», это не настоящая модель. Версия на 128 ГБ, чёрная, новая, в комплекте аппарат и кабель: 35 000 ₽. Версия на 256 ГБ, тот же цвет, состояние и комплект: 37 000 ₽.

Решение ехать человек принимает по карточке. В ней должны быть ответы, за которыми иначе звонят:

Карточка здесь про магазин: человек выбирает, где купить аппарат. Ответ на отзыв о долгой выдаче или путанице с комплектом читают и те, кто ещё не приехал.

В Good Name наполняем «Товары и услуги» от 100-120 позиций, каждая отвечает отдельному поисковому запросу. Для магазина телефонов это реальные аппараты в разных конфигурациях, аксессуары и услуги, которые вы действительно оказываете. Сотню версий одного телефона ради объёма не придумываем.

По справке Яндекс Бизнеса о товарах и услугах цену в позиции можно указать только точную, диапазон не получится. Позиция с ценой «0» или без цены в карточке не публикуется. Количество за эту цену задаётся числом и единицей, например 1 шт. В карточке товара видны первые 250 символов описания.

Отдельного поля для памяти или состояния в справке нет. Поэтому память и цвет ставьте в название, а состояние и комплект в начало описания. Две версии одной модели получают две позиции, у каждой своя цена за один аппарат.

Там же есть правило про фото: если снимки добавлены у двух и менее позиций категории, в поиске Яндекса товары этой категории показываются в карточке без фото. Снимайте свои аппараты, а не одну картинку на весь раздел.

Если магазин загружает товары YML-файлом, позиция с отметкой available="unknown" в профиле на Картах не показывается. Так можно убрать аппарат, наличие которого нужно уточнять. Подробнее о разделе в статье «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе.

«Хотим, чтобы нас видели первыми, когда ищут телефоны рядом». По справке о приоритетном размещении обычное приоритетное размещение доступно только сетям. Компании без филиалов подключают Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение. Первое место в поиске Яндекс не гарантирует.

У Рекламной подписки минимальный срок 90 дней. Если объявление ведёт на акцию, по правилам модерации на странице перехода должна быть информация о скидке, акции, товаре или услуге, а срок акции совпадает со сроком в кабинете.

В объявлении показывайте конкретную конфигурацию с полной ценой. Если последний аппарат продали в пятницу, в субботу объявление приведёт людей к пустой полке. Остатки сверяйте до запуска и до каждого подтверждения покупателю.

Суббота, 17 октября. Покупатель приехал за версией на 256 ГБ из карточки. Продавец кладёт аппарат на прилавок: «Вот он: 256 гигабайт, чёрный, новый. В коробке аппарат и кабель. 37 000 рублей, как в карточке». Вопросов не остаётся, человек идёт к кассе.

Перед оплатой продавец сверяет с покупателем ту же конфигурацию, что была в карточке: модель, память, цвет, состояние, комплект и полную цену. Если аппарат забирают позже, добавляются точка выдачи и часы. Порядок осмотра и выдачи у каждого магазина свой, важно, чтобы он совпадал с обещанием в карточке.

В Good Name до запуска согласуем с магазином, какие поля конфигурации фиксировать и как отмечать оплату, выдачу и источник обращения. Тогда через три месяца разговор идёт о деньгах магазина, а не о том, как их считать.

Цифры условные и относятся только к версии на 128 ГБ. Покупатель платит 35 000 ₽. Закупка и переменные расходы продажи вместе 31 500 ₽. С аппарата остаётся 35 000 - 31 500 = 3 500 ₽.

Рекламный бюджет теста 70 000 ₽. Чтобы его покрыть, нужно 70 000 / 3 500 = 20 дополнительных оплаченных и выданных аппаратов.

«Дайте скидку тысячу, и купят больше». Допустим. Аппарат стоит 34 000 ₽, расходы прежние, остаётся 34 000 - 31 500 = 2 500 ₽. Теперь нужно 70 000 / 2 500 = 28 аппаратов. На восемь больше, только чтобы покрыть тот же бюджет.

Это два разных сценария, их не складывают. Аренда, налоги, зарплата и работа агентства идут отдельными строками: здесь считаем только покрытие рекламы. Возврат уменьшает поступления, вернувшийся аппарат из результата выходит. Невозмещённые переменные расходы по этой продаже при этом остаются в расчёте. Если продаются разные конфигурации, складывают фактические остатки каждой проданной позиции.

Скажу то, с чем спорят: три позиции в чеке не означают три продажи телефонов.

Вторник, 20 октября, касса. Телефон 35 000 ₽, чехол 1 000 ₽, настройка 500 ₽. Итог 36 500 ₽. Продавец радуется: «Три продажи за раз!» В отчёт уходит один проданный телефон.

Чехол здесь отдельный товар, настройка отдельная услуга, если вы её действительно оказываете. Их выручка не становится остатком телефона: порог в 20 аппаратов считаем только по телефону. Отмена или возврат чехла записываются в той же истории покупки.

Источник записывайте двумя строками. Первая: все покупки, связанные с Картами. Вторая: покупки, где платная реклама подтверждена, например промокодом только из объявления или прямым ответом покупателя о конкретном объявлении. «Нашёл вас на Картах» ещё не значит «пришёл с рекламы». Звонок на подменный номер показывает звонок, а не оплаченный аппарат.

Даже подтверждённый источник не доказывает прирост: часть людей купила бы и без рекламы. Сравнивайте с сопоставимым периодом до запуска. О цифрах кабинета подробно в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

У клининговой компании продвижение вместе с рекламной подпиской Яндекс Бизнеса дало заявки ×10 и клиентов на регулярное обслуживание.

У салона красоты продвижение на Картах принесло 49 000 ₽ от реальных клиентов за 10 дней, только с Яндекса, через месяц после открытия.

Это другие ниши, их цифры не прогноз для магазина. В банке у клининга это заявки и клиенты на регулярное обслуживание, у салона деньги от реальных клиентов. У магазина телефонов мерой станут оплаченные и выданные аппараты.

Всё это можно сделать своими силами. В условном примере на старт уйдёт 12 часов: 3 часа на конфигурации и цены, 4 на фото и карточку, 3 на порядок подтверждения и выдачи, 2 на сверку учёта. При стоимости часа сотрудника 1 500 ₽ это 12 × 1 500 = 18 000 ₽ времени команды.

За магазином в любом случае остаются ассортимент, остатки, реальное состояние и комплект аппаратов, цены, оплата и выдача. Кто сверит комплект в субботу, знает только ваша команда.

Карточку, «Товары и услуги», материалы, рекламу и разбор результатов можно поручить нам. Продвижение идёт с первого месяца: в первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку, рекламу и продвижение включаем со второй недели. Со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши. Для магазина телефонов результат считаем в оплаченных и выданных аппаратах.

Попросите сотрудника пройти путь покупателя: найти магазин на Картах, открыть позицию, позвонить, уточнить конфигурацию и цену, дойти до условной оплаты и условной выдачи одного аппарата отдельно от аксессуаров, с записью в журнале. Это внутренний тест без настоящих денег, тестовые строки в результат не входят.

Ещё по теме: реклама магазина автозапчастей, реклама магазина косметики, реклама магазина одежды, раздел «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе, статистика Яндекс Бизнеса и продвижение в Яндекс Картах.