Реклама спа-салона: программа, гости и свободное время
«Сертификат у меня есть. А вдвоём в субботу мы по нему сможем прийти?» В карточке красивый зал, но условия визита приходится выяснять по телефону. Реклама спа-салона должна приводить на понятную программу отдыха, для которой у команды и помещения есть свободное время.
Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.
Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента. У салона красоты продвижение на Картах принесло 49 000 ₽ от реальных клиентов за 10 дней, только с Яндекса, через месяц после открытия. Для SPA-комплекса разберём путь от карточки до проведённой оплаченной программы.
Какую программу рекламировать первой
«Давайте напишем “полный релакс”». Покупатель спросит, сколько длится посещение, что входит и сможет ли он прийти с партнёром. Эти ответы лучше дать сразу.
Я бы начинал с готовой программы, которую команда может провести в доступное время. Название, состав, длительность, число гостей и полная цена помогают человеку выбрать посещение.
Выберите одну действительную программу для первого запуска. Сотрудник должен видеть, какие помещения и специалисты нужны, чтобы её провести. Если к указанному времени свободен только зал, а команда занята, подтверждать запись рано.
Карточка SPA-комплекса на Картах: что увидит гость до поездки
«На Картах вижу услуги по отдельности. Где ваша программа для пары?» Человеку приходится собирать предложение самому, и по телефону возникает другая цена.
В «Товарах и услугах» покажите реальные программы с включённым, длительностью и полной ценой. По правилам Яндекса позиции с нулевой ценой или без цены не публикуются.
Проверьте шесть пунктов:
- Программы: состав, длительность, число гостей и цена.
- Фотографии: реальные помещения и подготовленное пространство.
- Вход: дверь, этаж и путь от улицы.
- Часы: время работы и ответа администратора.
- Запись: как выбрать и подтвердить посещение.
- Отзывы и ответы: организация визита, работа команды и условия.
В Good Name наполняем «Товары и услуги» от 100-120 позиций, каждая отвечает на отдельный поисковый запрос. С комплексом согласуем действительные программы и варианты посещения. Подробный порядок есть в статье о «Товарах и услугах».
Программы: Состав, длительность, гости, цена.
Фото: Реальные помещения.
Вход: Дверь, этаж и путь.
Часы: Работа и ответ администратора.
Запись: Выбор и подтверждение времени.
Отзывы: Организация посещения и ответы.
Какая реклама на Картах доступна одной точке и сети
«У нас один комплекс. Можно подключить обычный приоритет?» В справке Яндекса он доступен только сетям. Компания без филиалов может выбрать Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение.
У подписки минимальный срок размещения 90 дней. Если программа закончилась или время занято, рекламу нужно связать с новым доступным вариантом.
Покажите в объявлении выбранную программу. После перехода в карточку человек находит тот же состав и цену. Подробности форматов размещения разобрали в статье о георекламе.
Как объяснить визит для одного и для пары
«Мы хотим вместе. Это два отдельных посещения?» Объясните, что именно вы предлагаете: одно пространство для пары или разные программы, которые проходят одновременно.
В карточке назовите число гостей и полную цену выбранного варианта. Покажите, одинаков ли состав для обоих, сколько длится посещение и какие помещения используются. Эти условия сотрудник подтверждает при записи.
Для парного визита проверьте доступность команды одновременно. Два свободных специалиста в разные часы не помогают провести программу вместе.
Где заканчивается программа отдыха и начинается медицинская услуга
«Назовём всё SPA, и документы не понадобятся?» По одному названию медицинский статус услуги не определить. В этой статье речь о немедицинской программе отдыха; медицинские предложения нужно рассматривать отдельно.
Для рекламы медицинских услуг статья 24, часть 7 закона о рекламе требует предупреждения о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста. По правилам Директа нужны копия лицензии с приложениями и совпадение адреса и юридического имени с сайтом.
В текстовые объявления Директ добавляет предупреждение сам; в графические ЕПК, видео и медийные креативы его добавляет рекламодатель. Состав конкретной услуги и требования к её рекламе проверяйте до запуска. Не обещайте гостю лечение или медицинский результат программы отдыха.
Сколько программ комплекс готов провести
«В субботу свободно восемь часов. Сколько записей можно принять?» Сначала прибавьте к посещению подготовку помещения.
В условном примере программа длится 2 часа, подготовка между гостями занимает ещё 30 минут. Один блок занимает 2,5 часа. В восемь часов помещаются три блока общей длительностью 7,5 часа.
Это объём для выбранного помещения при доступной команде. Уже принятые записи занимают часть времени. Администратор видит оба ограничения и подтверждает ту программу, которую можно провести целиком.
Если уборка или подготовка задерживаются, измените интервал для следующих посещений. Обещание гостю должно выдерживать работу комплекса в реальном расписании.
Что согласовать до продажи сертификата
«Можно купить сегодня, а дату выбрать потом?» Сертификат требует будущего времени команды. Покажите, как покупатель затем бронирует посещение.
До продажи объясните состав программы, число гостей, срок и действительные условия использования. Отдельно уточните порядок согласования даты. Условия оплаты и возврата проверьте для вашей услуги, не копируйте чужой запрет возврата как готовое правило.
Свяжите номер сертификата с бронью и проведённой программой. Тогда сотрудник видит, что уже использовано, а какие посещения ещё предстоит организовать. Поступившие деньги сопровождаются обязательством провести согласованную программу.
Как поддерживать актуальность предложения, разобрали в статье о новостях и акциях.
Сколько посещений покрывают рекламу
«Сделаем скидку, и программ купят больше». Посмотрите, сколько посещений теперь потребуется провести.
Все цифры условные. Программа для пары стоит 13 000 ₽, переменные расходы на неё составляют 5 000 ₽. Остаток 8 000 ₽. При рекламном бюджете 40 000 ₽ нужно 40 000 / 8 000 = 5 проведённых оплаченных программ.
Скидка 2 000 ₽ уменьшает цену до 11 000 ₽ и остаток до 6 000 ₽. Теперь 40 000 / 6 000 = 6,67, округляем вверх до семи программ. Шесть дадут 36 000 ₽, чего для этого рекламного бюджета недостаточно.
| Вариант | Цена программы | Переменные расходы | Остаток | Программ для покрытия рекламы |
|---|---|---|---|---|
| Полная цена | 13 000 ₽ | 5 000 ₽ | 8 000 ₽ | 5 |
| Скидка 2 000 ₽ | 11 000 ₽ | 5 000 ₽ | 6 000 ₽ | 7 |
Постоянные расходы и работа агентства идут отдельными строками бюджета. Единица расчёта здесь одна программа для пары, а не каждый из двух гостей.
Как связать рекламу с проведённой программой
«У нас сертификаты, звонки и записи в разных таблицах». Соберите путь одного посещения: источник, предложение, запись, приход, оплата или погашение сертификата. Перенос и отмену сохраните отдельно.
В Good Name связываем карточку и рекламу с журналом комплекса. Видно, какое предложение привело к посещению, где не нашлось времени и где человек иначе понял состав.
У салона красоты продвижение на Картах принесло 49 000 ₽ от реальных клиентов за 10 дней, только с Яндекса, через месяц после открытия. Для SPA-комплекса считаем его проведённые программы.
Что сделать самому и что поручить нам
«Администратор заполнит всё между посетителями». Выделите время на состав и цены, фото и карточку, запись и сертификаты, учёт. Без согласования сотрудник будет уточнять условия на каждом звонке.
Условный пример: по 3 часа на каждую из четырёх задач, всего 12 часов. При оценке часа в 1 500 ₽ это 18 000 ₽. Рекламный бюджет отдельно.
В Good Name берём на себя наполнение карточки, оформление предложений и запуск продвижения. С командой согласуем программы и путь до посещения. Продвижение идёт с первого месяца, со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши.
В клининговой компании продвижение вместе с рекламной подпиской Яндекс Бизнеса дало заявки ×10 и клиентов на регулярное обслуживание. Результат описан словами: «за 20 лет работы компании такого не было». Устройство продвижения на Картах разобрали отдельно.
Что проверить перед запуском
«Хотим вдвоём в субботу по сертификату». Пройдите такую запись от карточки до подтверждения.
- Состав и полная цена программы понятны.
- Число гостей указано.
- Помещение и команда доступны одновременно.
- В расписании есть время программы и подготовки.
- Сертификат связан с бронью и условиями посещения.
- Источник, проведённая программа и оплата сохраняются.
Общие вопросы работы салона и медицинского предложения раскрыты отдельно: реклама салона красоты и косметологии.
Предложение: Состав и полная цена.
Гости: Число указано.
Доступность: Помещение и команда одновременно.
Время: Программа и подготовка.
Сертификат: Связан с бронью и условиями.
Учёт: Источник, программа, оплата.
Вопросы и ответы
Что поставить в рекламу первым?
Готовую действительную программу с составом, длительностью, числом гостей и полной ценой, которую команда готова провести.
Как показать парный визит?
Объясните, проходят ли гости программу вместе, что входит для каждого и какие помещения и специалисты нужны одновременно.
Почему в восемь часов только три блока?
В условном примере посещение и подготовка занимают 2,5 часа. Три блока занимают 7,5 часа; четвёртый уже не помещается.
Что учитывать при продаже сертификата?
Свяжите продажу с будущей бронью, условиями использования и фактом проведённой программы.
Почему со скидкой нужно семь программ вместо пяти?
В условном расчёте остаток падает с 8 000 до 6 000 ₽. Шесть программ дадут 36 000 ₽ при рекламном бюджете 40 000 ₽.
Какую рекламу может подключить одна точка?
По правилам Яндекса Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение. Обычный приоритет доступен сетям.
Получите бесплатный аудит карточки SPA-комплекса
Продвижение от 39 000 ₽ в месяц.