Яндекс Бизнес новости: публикации, акции и истории в карточке

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели, поэтому считаем не просмотры, а деньги, которые клиент получил в кассу. Под это строим каждую задачу. Например, у ресторана в Петербурге мы вели упаковку карточки, отзывы и продвижение: за год звонки с Карт выросли на 91%, маршруты на 118%, переходы на 197%.

«Надо ли каждую неделю что-то постить в Яндекс Бизнесе?» Такой вопрос нам задают постоянно. Ниже разберу, что даёт каждый формат, что из этого бесплатно, как пройти модерацию с первого раза и что публиковать ресторану или клинике, чтобы это читали гости и пациенты, а не только модератор.

В кабинете Яндекс Бизнеса три формата, которые владельцы обычно называют «новостями».

Публикация. По справке Яндекса, это карточка с текстом и фотографиями о компании. Её видно в Картах на вкладке «Новости» профиля и в Поиске справа, тоже во вкладке «Новости». Текст до 3 000 знаков с пробелами, до четырёх картинок.

История. Это изображения с наложенным текстом: до 10 слайдов в одной истории. Показываются в профиле компании на Картах, в карточке видны 10 последних загруженных историй.

Акция. Яндекс называет её бесплатным способом привлечь клиентов и рассказать о скидках и специальных предложениях. Акция видна в Картах: в результатах поиска, в карточке и на метке организации, а также в мобильных Картах и Навигаторе.

Сами форматы не новые: в ноябре 2020 года Яндекс запустил новости и сторис прямо в карточках организаций. Изменилось другое: за что сейчас нужно платить.

По сравнению тарифов в справке публикации, истории и события доступны в тарифах «Расширенный» и «Продвинутый». В базовом размещении без оплаты их нет. Акции есть во всех трёх вариантах.

Стоимость тарифа Яндекс считает отдельно для каждой организации: по виду деятельности, расположению и сроку. Срок 90, 180 или 360 дней.

Отсюда моя позиция, с которой многие владельцы не согласятся. Не покупайте тариф ради публикаций.

Публикации не двигают карточку вверх. Яндекс прямо пишет в справке: они не влияют на позицию компании в результатах поиска, но делают профиль привлекательнее. То есть новость работает на человека, который уже открыл вашу карточку и выбирает между вами и соседом.

Если карточка бесплатная, сначала соберите то, что видят все: прайс, фотографии, ответы на отзывы и одну понятную акцию. Тариф имеет смысл, когда это уже сделано и хочется дать гостю больше поводов выбрать вас. Что ещё входит в платные варианты и сколько они стоят, разобрали в статье о стоимости подписки Яндекс Бизнеса.

Путь по справке короткий:

Проверка занимает до семи дней. Поэтому новость про новогоднее меню, отправленная 30 декабря, может выйти уже после праздника. Планируйте за неделю.

Картинки: JPG или PNG, от 320 × 160 до 5 000 × 5 000 пикселей. Яндекс рекомендует 400 × 160: этот размер лучше отображается везде. Это ответ на частый вопрос «какой размер картинки для публикации в Яндекс Бизнесе».

На фото не должно быть контактов. Телефон или адрес сайта на картинке модерацию не пройдёт, а телефон и так стоит в карточке рядом.

Менять порядок публикаций нельзя. Зато в справке есть деталь, которую почти никто не использует: после редактирования и модерации публикация становится первой в списке новостей.

Как это применяем мы. У ресторана есть сезонное предложение, например летняя веранда. Мы не пишем каждый май новую публикацию с нуля, а обновляем прошлогоднюю: новые фото, новые даты, свежие блюда. После проверки она снова первая, а в ленте нет двух почти одинаковых новостей.

Удалять осторожно. Удалённые публикации не восстанавливаются, придётся создавать заново и ждать модерацию ещё раз.

Акция устроена жёстче публикации. Поля из справки:

Добавляется так: «О компании» → «Акции» (у сети просто «Акции») → «Добавить акцию» → заполнить поля → «Запустить».

Модерация до 48 часов. Яндекс сам советует ставить дату начала за 2–3 дня до реального старта. Если акция стартует в пятницу, отправляйте во вторник.

На Картах показывается только одна активная акция. Когда она заканчивается, её сменяет следующая с актуальной датой. Завершённую акцию повторно не запустить, нужна новая.

Отсюда простое правило: держите в кабинете очередь из двух-трёх акций с датами встык. Тогда карточка не остаётся пустой между ними.

Вот деталь, которую легко пропустить. По справке бесплатная акция видна на карте как серый значок с надписью «Акция», без описания. Если у организации идёт рекламная кампания, значок зелёный и с коротким анонсом.

Получается, ваши 70 знаков человек прочитает прямо на карте только при активной рекламе. Без неё он увидит слово «Акция» и должен сам открыть карточку, чтобы понять, что за предложение.

Это не повод сразу покупать рекламу. Это повод писать анонс так, чтобы он работал в обоих случаях: и как строка на карте, и как первая фраза в карточке.

Когда реклама включена, внимание на Картах бывает очень дешёвым. В кампании нашего клиента, настроенной через кабинет Яндекс Карт, расход составил 9 620 ₽. Это дало 5 171 переход и 320 целевых действий.

Переход обходился примерно в 2 ₽, звонок примерно в 23 ₽. Этот кейс про рекламу в целом, а не про отдельную акцию. Но логика та же. Дорогим трафик с Карт делает карточка, в которой человеку нечего выбрать.

Ещё одна позиция. Акция не обязана быть скидкой.

Человеку на карте нужен ответ на вопрос «что я получу, если зайду». «-10% на всё» на этот вопрос не отвечает. «Бизнес-ланч из трёх блюд с 12 до 16 по будням» отвечает сразу: что, когда и для кого.

Для клиники то же самое. «Акция на услуги стоматологии» ничего не говорит пациенту. «Консультация ортодонта с осмотром и планом лечения» говорит, зачем идти.

Что режет модерация в тексте акции, Яндекс перечисляет прямо: жаргон и просторечие, недостоверную информацию, слова разрядкой, текст ЗАГЛАВНЫМИ буквами, кроме аббревиатур, сокращённые ссылки, лишние восклицательные знаки, смайлики и эмодзи, транслитерацию. Каждый пункт в списке выше «слабо» попадает хотя бы под одно из этих правил.

Анонс в 70 знаков пишите так, чтобы в нём было предложение и время. Описание в 200 знаков добирает условие: для кого, до какого числа, нужна ли бронь.

Истории по справке добавляются в «О компании» → «Истории» → «Новая история». Название обязательно. Затем «Опубликовать», и история уходит на проверку.

Модерация обычно 2–4 часа, это быстрее всех остальных форматов. До одобрения история видна только в личном кабинете.

Технически: JPG или PNG, от 100 × 68 до 5 000 × 5 000 пикселей, размер файла не ограничен, соотношение сторон подстраивается под экран. В одной истории до 10 слайдов.

Важно, что в профиле видны 10 последних загруженных историй. Одиннадцатая вытеснит самую старую. Если у вас есть история «Как найти вход» или «Как припарковаться», не теряйте её за потоком сезонных: перезагружайте, когда она уходит из десятки.

Что работает в историях у ресторана: блюда крупно, зал днём и вечером, веранда, вход с улицы. У клиники: врачи и кабинеты, как проходит первый приём, вход и парковка. Это ровно то, что человек хочет увидеть перед визитом.

Публиковать «что-нибудь, чтобы было» бессмысленно. Хорошая новость отвечает на запрос, с которым человек пришёл на Карты.

Как это делаем мы. В карточках клиентов собираем SEO-прайс: минимум 100-120 позиций, у ресторанов до 300, у крупного бизнеса до 500. Каждая позиция отвечает отдельному поисковому запросу: «завтрак», «бизнес-ланч», «детская комната», «имплантация под ключ». Публикации и истории берут темы из этого прайса.

Для ресторана месяц может выглядеть так:

Для клиники:

Это четыре материала в месяц. Самое долгое в них не текст, а фото. Если своих снимков нет, лучше один раз на сезон снять блюда, зал и вход, чем искать картинку под каждую новость.

Модерация общая для всех форматов и строгая. Перед отправкой пройдите по списку из справки:

Последний пункт касается баров: алкоголь входит в запрещённые тематики, и в акциях, и в публикациях. Коктейльную карту продвигайте через блюда, атмосферу и события, а не через напитки на фото.

С клиниками внимательнее всего с «до/после». Для стоматологии и косметологии это самый сильный аргумент, а в публикациях его не пропустят. Такие работы лучше показывать на сайте, а в карточке рассказывать о враче и процессе.

Если публикацию отклонили, исправьте замечания и отправьте снова. Если с отправки прошло больше недели, а решения нет, справка советует писать в поддержку.

Оценивать новости лучше не по одной публикации, а по поведению карточки целиком: звонки, построенные маршруты, переходы на сайт и в бронирование. Среди этих действий ваши будущие гости, а звонок ближе всего к брони.

Сравнивайте одинаковые периоды: месяц с регулярными акциями и публикациями против такого же месяца без них. Учитывайте сезон, праздники и изменения цен. Как читать цифры кабинета, разобрали в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

Скажу честно: результат ресторана в Петербурге, о котором я писал в начале, дали не новости. Его дали упаковка карточки, SEO-прайс, отзывы и продвижение. Новости и акции были частью этой работы, но не главной.

Звонки за год выросли на 91%, маршруты на 118%, переходы на 197%. Ресторан вышел в ТОП-1 по району.

Это и есть ответ на вопрос из начала статьи. Каждую неделю постить не обязательно. Обязательно, чтобы человек, открывший карточку, нашёл в ней повод прийти именно к вам.

Вести акции и публикации самому можно. Справка понятная, формы простые. Реальная цена этого: время управляющего каждый месяц, фото и дисциплина, чтобы между акциями не было пустых дней.

Сложнее другое. Новости работают поверх карточки. Если в ней 15 позиций прайса, старые фото и три неотвеченных негативных отзыва, лучшая публикация человека не удержит.

В Good Name мы собираем это в одну систему. Упаковываем карточку, готовим SEO-прайс, отвечаем на отзывы с ключами и офферами, удаляем более 60% негативных отзывов, которые берём в работу. Ведём продвижение в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС, нейропродвижение по 5+ ключевым запросам снижает процент отказов.

Продвижение идёт с первого месяца. Упаковка и запуск занимают 5-6 недель, рекламу и нейропродвижение включаем через неделю после старта. Например, у кафе в Петербурге с упаковкой, отзывами, SEO и оптимизацией рекламной подписки выручка выросла примерно на 15% уже на второй месяц.

Пришлите ссылку на карточку. Покажу, сколько клиентов вы недобираете с Карт и как их забрать: что поправить в прайсе и фото, какую акцию поставить первой и нужен ли вам вообще платный тариф.

Получить план роста клиентов с Карт.

Продвижение от 39 000 ₽ в месяц. Подробнее о работе команды на странице продвижения на Яндекс Картах.

Больше материалов в разделе Яндекс Бизнес и Карты. Как заполнить витрину, которая даёт темы для новостей, в статье о товарах и услугах в Яндекс Бизнесе.

Об авторе: Артём Проза.