Реклама штор: что показать в карточке салона

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента. В кафе Санкт-Петербурга упаковка, SERM и продвижение, включая оптимизацию рекламной подписки, дали рост выручки примерно на 15% на второй месяц.

Представьте условный вопрос в вашем салоне: «На фотографии ещё карниз. Он входит в эту сумму?» Давайте разберём, как показать состав и довести заказ до оплаченной выдачи.

Моя позиция: фото готового интерьера без состава комплекта мешает сравнивать предложения. Человек видит красивое окно, но не понимает, что из этого он купит за названную сумму. Ткань? Пошив? Карниз? Ему приходится уточнять состав или сравнивать с предложением, где он написан.

Возьмём условный заказ 1801 для одного окна. По спецификации две портьеры, готовая высота каждой 260 см. Ширину и расход ткани салон подтверждает по проекту: из одной высоты их не вывести.

В этом примере карниз входит в сумму. Это условие одного заказа. Для другой комплектации и другой цены нужна отдельная позиция, а любые изменения фиксируют до оплаты.

Размеры тоже часть состава. Если в спецификации записано «две портьеры, высота 260 см», при выдаче это легко сверить. Если записано «шторы в гостиную», при выдаче сложнее сверить, тот ли это комплект.

Если вы шьёте одежду, а не оконный текстиль, вам ближе наш разбор про пошив одежды: там другая логика примерки.

Карточка отвечает на вопросы до звонка. Где вход? Когда работают консультанты? Какие ткани можно потрогать? Какие работы салон уже сделал? Для этого нужны фото входа, реальных образцов и готовых работ, которые вы вправе показывать.

Главный раздел для салона «Товары и услуги». По справке Яндекс Бизнеса цену указывают только точную, диапазон не получится, а позиция с ценой «0» или без цены не публикуется. Значит, в поле цены позиции нельзя поставить нижнюю границу «от 5 000 ₽» вместо точной суммы. Позиция описывает конкретный комплект с точной ценой и ясным составом.

Каждая позиция описывает услугу словами, которыми её ищут. Не «Комплект №4», а «Портьеры на одно окно: ткань по образцу, пошив, карниз и комплектующие, 30 000 ₽». Позиция в «Товарах и услугах» не гарантирует показ по конкретному запросу. Но тот, кто открыл карточку, видит, что он покупает.

Образец ткани не равен готовому комплекту в наличии. Если позиции ведут вручную, вариант, который сейчас не продаёте, скрывают отключением опции «В наличии». При загрузке файлом и через YML способ другой, он тоже описан в справке.

С отзывами честная механика. По справке о жалобах Яндекс не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации. Поэтому на претензию отвечают по фактам заказа: что было в спецификации, что выдали.

В Good Name мы собираем в «Товарах и услугах» 100-120 позиций, если у салона есть столько реальных вариантов. Согласуем три вещи: что на фотографии, что в позиции и что скажет консультант. Подробнее о разделе в статье про «Товары и услуги».

Набор форматов зависит от числа точек. По справке Яндекс Бизнеса Приоритетное размещение доступно только сетям. Компании без филиалов Яндекс предлагает Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение.

У Рекламной подписки минимальный срок 90 дней. Объявления показываются в Поиске Яндекса, Яндекс Картах и Навигаторе. Яндекс пишет, что не гарантирует первое место в поиске, поэтому место я не обещаю.

В подписке есть подменный номер: по справке он помогает отслеживать звонки. Звонок полезен, но оплаченный заказ он не подтверждает. Звонки ведём отдельным счётчиком. Рекламный бюджет площадки считается отдельно от работы агентства. Об условиях подробно в разборе рекламной подписки.

«Ткань с фотографии у вас есть? Можно посмотреть в субботу?» С этого звонка начинается путь, и у каждого шага своя отметка.

Человек видит объявление А, звонит, приезжает, выбирает ткань по образцу. Консультант утверждает размеры и состав в спецификации 1801. Покупатель вносит предоплату 10 000 ₽. Салон шьёт. Покупатель доплачивает 20 000 ₽ и забирает комплект.

Скажу то, с чем многие не согласятся: полученная предоплата ещё не завершённый заказ для рекламного расчёта. Деньги в кассе есть, а комплекта у покупателя нет. До выдачи может случиться отказ, переделка, перенос. В рекламный результат идёт только выданный и полностью оплаченный комплект.

Переделка того же комплекта не новая покупка. Если меняется работа или сумма, это подтверждают отдельно, но номер остаётся 1801. Отказ по другому заказу ведут отдельной веткой под его номером 1803.

Посчитаем на заказе 1801. Покупатель заплатил 30 000 ₽. Переменные расходы заказа в нашем примере 18 000 ₽: ткань, оплата пошива, комплектующие, карниз, комиссии, налоги и упаковка, то есть всё, что зависит от этого заказа. С заказа остаётся 30 000 - 18 000 = 12 000 ₽.

Рекламный расход за период 60 000 ₽. 60 000 / 12 000 = 5 выданных и полностью оплаченных комплектов, чтобы покрыть рекламу. Это модель дополнительных сопоставимых продаж: промокод доказывает связь заказа с объявлением, но не доказывает, что без рекламы заказа бы не было.

Теперь скидка 3 000 ₽. Покупатель платит 27 000 ₽, расходы прежние, остаётся 9 000 ₽. 60 000 / 9 000 ≈ 6,67, значит, 7 заказов. Ещё два комплекта, которые нужно сшить и выдать.

Порог покрывает только рекламу. Аренда, постоянные зарплаты и работа агентства считаются отдельно, это не чистая прибыль. Бюджет и завершённые заказы берут за один и тот же период.

Порог ничего не стоит, если неизвестно, какие заказы связаны с объявлением. Поэтому у каждого заказа одна строка и два отдельных поля источника: «Откуда узнали» и «Объявление подтверждено».

В платную часть идёт 1801: покупатель назвал промокод объявления А, его записали к номеру оплаченного заказа. 1802 тоже оплачен и выдан, человек нашёл салон на Картах, но объявление не подтверждено. Этот заказ считаем отдельно.

1803 сложнее. Покупатель пришёл по объявлению А, внёс 10 000 ₽, затем отказался. В примере возврат аванса уже согласован и выплачен, а 1 000 ₽ переменных расходов никто не возместил. Итог строки -1 000 ₽. Юридическую сторону отказа я здесь не разбираю, речь только об учёте.

Итог объявления А: 12 000 - 1 000 = 11 000 ₽. Его один раз сравнивают с рекламным расходом за тот же период. С подтверждённым объявлением А связаны один выданный и полностью оплаченный комплект и один отказ, вместе 11 000 ₽ остатка.

Всю разницу с прошлым месяцем на рекламу не списывайте: на заказы влияют сезон, ассортимент, цены и другие каналы. Как читать цифры кабинета рядом с журналом, разобрали в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

Покажу два результата других ниш. В них разные единицы измерения, и это важно для салона.

Кафе, Санкт-Петербург. Упаковка, SERM и продвижение, включая SEO и оптимизацию рекламной подписки. Выручка выросла примерно на 15% на второй месяц.

Автомойка. Продвижение на Картах. Результат: 430+ клиентов с Яндекса за месяц по промокодам, больше 100 000 ₽.

В первом кейсе мерили выручку, во втором клиентов по промокодам. Салону штор рекомендую свою меру: выданные и полностью оплаченные комплекты по журналу выше.

Подготовку можно сделать своими силами. В нашем примере команде нужно 12 часов: 3 часа на позиции и состав комплектов, 4 часа на фото образцов и готовых работ, 3 часа на журнал и инструктаж консультантов, 2 часа на полный пробный путь. При условной ставке 1 500 ₽ в час это 12 × 1 500 = 18 000 ₽ времени команды. Рекламный тест оплачивается отдельно.

Ответственность делится так. Салон подтверждает ткани, комплектацию, размеры, график консультантов, платежи и выдачу: это знает только он. Мы отвечаем за карточку, материалы, рекламу и разбор результатов вместе с владельцем.

В Good Name в первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку, рекламу и продвижение включаем со второй недели. Со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши. Это срок нашей работы, не срок пошива. Заявки мы сверяем с выданными и полностью оплаченными комплектами.

«Мы же всё заполнили». Пройдите путь одного покупателя от объявления до выдачи и сверьте каждый шаг.

Последний пункт подробнее. Сотрудник видит условное объявление А, находит комплект в карточке, звонит, приезжает к образцам. Консультант утверждает размеры и состав, дальше условная предоплата, пошив, доплата и выдача, все этапы под номером 1801. В журнале появляется строка с обоими полями источника. Отдельно проходят отказ 1803 с возвратом аванса и невозмещёнными расходами. В конце две сверки: условия объявления против подтверждённых условий заказа и остаток против расхода на рекламу за тот же период. Настоящих денег, договора и пошива нет, тестовые строки исключают из результатов.

Ещё по теме: «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе, статистика Яндекс Бизнеса, стоимость рекламной подписки, реклама ателье.

Стартовая цена относится к продвижению на Яндекс Картах.