Реклама плитки: что показать покупателю до заказа коробок

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента. У кафе в Санкт-Петербурге упаковка, SERM и продвижение, включая оптимизацию рекламной подписки, дали рост примерно 15% выручки на второй месяц.

«Мне нужны девять коробок этой коллекции. Можно посмотреть образец и проверить маркировку всей покупки?» Разберём условный запрос в вашем салоне: что человек увидит на Картах и что продавец подтвердит до расчёта.

Салон плитки продаёт не «красивую ванную», а конкретную коллекцию целыми коробками. Покупатель видит образец в зале, а забирает коробки со склада. Между этими двумя точками и происходит главное.

Здесь нет мешков, массы и погрузки смешанного стройзаказа: о такой рекламе у нас отдельный разбор для строительного магазина. Раскладку, укладку и запас на подрезку тоже не обсуждаем. Речь о товаре, который продавец подтверждает в салоне.

Возьмём условную коллекцию P60. Формат по этикетке 60×60 см. В нашем примере в коробке 1,44 м², покупатель согласовал 9 целых коробок, всего 9 × 1,44 = 12,96 м². Сколько метров нужно на помещение, решает сам покупатель или его мастер.

На коробках плитки есть маркировка. Производитель Estima в материале о проверке керамогранита при приёмке советует сверять артикул, цвет, тон, калибр и партию на коробках с документами покупки: накладной, счётом или заказом. T2 и K1 в нашем примере условные обозначения. Что значат коды на настоящей упаковке, определяет документация конкретного производителя.

Моя позиция: интерьерное фото помогает представить коллекцию, но не заменяет сверку маркировки коробок. На снимке экрана цвет зависит от света и настроек телефона. А девять коробок одной покупки должны совпадать по обозначениям, которые продавец показывает на упаковке.

Карточка отвечает на вопросы до поездки. Есть ли P60 в салоне? Какой формат? Сколько стоит коробка и сколько в ней метров? Где вход и до скольки работают продавцы? Для этого нужны реальный артикул, фото образца и коллекции, цена за явно названную единицу, наличие и фото входа.

Главный раздел для салона «Товары и услуги». По справке Яндекс Бизнеса цену указывают только точную, диапазон указать не получится, а позиция с ценой «0» или без цены не публикуется. Количество и единицу за эту цену указывают отдельно; в таблице единиц для файла XLS/XLSX есть «кв. метр». В нашем примере это 3 600 ₽ за 1,44 м², то есть за одну коробку, и в названии позиции так и написано.

Каждая позиция описывает услугу словами, которыми её ищут. Не «P60», а «Керамогранит P60, 60×60 см, коробка 1,44 м², 3 600 ₽». Позиция в «Товарах и услугах» не гарантирует показ по запросу. Зато человек, открывший карточку, понимает, что продаётся и за какую единицу названа цена. Одинаковые строки ради количества мы не размножаем. Подробнее о разделе в статье про «Товары и услуги».

При ручном заполнении в карточке товара видны первые 250 символов описания. Формат и площадь коробки ставят в начало. В файле для этого есть отдельное короткое описание.

Если позиции ведут вручную, коллекцию, которой сейчас нет, скрывают отключением опции «В наличии». В файле XLS/XLSX в поле «В наличии» ставят «Нет», у YML свой порядок, он описан в той же справке.

Наличие в карточке говорит, что коллекция есть. Сколько коробок одной маркировки лежит на складе, знает продавец, и он проверяет это до резерва и оплаты. Если подтверждены восемь коробок вместо девяти, это обсуждают с покупателем сразу. Восемь коробок не выдают за исполнение заказа на девять.

С отзывами механика честная. По справке о жалобах Яндекс не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации, даже если конфликт с клиентом исчерпан. Правдивую критику я удалить не обещаю. Отвечают на неё по фактам покупки: какая коллекция, сколько коробок, что подтвердили.

Набор форматов зависит от числа точек. По справке Яндекс Бизнеса Приоритетное размещение доступно только сетям. Компании без филиалов Яндекс предлагает Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение. Сеть салонов тоже может взять Рекламную подписку.

У Рекламной подписки минимальный срок 90 дней. Это срок размещения у Яндекса, а не срок подготовки карточки. Бюджет площадки считается отдельно от работы агентства. Об условиях подробно в разборе рекламной подписки.

В Good Name мы ведём рекламу вместе с карточкой. Объявление обещает то же, что стоит в позиции P60 и что продавец подтвердит в салоне: формат, цену за коробку и площадь в ней.

«Добрый день. P60 есть? Мне девять коробок, хочу сначала посмотреть образец». С такого сообщения начинается путь, и у каждого шага своя отметка.

Человек видит объявление А и пишет в салон. Покупке сразу дают номер 2701. Покупатель приезжает и смотрит образец. Продавец показывает этикетки и документы: P60, тон T2, калибр K1, 9 коробок по 1,44 м². Сумма 32 400 ₽ согласована. Затем полная оплата и выдача всех девяти коробок под номером 2701.

Если на складе не хватает коробок с той же маркировкой, изменение согласуют с покупателем до оплаты: меньшее количество и новая сумма или другое решение. Выдать коробки с другой маркировкой под видом прежней покупки нельзя.

Для рекламного учёта рекомендую считать одну полностью оплаченную выданную покупку, а не квадратные метры и не резервы. Девять коробок под номером 2701 одна покупка. Если покупатель платил частями, покупок не стало больше. При частичной выдаче счётчик завершённых покупок пока не увеличивают: покупка завершится, когда выданы все согласованные коробки.

Посчитаем на покупке 2701. Покупатель заплатил 32 400 ₽. Переменные расходы в нашем примере 20 400 ₽: закупка плитки, налоги, комиссии, упаковка и труд, если он зависит от каждой продажи. С покупки остаётся 32 400 - 20 400 = 12 000 ₽.

Рекламный расход объявления А за период с 1 по 30 ноября 2026 года 60 000 ₽. 60 000 / 12 000 = 5: пять таких покупок покрывают рекламу. Это модель дополнительных сопоставимых продаж: промокод доказывает связь покупки с объявлением, но не прирост, то есть не доказывает, что без рекламы покупки бы не было. Порог также не значит, что пять покупок уже есть.

Теперь скидка 2 400 ₽. Покупатель платит 30 000 ₽, расходы прежние 20 400 ₽, остаётся 9 600 ₽. 60 000 / 9 600 = 6,25, значит нужно 7 покупок. На две оплаченные выданные покупки больше при том же расходе.

Порог покрывает только рекламу. Аренда салона, постоянные зарплаты и работа агентства считаются отдельно, поэтому это не чистая прибыль. Рекламный расход учитывают один раз, а расход и выданные покупки берут за один и тот же период.

Порог ничего не скажет, если неизвестно, какие покупки связаны с объявлением. Поэтому у каждой покупки одна строка и два отдельных поля: «Откуда узнали» и «Конкретное объявление подтверждено».

В платную часть идёт 2701: покупатель назвал промокод объявления А, его записали к номеру оплаченной покупки. 2702 тоже оплачена и выдана, человек нашёл салон на Картах, но объявление не подтверждено. Её считаем отдельно: ответ «Карты» сам по себе ещё не платный источник. Звонок, в том числе на подменный номер, оплаченную покупку тоже не подтверждает, звонки ведут отдельным счётчиком.

2703 другая история. Это самостоятельный заказ со своим номером, присвоенным до аванса, а не ветка от 2701. Покупатель пришёл по объявлению А, внёс аванс 3 000 ₽ и до выдачи отказался. Возврат 3 000 ₽ в примере уже согласован и выплачен; общие основания возвратов здесь не разбираю, речь только об учёте.

Коробки не выдали, они остались на складе. Поэтому полные 20 400 ₽ переменных расходов завершённой покупки в строку 2703 не ставят. В строке остаются 400 ₽, которые фактически никто не возместил по этому заказу. 2703 не входит в счётчик завершённых покупок, но финансовый итог уменьшает.

Итог объявления А: 12 000 - 400 = 11 600 ₽. С подтверждённым объявлением А связана одна оплаченная выданная покупка, 2701, и один отказ до выдачи, 2703. 11 600 ₽ сравнивают с 60 000 ₽ рекламного расхода того же периода: по этим строкам расход не покрыт, до порога в пять покупок далеко.

Всю разницу с прошлым месяцем на рекламу не списывайте: на продажи влияют сезон ремонтов, ассортимент, цены и другие каналы. Как читать цифры кабинета рядом с журналом, разобрали в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

Покажу два результата других ниш. Единицы измерения в них разные, и для салона плитки это важно.

Автомойка. Продвижение на Картах: 430+ клиентов с Яндекса за месяц по промокодам, больше 100 000 ₽.

Кафе, Санкт-Петербург. Упаковка, SERM и продвижение, включая оптимизацию рекламной подписки: рост примерно 15% выручки на второй месяц.

В первом кейсе считали клиентов по промокодам, во втором выручку. Чужие цифры не прогноз для плитки. Салону рекомендую свою меру: оплаченная выданная покупка, в нашей модели девять коробок под одним номером. Метры, звонки, резервы и покупки в одну цифру не складывают.

Подготовку можно сделать своими силами. В нашем примере команде нужно 12 часов: 3 часа на ассортимент и маркировку в «Товарах и услугах», 4 часа на фото образцов, коллекций, зала и входа, 3 часа на журнал и инструктаж продавцов, 2 часа на полный пробный путь. При условной ставке 1 500 ₽ в час это 12 × 1 500 = 18 000 ₽ времени команды. Деньги на рекламный тест отдельный расход.

Ответственность делится так. Продавцы подтверждают коллекцию, маркировку, количество коробок и сумму до оплаты: это знает только салон. Мы отвечаем за карточку, рекламу, материалы и учёт результатов вместе с владельцем.

В Good Name в первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку, рекламу и продвижение включаем со второй недели. Со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши. Заявки мы сверяем с оплаченными выданными покупками по журналу.

«У нас и так всё заполнено». Тогда пройдите девять пунктов.

Последний пункт подробнее. Сотрудник видит условное объявление А, пишет в салон и получает номер 2701. Приходит к образцу, сверяет P60, T2 и K1 по упаковке и документам, 9 коробок и полную цену. Дальше условные полная оплата и выдача 2701, а в журнале проверяют запись источника в обоих полях.

Отдельно проходят 2703 со своим номером: аванс, отказ до выдачи, согласованный возврат и 400 ₽ расходов в той же строке, затем пересчёт итога объявления. В конце две сверки: условия объявления против подтверждённых условий покупки и остаток против расхода на рекламу за тот же период. Настоящих денег, резерва и выдачи нет, тестовые строки исключают из результатов.

Ещё по теме: «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе, статистика Яндекс Бизнеса, стоимость рекламной подписки.

Стартовая цена относится к продвижению на Яндекс Картах.