Реклама сантехники: что показать покупателю до визита

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента. У кафе в Санкт-Петербурге после упаковки, SERM и продвижения, включая SEO и оптимизацию Рекламной подписки, выручка выросла примерно на 15% на второй месяц.

«На фото раковина с сифоном. За 12 000 ₽ я получу всё или только чашу?» Разберём условную покупку: что продавец подтверждает до визита и что покупатель получает после оплаты.

Салон сантехники продаёт не «красивую ванную», а конкретную модель. Человек приходит посмотреть изделие вживую и сверить размер с тем, что у него записано. И спрашивает про состав: что лежит в коробке, а что нужно докупить.

Вызов сантехника, монтаж и проект санузла здесь не разбираем. Речь о продаже изделий в зале.

Возьмём условную раковину R60. Наружные габариты 600×400 мм, цена 12 000 ₽ за штуку. Сифон S1 в нашем примере продаётся отдельным товаром за 2 000 ₽. Вместе 14 000 ₽.

Условие примера: документация производителя подтверждает, что S1 подходит к R60. Это не значит, что любой сифон подойдёт к любой раковине. И это не оценка того, встанет ли изделие в конкретное помещение: такие вопросы решают по документам модели и с мастером покупателя.

Моя позиция: фотография собранного изделия должна объяснять состав цены. Если на снимке раковина с сифоном, а в цену входит только чаша, человеку придётся уточнять, а продавцу объяснять разницу уже в зале. Проще сказать это заранее, рядом с фото и ценой.

Карточка отвечает на вопросы до поездки: есть ли R60 в зале, какие размеры, сколько стоит раковина и сколько сифон, где вход и до скольки работают продавцы. Для этого нужны настоящие изделия, точные цены, фото образца, бирки и того, что входит в покупку, фото входа и часы работы.

Главный раздел для салона «Товары и услуги». По справке Яндекс Бизнеса цену указывают только точную, диапазон указать не получится. Позиция с ценой «0» или без цены не публикуется. Количество и единицу за эту цену указывают отдельно, например одна штука.

Если на фото R60 стоит с сифоном, в позиции прямо написано: сифон S1 в 12 000 ₽ не входит, он отдельной позицией за 2 000 ₽. Размеры и характеристики берут из документов модели, а не с фотографии.

Каждая позиция описывает услугу словами, которыми её ищут. Для салона это реальный товар: не «R60», а «Раковина R60, 600×400 мм, 12 000 ₽». Позиция в «Товарах и услугах» не гарантирует показ по запросу. Зато человек, открывший карточку, видит модель, размер и что именно стоит 12 000 ₽. Как устроен раздел, разобрали в статье про «Товары и услуги».

При ручном заполнении в карточке товара видны первые 250 символов описания. Наружные размеры и состав ставят в начало. В файле для карточки есть отдельное короткое описание.

Если позиции ведут вручную, модель, которой сейчас нет, скрывают отключением опции «В наличии». В файле XLS/XLSX в этом поле ставят «Нет», у YML свой порядок, он описан в той же справке. Если наличие никто не обновляет, отметка в карточке ничего не обещает покупателю.

С отзывами механика честная. По справке о жалобах Яндекс не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации, даже если конфликт с клиентом исчерпан. Поэтому после покупки продавец просит человека оставить реальный отзыв, без скидки и подарка за него. На критику владелец отвечает по существу: какая модель, что входило в покупку, что сделали.

Набор форматов зависит от числа точек. По справке Яндекс Бизнеса Приоритетное размещение доступно только сетям. Компании без филиалов Яндекс предлагает Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение.

Сеть салонов тоже может взять Рекламную подписку: в справке запуска есть отдельный порядок для сети с выбором филиалов. Минимальный срок размещения 90 дней. Это срок размещения у Яндекса, а не срок подготовки карточки и не срок результата. Подробнее об условиях в разборе Рекламной подписки.

Ниже я считаю расход за месяц: это период учёта, а не срок подписки.

«Добрый день. R60 в зале есть? И сифон к ней в цене или отдельно?» С такого сообщения начинается путь, и у каждого шага своя отметка.

Человек видит объявление А и пишет в салон. Продавец подтверждает по документам: R60, 600×400 мм, 12 000 ₽; сифон S1 подходит к этой модели и стоит 2 000 ₽; всего 14 000 ₽. Покупке дают номер 3301. Покупатель приезжает, смотрит образец, вместе с продавцом сверяет обе позиции. Дальше полная оплата и выдача R60 и S1 по одному чеку 3301. В журнале к этому номеру записывают подтверждение объявления А.

Для рекламного учёта рекомендую считать полностью оплаченную и выданную покупку, а не количество изделий и не резервы. Раковина и сифон под номером 3301 одна покупка, а не две. Если человек отложил товар и не забрал, покупка ещё не завершена.

Посчитаем на покупке 3301. Покупатель заплатил 14 000 ₽. Переменные расходы в нашем примере 9 000 ₽: закупка обеих позиций и прочие затраты, если они зависят от этой покупки, включая зависимые комиссии, оплату труда и налоги. С покупки остаётся 14 000 - 9 000 = 5 000 ₽.

Рекламный расход объявления А за период с 1 по 30 ноября 2026 года 60 000 ₽. Это условная сумма примера, а не цена рекламы. 60 000 / 5 000 = 12: двенадцать таких покупок покрывают рекламу. Это модель дополнительных сопоставимых продаж: промокод доказывает связь покупки с объявлением, но не прирост, то есть не доказывает, что без рекламы этой покупки не было. Порог также не значит, что двенадцать покупок уже есть.

Теперь скидка 1 000 ₽. Покупатель платит 13 000 ₽, расходы прежние 9 000 ₽, остаётся 4 000 ₽. 60 000 / 4 000 = 15 покупок. Скидка уменьшила остаток с каждой покупки. Изменит ли она спрос, этот расчёт не показывает.

Порог покрывает только рекламу. Аренда зала, постоянные зарплаты и работа агентства считаются отдельно, поэтому это не чистая прибыль. Рекламный расход учитывают один раз, а расход и выданные покупки берут за один и тот же период. Общий расход салона без основания по объявлениям не делят.

Порог ничего не скажет, если неизвестно, какие покупки связаны с объявлением. Поэтому у каждой покупки одна строка и два отдельных поля: «Откуда узнали» и «Конкретное объявление подтверждено».

В платную часть идёт 3301: покупатель назвал промокод объявления А, его записали к номеру оплаченной покупки. 3302 тоже оплачена и выдана, человек нашёл салон на Картах, но объявление не подтверждено. Ответ «Карты» сам по себе ещё не платный источник. Звонок, в том числе на подменный номер, оплаченную покупку тоже не подтверждает: звонки ведут отдельным счётчиком, а покупки к ним не прибавляют.

3303 другая история. Это самостоятельная покупка со своим номером, а не продолжение 3301. Покупатель пришёл по объявлению А, оплатил и забрал R60 и S1, потом возврат 14 000 ₽ согласовали и выплатили. Общие основания возвратов здесь не разбираю, речь только об учёте.

Товар вернулся в остаток салона, поэтому закупку повторно не вычитают. В строке 3303 остаются 400 ₽, которые по этой покупке фактически никто не возместил. Новый номер из-за возврата не заводят. 3303 не входит в счётчик завершённых покупок, но финансовый итог уменьшает.

Итог объявления А: 5 000 - 400 = 4 600 ₽. С подтверждённым объявлением А связана одна оплаченная выданная покупка, 3301, и одна возвращённая, 3303. 4 600 ₽ сравнивают с 60 000 ₽ рекламного расхода того же периода: 4 600 - 60 000 = -55 400 ₽ до постоянных расходов и работы агентства. По этим строкам расход не покрыт, до порога в двенадцать покупок далеко.

В Good Name мы согласуем с продавцами условия объявления и связываем покупку с конкретным подтверждением в журнале. Затем сравниваем остаток с расходом за тот же период. Как читать цифры кабинета рядом с таким журналом, разобрали в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

Два результата других ниш, единицы в них разные.

Кафе, Санкт-Петербург. Упаковка, SERM и продвижение, включая SEO и оптимизацию Рекламной подписки: выручка выросла примерно на 15% на второй месяц.

Строительство каркасных домов. SEO карточки на Яндекс Картах, сайт не продвигали: 50+ заявок ежемесячно без рекламы, бесплатный трафик вырос в 10 раз.

В первом кейсе считали выручку, во втором заявки. Чужие цифры не прогноз для сантехники. Салону рекомендую свою меру: оплаченная и выданная покупка под одним номером. Звонки, резервы и количество изделий в эту цифру не складывают.

Подготовку можно сделать своими силами. В нашем примере команде нужно 12 часов: 3 часа на документы моделей и ассортимент, 4 часа на фото образцов, бирок и позиции в «Товарах и услугах», 2 часа на журнал учёта, 3 часа на полный пробный путь. Время команды и рекламный расход считают отдельно.

Ответственность делится так. Продавцы подтверждают модель, состав, сумму и наличие до оплаты. Мы отвечаем за карточку, рекламу, материалы и учёт результатов вместе с владельцем.

Продвижение салона сантехники у нас идёт с первого месяца. В Good Name в первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку, рекламу и продвижение включаем со второй недели. Со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши. В продвижение входит нейропродвижение: работаем по 5+ ключевым запросам и снижаем процент отказов.

«У нас в карточке всё есть». Тогда пройдите девять пунктов.

Последний пункт подробнее. Сотрудник видит условное объявление А, спрашивает про сифон, продавец сверяет документы, состав и сумму, дальше условные оплата и выдача 3301 и проверка обоих полей источника. Отдельно проходят 3303 со своим номером: оплата, выдача, согласованный возврат 14 000 ₽, товар в остаток и 400 ₽ в той же строке, затем пересчёт итога объявления. В конце две сверки: условия объявления против подтверждённых условий покупки и остаток против расхода на рекламу за тот же период. Настоящих денег, чеков, резерва и выдачи в тесте нет, тестовые строки исключают из результатов.

Ещё по теме: «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе, статистика Яндекс Бизнеса, стоимость Рекламной подписки.

Стартовая цена относится к продвижению на Яндекс Картах.