Реклама чайного магазина: упаковка, масса и оплаченная покупка

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС. Мы сами предприниматели и считаем результат деньгами клиента.

У клининговой компании после продвижения, включая Рекламную подписку Яндекс Бизнеса, заявки выросли в 10 раз; появились клиенты на регулярное обслуживание. Это результат другой ниши, не прогноз для этой точки.

Первый проверяемый шаг: «1 500 ₽ это за одну упаковку T10/L1 массой 250 г? Она сейчас есть в магазине?». Ниже разберём условную покупку: что показать в карточке, что сотрудник подтверждает до оплаты и как понять, покрывает ли покупка рекламный расход.

Магазин из этой статьи работает с торговым залом и командой продавцов и продаёт фабрично упакованный чай. Покупатель выбирает конкретную упаковку, оплачивает её и забирает в магазине. Кафе, чайные церемонии и подарочные наборы здесь не разбираем.

Возьмём учебный пример. Фабричный чай T10, вариант L1, одна запечатанная упаковка массой 250 г за 1 500 ₽. Название, состав, изготовитель и масса заданы условной этикеткой: реальной марки и подтверждённых свойств за этими обозначениями нет.

«А две пачки на фото тоже за 1 500 ₽?» Нет. На полке могут стоять две упаковки рядом, но в цене одна. Сахар, посуда и подарочное оформление в нашем примере в эту сумму не входят.

Вкус и пользу по фотографии не определяют. Фото показывает упаковку и этикетку, а то, что заявлено о чае, сотрудник сверяет по маркировке этой упаковки. Обещаний о здоровье, бодрости или расслаблении в карточке и объявлении мы не пишем: рекомендую описывать то, что покупатель может сверить на этикетке.

Моя позиция: рекомендую начинать рекламу с одного понятного предложения, а не с общей витрины. Строка «T10, вариант L1, 250 г, 1 500 ₽ за упаковку» отвечает на первый вопрос покупателя ещё до того, как он напишет в магазин. Красивый снимок полки без названия и цены оставляет человеку угадывать.

В нашем примере цена 1 500 ₽ за 1 штуку, то есть за одну заводскую упаковку 250 г. Масса здесь часть описания товара, а не количество, за которое названа цена.

В файле XLS/XLSX у такой позиции количество 1, а единица измерения прописана словом «штука», как требует справка Яндекс Бизнеса. Массу 250 г ставят в название или описание. Количество 250 при цене за упаковку означало бы, что 1 500 ₽ названы за 250 штук.

Весовой чай, если он у вас есть, оформляют отдельной позицией. Цену указывают за явно названную массу с единицей из списка справки, например за 100 грамм, а итог покупки считают по фактической массе на весах. Это другой товар со своей арифметикой, и цена упаковки T10/L1 к нему не относится.

Данные реального товара подтверждает сотрудник по маркировке и документации. Наличие, состав и характеристики по фотографии не выводят.

Состав, срок годности и сведения производителя берут только с маркировки конкретного товара. Санитарные нормы и хранение после вскрытия в этой статье не разбираем.

Карточка отвечает на вопросы до поездки. Какой чай сейчас есть? Сколько весит упаковка и за что названа цена? Где вход и до скольки открыто?

Главный раздел здесь «Товары и услуги». По справке Яндекс Бизнеса цену указывают только точную, диапазон указать не получится, а позиция с ценой «0» или без цены не публикуется. Количество и единицу за эту цену задают отдельно. Для начала хватит двух конкретных предложений: упаковка T10/L1 и, если есть, отдельная весовая позиция.

Каждая позиция описывает услугу словами, которыми её ищут. В чайном магазине это реальный товар: вид чая, название, вариант и масса упаковки, а не голый артикул. В Good Name мы собираем позиции под настоящий ассортимент и не размножаем одинаковые строки ради количества. Позиция в «Товарах и услугах» не гарантирует показ по отдельному запросу, зато человек в карточке видит, что продаётся и за какую единицу названа цена. Подробнее в статье про «Товары и услуги».

При ручном заполнении название позиции до 250 символов, описание до 3 000. В карточке товара видны первые 250 символов описания, полное открывается на лендинге, поэтому название, вариант и массу ставят в начало. В файле XLS/XLSX для этого есть отдельное короткое описание до 250 символов.

Если позиции ведут вручную, закончившийся чай скрывают отключением опции «В наличии». В файле XLS/XLSX в этом поле ставят «Нет», у YML свой порядок, он описан в той же справке. Наличие неизвестно, значит, позицию не выдают за доступную.

Фото в карточке показывают конкретную упаковку, этикетку и вход в магазин. Общий снимок полки покупатель не сопоставит с ценой.

Пришлите ссылку на карточку магазина: посмотрю позиции, единицы цены и вход глазами покупателя.

Набор форматов зависит от числа точек. По справке Яндекс Бизнеса Приоритетное размещение доступно только сетям. Компании без филиалов Яндекс предлагает Рекламную подписку или Брендированное приоритетное размещение. Сеть чайных магазинов тоже может выбрать подписку.

У Рекламной подписки минимальный срок 90 дней. Это срок размещения, а не подготовки карточки и не получения результата. Месяц в расчёте ниже только период учёта расхода. Подробно об условиях в нашем разборе: Рекламная подписка.

В справке о приоритете Яндекс пишет, что не гарантирует первое место в поиске. Мы его тоже не обещаем, как и ручное распределение показов. Задача рекламы здесь конкретная: привести человека к упаковке, которую магазин может показать, продать и выдать.

«Здравствуйте. T10 в упаковке 250 г сейчас есть? 1 500 ₽ это за одну?» С такого сообщения начинается заказ. Объявление пообещало конкретный чай и цену, сотрудник подтверждает те же условия.

Человек видит объявление А и пишет в магазин. Сотрудник подтверждает название T10, вариант L1, состав по этикетке, одну фабричную упаковку 250 г, наличие и полную сумму 1 500 ₽. Покупатель приходит, берёт упаковку в руки, и перед оплатой они сверяют название, вариант, массу и сумму с тем, что было в объявлении.

Если нужной упаковки не оказалось, сотрудник предлагает другой вариант до оплаты и называет его массу и цену. Другую массу по прежней цене не подставляют: это уже другой заказ со своими условиями.

Дальше полная оплата 1 500 ₽ и выдача. Заказу присваивают номер 4701. Покупатель называет промокод объявления А, и сотрудник записывает подтверждение к номеру 4701.

Моя позиция: для учёта рекламного результата рекомендую завершённый заказ, а не звонок. Результат здесь один: согласованная упаковка T10/L1 массой 250 г полностью оплачена и выдана. Вопрос в сообщениях, отложенная упаковка или звонок ещё не говорят, что покупка состоялась. Человек может спросить о чае и не прийти.

Считаем на заказе 4701. Покупатель заплатил 1 500 ₽. Все переменные расходы завершённой покупки в нашем примере 900 ₽: закупка, упаковка и зависящие от покупки труд, налоги и комиссии. Остаётся 1 500 - 900 = 600 ₽.

Рекламный расход объявления А с 1 по 30 ноября 2026 года составил 60 000 ₽. 60 000 / 600 = 100: сто дополнительных одинаковых завершённых заказов покрывают рекламный расход за тот же период, при том же составе заказа.

Это модель дополнительных сопоставимых продаж, не прогноз и не итог журнала. Промокод показывает связь заказа с объявлением, но не доказывает прирост: он не говорит, что без рекламы покупки бы не было. Вопросы, отложенные упаковки и звонки в эту модель не входят.

Теперь отдельный сценарий со скидкой 100 ₽ на упаковку. Новая точная цена 1 400 ₽ за 1 штуку, переменные расходы прежние 900 ₽, остаётся 500 ₽. 60 000 / 500 = 120 заказов. Как скидка изменит спрос, этот расчёт не показывает: он меняет только остаток.

Порог покрывает только рекламу. Аренда, постоянная часть зарплат и работа агентства считаются отдельно, поэтому остаток не чистая прибыль. Рекламный расход вычитают один раз из суммы остатков, а не из каждой строки.

Порог ничего не скажет, если неизвестно, какие заказы связаны с объявлением. Поэтому у каждого заказа одна строка и два отдельных поля: «Откуда узнали» и «Объявление подтверждено».

В платную часть идёт 4701: покупатель назвал промокод объявления А, его записали к номеру оплаченного заказа. 4702 тоже оплачен и выдан, человек нашёл магазин на Картах, но конкретное объявление не подтверждено. Его считаем отдельно: ответ «Карты» сам по себе не платный источник. Звонок, в том числе на подменный номер, оплаченную покупку не подтверждает, звонки ведут отдельным счётчиком.

4703 другая история. Это самостоятельный заказ со своим номером, присвоенным до оплаты, а не ветка от 4701. Покупатель пришёл по объявлению А и полностью оплатил 1 500 ₽, но до выдачи стороны согласовали отмену, и магазин вернул все 1 500 ₽. Свои 100 ₽ внутренних расходов по этому заказу магазин с покупателя не удерживает.

Упаковка не выдана, поэтому полные 900 ₽ в строке 4703 не вычитают. Остаются только 100 ₽, которые фактически никто не возместил. В счётчик завершённых заказов 4703 не входит, но финансовый итог А уменьшает. Новый номер из-за отмены не заводят.

Итог объявления А: 600 - 100 = 500 ₽. С подтверждённым объявлением А связаны один оплаченный и выданный заказ, 4701, и один оплаченный заказ с согласованной отменой до выдачи, 4703. 500 ₽ сравнивают с рекламным расходом того же периода: 500 - 60 000 = -59 500 ₽ до постоянных расходов и работы агентства. Три строки рекламу не покрывают, порог 100 остаётся моделью.

В Good Name мы согласуем с продавцом условия объявления и связываем покупку с конкретным подтверждением, затем сравниваем остаток с расходом за тот же период. Всю разницу с прошлым месяцем на рекламу не списываем: на продажи влияют сезон, ассортимент, цены и другие каналы. Как читать цифры кабинета рядом с журналом, разобрали в статье о статистике Яндекс Бизнеса.

Покажу два результата других ниш. Это не продажи чая и не прогноз для вашего магазина.

Клининговая компания. Продвижение, включая Рекламную подписку Яндекс Бизнеса: заявки выросли в 10 раз, появились клиенты на регулярное обслуживание.

Автомойка. Продвижение на Картах: 430+ клиентов с Яндекса за месяц по промокодам, больше 100 000 ₽.

У клининга мерой были заявки, у автомойки клиенты, посчитанные по промокодам. Чайному магазину рекомендую свою меру: полностью оплаченный и выданный заказ под одним номером. Вопросы о сорте, отложенные упаковки и звонки в одну цифру с заказами не складывают.

Подготовку можно сделать своими силами. В нашем примере команде нужно 10 часов: 2 часа на ассортимент и маркировку, 3 часа на фото и позиции в «Товарах и услугах», 2 часа на журнал и инструктаж продавцов, 3 часа на полный пробный путь. При стоимости часа 1 500 ₽ это 15 000 ₽ времени команды. Это не цена агентства, а деньги на рекламу считаются отдельно.

Пробный путь проходят внутри команды, условно, без настоящих денег, чеков, резервов и выдачи товара. Начинают с условного объявления А: вопрос о T10, подтверждение названия T10, варианта L1, состава по этикетке, одной фабричной упаковки 250 г, наличия и полной суммы 1 500 ₽. Потом визит и сверка всех условий, условная полная оплата и выдача под номером 4701, запись подтверждения объявления А к 4701. Отдельно самостоятельный заказ 4703: свой номер до оплаты, условная оплата 1 500 ₽, согласованная отмена до выдачи, полный возврат 1 500 ₽, 100 ₽ внутренних расходов в той же строке и пересчёт итога А до 500 ₽. Заканчивают двумя сверками: условия объявления против подтверждённых условий заказа и остаток против рекламного расхода за тот же период. Все учебные строки потом исключают из результатов.

Ответственность делится так. Магазин подтверждает свой товар: названия, варианты, маркировку, наличие, массу и цены. Мы отвечаем за карточку, рекламу, материалы и учёт результатов вместе с владельцем.

В Good Name в первый месяц плотно упаковываем и настраиваем карточку, рекламу и продвижение включаем со второй недели; со второго месяца в среднем +20-30% заявок ежемесячно, в зависимости от ниши. Это формулировка нашей работы в целом, не прогноз для условного магазина. В продвижение входит и нейропродвижение по 5+ ключевым запросам: мы снижаем процент отказов.

Разберу вашу карточку и рекламу: покажу, что в ней мешает покупателю понять предложение.

Отзывы покупатель читает до визита. Просите честное мнение после покупки, без скидки или подарка за отзыв. Отрицательное мнение само по себе не нарушение: по справке о жалобах Яндекс не удаляет отзывы без нарушений по просьбе организации, даже если конфликт с клиентом исчерпан.

«У нас в карточке всё заполнено». Тогда пройдите девять пунктов.

Ещё по теме: «Товары и услуги» в Яндекс Бизнесе, статистика Яндекс Бизнеса, стоимость Рекламной подписки.

Стартовая цена относится к продвижению на Яндекс Картах.