Яндекс Бизнес: конкуренты и что делать, если они забирают внимание

Я Артём Проза, основатель Good Name. Более 12 лет в маркетинге, из них больше 5 лет фокусно занимаемся геомаркетингом. Успешно реализовали 250+ проектов в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС.

Мы сами предприниматели, поэтому считаем не просмотры и клики, а деньги, которые клиент получил в кассу. У кафе в Петербурге после работы с карточкой, отзывами и рекламной подпиской выручка на второй месяц выросла примерно на 15%.

Если сосед обошёл вас в таблице, начнём с того, почему человек выбирает его и что вы можете предложить в ответ.

В кабинете выберите конкретную организацию, затем откройте «Конкуренты». Этот инструмент доступен для офлайн-компании и отдельного филиала; в профилях онлайн-компаний и самой сети его нет. Официальная инструкция.

У сети ресторанов я бы начал с адреса, который надо загрузить. Например, управляющему важны обеды в точке возле офисов. Соседи там могут отличаться от конкурентов вечернего ресторана на другом конце города.

Не смешивайте эти задачи в одном разговоре «как у нас дела на Картах». Покажите управляющему конкретную точку и спросите, какой визит вы хотите получить: кофе с собой, бизнес-ланч или семейный ужин. Тогда список соседей становится полезным для работы.

Если карточки сети ещё не разобраны по адресам, начните со статьи про филиалы Яндекс Бизнеса. Общий бренд помогает управлять материалами, а посетитель всё равно выбирает конкретное место.

Начальный список составляется автоматически по основному виду деятельности. Поиск начинается с ближайшего километра; если конкуренты не найдены, радиус последовательно расширяется до 5, 10 и 20 км. Принцип отбора.

Владелец обычно знает конкурентную среду тоньше. Для кафе возле бизнес-центра соседняя пекарня может быть важнее ресторана с большим банкетным залом: люди выбирают между ними по дороге на работу.

Для клиники вопрос другой. Если вы хотите загрузить стоматологическое направление, стоит отдельно посмотреть, куда рядом записываются на эту услугу. Разговор о клиниках «вообще» может скрыть сильного профильного соседа.

Моя позиция: автоматический список нужно разобрать вместе с владельцем. Возьмите его как начало работы и добавьте знание своего района: маршрут людей, повод обращения, цены и доступное время.

«Мы их конкурентами не считаем. У них совсем другой интерьер».

А ваши гости выбирают между вами? Если обе точки предлагают завтрак перед работой, интерьер ещё не снимает конкуренцию за этот визит. Я бы спросил администратора, с чем люди сравнивают ваше предложение в разговоре. Потом открыл бы эти карточки.

Над списком есть поиск: введите название и выберите нужную организацию. Разрешается добавить компанию из вашей страны, опубликованную в Картах, включая компанию другой категории. Число добавлений не ограничено. Для удаления наведите указатель на строку и нажмите значок удаления; свою компанию убрать нельзя. Порядок изменения списка.

Я бы собрал понятную владельцу группу: с кем вы боретесь за один и тот же повод визита. Для обеденного кафе полезно сравнение с точками, куда гость может дойти в свой перерыв. Для клиники: с местами, где есть нужная услуга и удобная запись.

Убирать сильного соседа ради красивого процента бессмысленно. Человек продолжит выбирать между вами. Изменится только ваш отчёт, и по нему станет сложнее решать, что делать с карточкой.

После настройки сохраните состав группы в рабочей заметке. Когда будете сравнивать недели, вам понадобится знать, не поменялся ли сам список. Иначе новая доля может выглядеть как результат продвижения, хотя вы просто добавили большую компанию.

Компании упорядочены по дискавери-переходам за полную предыдущую неделю. Это переходы от поиска типа бизнеса, товара или услуги, а также из похожих мест и рекомендаций. Позиции пересчитываются в ночь с воскресенья на понедельник. Яндекс о сравнении трафика, актуальные правила отчёта.

Для кафе это интерес со стороны человека, который искал, где поесть, а не вводил ваше название. Такие переходы помогают увидеть, как карточка участвует в выборе новых гостей.

Место в этой таблице не показывает, каким по счёту вас увидит каждый пользователь в поиске Карт. Для разговора с подрядчиком разделяйте два вопроса: сколько внимания получает карточка за неделю и как человек находит предложение по конкретному запросу.

В Good Name мы разбираем запросы под реальные услуги. «Кафе» слишком широко, когда вам нужны завтраки, детские праздники или обеды рядом с работой. Поэтому собираем SEO-прайс от 100-120 позиций: каждая отражает отдельный запрос и настоящее предложение бизнеса. Для ресторана такой прайс может доходить до 300 позиций.

Доля показывает, какая часть дискавери-переходов в выбранной группе пришлась на вашу компанию. Формула: ваши переходы разделить на сумму переходов компаний в списке и умножить на 100. Объяснение Яндекса.

Вот пример для кафе, цифры условные. Состав сравниваемой группы в обе недели одинаковый.

Доля снизилась, хотя ваше кафе получило больше переходов. Соседи в этой группе выросли быстрее. Значит, сначала разбираем собственную динамику и работу конкурентов, а потом решаем, что менять.

«Мы платим за продвижение, а процент падает. Зачем платить дальше?»

Покажите ещё обращения и кассу. В этом примере внимания у кафе стало больше. Если растут брони и выручка нужных смен, обсуждаем, как усилить результат. Если посетители открывают карточку и уходят, разбираем предложение, фотографии и путь до связи с сотрудником.

В отчёте видно рейтинг, оценки и отзывы, наличие рекламной подписки, актуальность данных, количество товаров, услуг, фотографий и акций. Яндекс описывает эти поля в материале о разделе.

Количество материалов помогает выбрать, куда посмотреть. Дальше открывайте саму карточку и читайте её как покупатель.

Для ресторана я бы прошёл четыре вопроса:

У клиники вместо меню будут услуги и запись. Пациенту надо понять, что за приём предлагается, сколько он стоит и по какому адресу его проведут. Сотня похожих фотографий коридора эти вопросы не закрывает.

Я бы не ставил задачу «загрузить больше фотографий, чем сосед». Лучше показать то, чего вашему посетителю не хватает для выбора. Если люди спрашивают о детских стульях или парковке, вот тема для следующего материала.

Начните с того, подходит ли предложение вашему бизнесу. У соседа скидка на обед, а у вас кухня уже перегружена в это время. Копирование акции приведёт людей туда, где команда едва успевает обслуживать текущих гостей.

Для свободного вечера может быть полезнее другое предложение: ужин с друзьями, семейный стол или банкет в отдельном зале. Его нужно показать в меню, фотографии и ответе администратора.

То же у клиники. Если свободны часы конкретного специалиста, задача продвижения должна знать направление и расписание. Общая акция на всё подряд плохо помогает администратору понять, кого и куда записывать.

В Good Name начинаем с услуги и времени, которые владелец хочет загрузить. Затем приводим к этой задаче прайс, фотографии, ответы на отзывы и рекламу. Так у управляющего появляется понятный план, а у гостя конкретный повод обратиться.

Яндекс прямо указывает: реклама влияет на позицию среди конкурентов, но первое место не гарантирует. На результат влияют и действия соседей, и ваша карточка. Ответ в справке.

Если у сильной компании много внимания, я бы посмотрел, что она предлагает и как принимает людей. Рекламный бюджет обсуждал после этого. Человеку ещё нужно выбрать вас после перехода.

У ресторана в Петербурге мы работали над упаковкой, отзывами и продвижением. За год звонки выросли на 91%, маршруты на 118%, переходы на 197%. Владелец получил больше обращений к своему предложению, а не просто красивый отчёт. Подробно о работе карточки рассказали в статье про маркетинг ресторана.

У кафе в Петербурге упаковка, работа с отзывами, SEO и оптимизация рекламной подписки дали рост выручки примерно на 15% на второй месяц. Этот результат полезен владельцу при разговоре о следующей задаче: где ещё можно получить гостей и как их принять. Разбор подписки Яндекс Бизнеса.

Вместо большого списка «улучшить всё» выберите одно препятствие на пути гостя или пациента. Например, конкурент понятно показал семейный зал, а у вас такой зал тоже есть, но на фотографиях его не видно.

Сформулируйте работу так, чтобы управляющий мог принять её:

У клиники список будет своим: услуги, актуальная цена, нужный филиал и запись к специалисту. Не переносите ресторанный повод визита на медицинскую карточку.

Когда материал готов, обсудите продвижение. Мы ведём карточку и рекламу вместе, поэтому задача не заканчивается загрузкой фотографий. Нужно, чтобы человек увидел предложение, обратился и получил ответ.

Я бы оставил одну короткую таблицу: состав конкурентов, собственные переходы, доля, обращения и результат в бизнесе. Рядом отмечал выполненные работы и важные события: изменили меню, открыли веранду, закрыли зал на мероприятие.

Это помогает читать движение цифр вместе с жизнью точки. Рост маршрутов в неделю большого события и падение броней после закрытия зала требуют разных решений.

Сначала смотрите один и тот же состав группы и сопоставимые недели. Потом обсуждайте сильные карточки: что в них помогает выбору и что подходит вашему предложению. Общую статистику своей компании можно разобрать по нашей статье о статистике Яндекс Бизнеса.

Пришлите карточку. В Good Name разберём ваших конкурентов, прайс, фотографии и путь до заявки, предложим задачи под реальные услуги и свободное время команды. Будем вести карточку и продвижение так, чтобы владельцу было понятно, за счёт чего приходят заказы.

Продвижение от 39 000 ₽ в месяц. Получить разбор карточки.