Что такое факт и мнение в отзыве
Ложное утверждение о факте можно оспорить, оценку «дорого» или «не понравилось» нельзя.
Зачем это владельцу бизнеса
Это главное различие в работе с негативом. «Обманули на 3 000 рублей» и «навредили здоровью» проверяемы, и если это неправда, отзыв нарушает закон. «Грубый персонал» и «долго ждали» это личное впечатление, его не удаляют, на него отвечают.
Как это выглядит на практике
В одном отзыве было и то, и другое. Ложное утверждение о поддельном сертификате оспорили и убрали, а на «невкусный кофе» ответили и пригласили попробовать новое зерно.
Куда дальше
Как это выглядит в вашей карточке, покажем на бесплатном разборе карточки.
