Что такое ответ на отзыв
Публичная реакция компании на отзыв. Её читают будущие клиенты, а текст индексируют карты.
Зачем это владельцу бизнеса
Ответ пишется не автору, а тем, кто придёт после него. Спокойный ответ на негатив показывает, что проблемы решают. Ответ на хороший отзыв с названием услуги и района работает ещё и на поиск, потому что карты читают эти тексты.
Как это выглядит на практике
На «долго ждали в очереди» отвечают с именем, признанием и конкретным изменением: открыли вторую стойку по субботам. После такого ответа автор нередко смягчает отзыв или поднимает оценку.
Куда дальше
Как это выглядит в вашей карточке, покажем на бесплатном разборе карточки.
