Источник: https://goodnameseo.ru/geomarketing/

Геомаркетинг

# Геомаркетинг: как карты
приводят вам клиентов

Геомаркетинг это продвижение офлайн-бизнеса там, где клиент выбирает, куда идти: в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps. Как площадки решают, кого показать, что вы сделаете сами и по каким цифрам проверить результат.

Получить бесплатный аудит За 1 рабочий день · с цифрами из вашего кабинета

Почему это работает

Люди ищут «рядом» и сразу звонят

**«рядом»**главный локальный запрос

**3–5**карточек видит клиент

**×3**средний рост целевых у нас

**без рекламы**трафик из органики карт

Средние показатели по проектам Good Name.

Коротко

Геомаркетинг это продвижение офлайн-бизнеса в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps: чтобы человек, который ищет услугу рядом, увидел вашу карточку, выбрал её и позвонил. Основа одна на всех трёх площадках: полная карточка, прайс словами клиента, поток реальных отзывов и ответ на каждый.

1. **Заберите карточки.** Получите права на свою компанию в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и Google.
2. **Проверьте рубрику, адрес и часы.** Неверная рубрика может мешать показам по нужным запросам.
3. **Соберите прайс словами клиента.** «Металлическая коронка на зуб» вместо «коронка».
4. **Наладьте поток отзывов** и отвечайте на каждый, на негатив тоже.
5. **Считайте звонки и записи.** Просмотры карточки выручкой не являются.

Место в топе геомаркетинг не гарантирует. Google пишет, что не может искусственно повысить рейтинг компании. У Яндекса первые места в Картах есть как платный формат «Приоритет в Картах», и это реклама.

Человек набирает «стоматология рядом» или «кафе поблизости», открывает карту и выбирает из списка карточек. Геомаркетинг отвечает за то, чтобы выбрали вашу.

Реклама приводит людей, пока вы платите. Упакованная карточка работает без бюджета, но только пока её ведут: цены и часы меняются, отзывы без ответа копятся, соседи по улице обновляют свои карточки.

01

## Что такое геомаркетинг: три разных дела под одним словом

Под словом «геомаркетинг» в России продают минимум три разные работы. Владелец приходит за звонками, а ему считают пешеходный поток у входа.

- **Геоаналитика и выбор локации.** Где открыть точку, кто живёт в районе, сколько людей проходит мимо. Это делают до открытия.
- **Геотаргетинг.** Реклама с привязкой к месту: объявления видят люди, которые находятся рядом с вашим адресом.
- **Локальное продвижение в геосервисах.** Карточка компании в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps: чтобы человек, который ищет услугу рядом, увидел вас и позвонил. Про эту работу вся статья ниже.

Спросите подрядчика прямым текстом, какой из трёх пунктов он делает. Вы говорите про карточку в Картах, он отвечает про выбор помещения, а через месяц выясняется, что деньги ушли не туда.

02

## Как Яндекс Карты и Google решают, кого показать выше

Органическая выдача это бесплатные места в списке компаний, те, что не куплены рекламой. Ниже только то, что площадки написали в своих справках.

- **Реклама в картах.** Первые места и метка, пока идёт оплата. Бюджет кончился, показ тоже.
- **Упакованная карточка.** Бесплатные места в выдаче. Бюджета не требует, требует ведения: ответы, фото, публикации, свежий прайс.
- **Связка.** Реклама поверх упакованной карточки: человек, который пришёл по рекламе, видит фото, прайс и отзывы и не уходит к соседу.

### Яндекс Карты

Про платный формат «Приоритет в Картах» Яндекс пишет прямо: место компании в выдаче определяет алгоритм. Он учитывает качество профиля, соответствие запросу, расстояние до человека, рейтинг компании и размер бюджета ([справка Яндекс Бизнеса о Приоритете](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/benefits)). Это сказано про рекламу, а не про всю выдачу Карт.

Что даёт «Приоритет в Картах»: первые места в поиске по Картам, зелёную метку и расширенную карточку филиала. Рекламные материалы перед показом проходят модерацию, то есть проверку площадкой, она занимает до двух дней ([справка о запуске размещения](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/order)).

Единой цены нет. Стоимость зависит от географии, вида деятельности, срока размещения и числа потенциальных целевых клиентов, которое прогнозирует Яндекс ([справка об оплате](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/payment/invoicing)). Форматы и запуск разобрали в статье [реклама на Яндекс Картах](/blog/reklama-na-yandex-kartah/).

### Google Maps

Google называет основными факторами местного поиска релевантность, то есть насколько карточка совпадает с тем, что ищут, расстояние и известность. Без точной информации о компании профиль может вовсе не появиться в местной выдаче. Искусственно повысить рейтинг компании Google, по его словам, не может ([справка Google о местном поиске](https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ru)).

Общей формулы из этих справок не складывается: Яндекс описывает платный формат, Google местный поиск. Рекомендация от нас, а не правило площадок: сначала заполните карточку до конца и наладьте поток отзывов, потом включайте бюджет. Эта часть работы в руках владельца при любых алгоритмах.

03

## Геомаркетинг своими руками: 6 шагов для своей точки

1

### Найдите свою карточку и получите права на неё

Откройте Яндекс Карты, 2ГИС и Google Maps глазами клиента и найдите свою компанию: карточка может уже существовать, даже если вы её не создавали. Права подтверждают на каждой площадке по её правилам. Для Яндекса пошагово разобрали, [как добавить организацию в Яндекс Карты](/blog/yandex-karty-dobavit-organizaciyu/). Для Google нужен [профиль компании в Google](/blog/slovar/google-business-profile/).

2

### Проверьте рубрику, адрес и часы

Неверная рубрика может мешать показам по нужным запросам: салон с рубрикой «магазин косметики» рискует попасть к тем, кто ищет крем, а не запись к мастеру. Google советует брать основную категорию, которая точнее всего описывает бизнес, и выбирать конкретную: «Маникюрный салон» вместо «Салон» ([справка Google о категориях](https://support.google.com/business/answer/7249669?hl=ru-RU)). Из нашей практики: если вас должны находить по смежной услуге, добавьте для неё отдельную рубрику. Фитнес-центру с массажем нужна ещё и рубрика про массаж.

3

### Соберите прайс словами клиента

[SEO-прайс](/blog/slovar/seo-prays/) это список услуг и цен в карточке, где каждая строка названа так, как её набирают в поиске. Яндекс находит компании в том числе по товарам и услугам ([справка Яндекс Бизнеса о прайсе](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/price-list)).

Пишите название так, чтобы его поняли без вашей вывески, убирайте медицинские коды, каждую услугу выносите в свою категорию. Город в название не дописывайте, его уже задаёт карточка. Наш метод: под каждую позицию подбираем запрос клиента, закладываем минимум 100–120 позиций, для ресторана около 300, для крупного многопрофильного бизнеса до 500. На старте собираем 200 под нишу и дальше расширяем.

4

### Наладьте поток отзывов

Просить отзыв должен тот, кто отдаёт результат: мастер, врач, официант. [QR-код](/blog/slovar/qr-kod-na-otzyv/), квадратный код, который клиент сканирует камерой телефона и попадает на форму отзыва, ставят на стойку администратора, в чек, на зеркало. Норма из нашего чек-листа: от 5 новых отзывов в неделю на старте, дальше от 6.

5

### Отвечайте на каждый отзыв

Ответ читает не только автор, но и следующий клиент, который выбирает между вами и соседом. Кладите в ответ услугу с районом и мягкое приглашение вернуться. Ключи пишите так, как их набирают: «врач стоматолог», без дефиса.

Срок ответа на ведении у нас 1–2 дня. На негатив отвечайте без спора: «Спасибо, что написали, нам важно разобраться. Проведём проверку по вашему случаю, и если что-то было не так, примем меры. Напишите нам детали, хотим исправить впечатление.»

6

### Жалуйтесь на негатив по правилам площадки

Площадка не удаляет отзыв по просьбе владельца, только за нарушение своих правил. Яндекс Бизнес требует указать в жалобе, как именно отзыв нарушает правила ([справка о жалобе на отзыв](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/complain)). Значит, называйте конкретный пункт правил, а не «нам обидно».

Сколько раз можно жаловаться на один отзыв и есть ли отдельная форма обращения, у каждой площадки своё правило: проверьте его в справке той площадки, где висит отзыв, до подачи. Нарушения нет, значит остаются публичный ответ и свежие реальные отзывы. Что удаляется, а что нет, разобрали на странице [удаление отзывов на Яндекс Картах](/reputaciya/udalenie-otzyvov-yandex/).

Начните с одного: месяц отвечайте на все отзывы в течение суток. Это бесплатно, клиенты это видят, и вы поймёте, сколько часов в неделю съедает карточка.

04

## Ошибки, из-за которых карточка не приносит звонков

- **Реклама поверх пустой карточки.** Бюджет приводит людей на страницу без фото, прайса и отзывов. Человек смотрит и уходит к соседу.
- **Прайс из десяти строк.** Стоматология пишет «коронка», а человек ищет «металлическая коронка на зуб». Мы переписываем такие строки словами клиента.
- **Фото с телефона впопыхах.** Тёмный зал, пустое кресло, вывеска в дождь. Наш стандарт: больше 50 профессиональных фото во всех категориях.
- **Три версии меню.** На сайте одно, в печати другое, у менеджера третье. Мы сверяем меню минимум по четырём источникам: сайт, соцсети, текущая карточка, слова управляющего. Позицию, которую подтверждает один источник, не публикуем.
- **Акция в каждой строке у премиума.** Клиника с дорогим лечением ставит скидку на каждую позицию, и клиент считывает это как «дёшево». Часть позиций делаем про акции, часть про экспертизу и подход.
- **Ответы-заглушки.** «Спасибо за отзыв, ждём вас снова» под развёрнутым текстом клиента. Следующий читатель это чувствует.
- **Рекламная подписка впритык.** Подписка в Яндекс Бизнесе кончается, владелец не успевает продлить, реклама останавливается. По нашему опыту, вместе с ней останавливается и реклама товаров и услуг из прайса. Мы напоминаем о продлении минимум за 2 недели.
- **Одна площадка вместо трёх.** В Яндексе вас находят, в 2ГИС карточку ведёт кто угодно, в Google данные пятилетней давности.

Проверьте себя за пять минут: откройте свою карточку с телефона глазами клиента, рядом две карточки соседей по улице. Ваша проигрывает по фото, прайсу и последнему отзыву, значит сначала чините упаковку, потом включайте бюджет. Не видите, что тянет вниз, закажите бесплатный разбор вашей карточки: пройдём все три площадки за 1 рабочий день.

05

## Примеры под задачу: салон, стоматология, кафе, автосервис

Всё ниже из наших проектов. Цифры это результаты конкретных точек, а не обещание для вашей.

### Салон красоты и маникюр

В первых пяти фото показываем помещение: в салоне его разглядывают до записи. В студии маникюра обращения с Яндекса выросли в 91 раз без затрат на рекламу, прибыль и база клиентов выросли вдвое.

Если в карточке есть аппаратная косметология, по нашему опыту модерация пропускает материалы [витрины](/blog/slovar/vitrina-storis-bannery/), то есть блока с услугами в карточке, только когда на сайте, куда ведёт ссылка, указано юрлицо с лицензией.

### Стоматология и клиника

Каждый отзыв для клиники согласовываем с вами: в медицинских формулировках цена фактической ошибки выше, чем в кафе. Для рекламы медицинских услуг у Яндекс Бизнеса отдельные требования модерации: нужна копия лицензии на медицинскую деятельность, а в рекламных материалах нельзя утверждать, что услуги безопасны, безвредны, полезны или эффективны ([справка о модерации, раздел «Медицинские услуги»](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/moderation/moderation)). Подготовьте лицензию до запуска и проверяйте рекламные формулировки отдельно.

В двух стоматологиях в Москве первичных пациентов считали в программе учёта клиентов клиники: 44–48 первичных в месяц, +21% за квартал, карты стали каналом номер один по первичке.

### Кафе и ресторан

Ответ на отзыв о завтраке из нашей практики: «Спасибо, что заглянули на завтрак. Рады, что кофе и каша зашли, их у нас как раз хвалят чаще всего. Ждём снова на веранде, по будням до 12:00 действует меню завтраков.» Блюдо по имени в ответе и есть ключ.

В ресторане в Петербурге целевые действия с карт за год выросли в 2–3 раза, а карточка попала в нейроподборку Алисы.

### Автосервис

«Замена глушителя», «ремонт глушителя» и «замена гофры глушителя» выносим в разные категории прайса, хотя по сути это одна зона работ. Каждая строка написана так, как её набирает водитель.

06

## Как проверить, что геомаркетинг работает: цифры в кабинете

### Где смотреть

**Яндекс Бизнес.** «Статистика» → «Профиль в Яндексе»: трафик и клики профиля в Картах, Поиске, Услугах и Кью ([справка об общей статистике](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/general-statistics)). В статистике рекламы целевыми Яндекс считает тех, кто строил маршрут, звонил, смотрел акцию или переходил по ссылкам ([справка о статистике рекламы](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/ad-statistics)).

**Google.** В разделе «Эффективность» только показатели вашей компании. В них входят действия людей и с обычными результатами поиска, и с объявлениями Google Рекламы ([справка Google о статистике](https://support.google.com/business/answer/9918094?hl=ru)).

### Нажатие в кабинете ещё не продажа

В кабинете вы видите действия в карточке, а не выручку. Нажатие «Позвонить» не доказывает, что разговор был. Нажатие «Построить маршрут» не доказывает, что человек доехал.

Точнее со звонками в рекламе Яндекс Бизнеса. Если подключён подменный номер, то есть отдельный номер для рекламы, статистика показывает принятые звонки, на которые ответил ваш сотрудник, и среднюю длительность разговора (справка о статистике рекламы, ссылка выше).

Запись и оплата видны только у вас: в кассе, журнале записи или CRM, программе, где вы ведёте клиентов. Поэтому рядом с цифрами кабинета держите свою колонку.

Две поправки из наших отчётов. У заведения со стажем маршруты плохой главный показатель: постоянные гости маршрут не строят. Недельная просадка чаще значит колебание спроса, поэтому смотрите длинные периоды.

Как проверять отчёт подрядчика: сравнивайте сопоставимые периоды по каждой точке отдельно, месяц к предыдущему и к тому же месяцу год назад. Рекламу считайте отдельной строкой от бесплатного трафика. Рядом держите подтверждённые записи и оплаты из своей кассы или CRM. Совпадение по времени ещё не доказывает причину, поэтому смотрите на серию месяцев, а не на одну неделю.

07

## «У меня этим займётся администратор»: когда карточку отдают агентству

Займётся первую неделю. Дальше объём: прайс на сотню позиций, 12 публикаций в месяц, фото каждую неделю, ответы за 1–2 дня и три площадки вместо одной. Администратор в это время принимает звонки и записывает клиентов.

Good Name ведёт карточки под ключ: 250+ проектов в 50+ нишах, каждый пакет сразу на Яндексе, Google и 2ГИС. Вот что входит.

- **Стратегия, первые 1–2 недели.** Бриф, то есть анкета о вашем бизнесе, задание фотографу, разбор ваших отзывов и отзывов конкурентов, топ-3–5 соседей по каждой площадке. На выходе 13 рабочих документов.
- **Упаковка за 5–6 недель вместе со стратегией.** Три площадки, прайс, фото, витрина, сторис и баннеры, то есть короткие истории и картинки в карточке, отзывы. В старшем тарифе запуск рекламы в Яндекс Бизнесе.
- **Ведение от 39 000 ₽ в месяц.** Публикации (норма 12 в месяц, в каждой строка «Для поиска» с ключами), ответы на отзывы, оспаривание негатива, реклама в Яндекс Бизнесе, [геореклама](/blog/slovar/georeklama/), то есть метка и баннер компании в Яндекс Картах и Навигаторе, с бюджетом от 17 500 ₽ на точку в радиусе 3–4 км, аналитика.
- **[Нейропродвижение](/blog/slovar/neyroprodvizhenie/) в старших тарифах.** Снижаем процент отказов, то есть долю людей, которые открыли карточку и ушли ни с чем. Работаем по 5+ ключевым запросам. В тариф «Поддержка» не входит.
- **Негатив.** Из негативных отзывов, которые берём в работу, удаляем более 60%. Как именно, не рассказываем: это наша технология.
- **Отчёт каждый вторник и итог за месяц.** Берём чистые показатели: Поиск, Навигатор, маршруты, звонки, сайт. Столбец «Карты» органическим ростом не называем, туда попадает и трафик нейропродвижения. «До и после» считаем с даты полной загрузки упаковки и прайса, а не с даты договора.

**Бесплатный аудит карточки за 1 рабочий день**

Посмотрим ваши карточки на трёх площадках, покажем спрос в вашем радиусе, позиции по запросам района и что тянет карточку вниз. Сколько часов в неделю съест именно ваша карточка, тоже посчитаем. Дальше решаете сами: чинить своими руками или отдать нам [продвижение на Яндекс Картах](/prodvizhenie-yandex-karty/).

Из чего складывается цена и почему она разная у разных подрядчиков, разобрали в статье [сколько стоит продвижение на Яндекс Картах](/blog/skolko-stoit-prodvizhenie-na-yandex-kartah/). До договора с любым подрядчиком спросите, какие цифры он покажет через месяц и из какого кабинета их возьмёт.

08

## Чек-лист: что у вас теперь есть

- Права на карточку в Яндекс Бизнесе, 2ГИС и Google.
- Точная рубрика, адрес и часы на всех трёх площадках.
- Прайс словами клиента, от 100 позиций, каждая услуга в своей категории.
- План по отзывам: кто просит, где стоит QR-код, от 5 новых отзывов в неделю.
- Шаблон ответа на позитив и на негатив, ответ за 1–2 дня.
- Правило по негативу: жалоба с конкретным пунктом правил, число подач и формы только по справке площадки.
- Колонка из кассы или CRM рядом с цифрами кабинета.
- Дата продления рекламной подписки в календаре за 2 недели до конца.

**Стратегия до старта**

13 рабочих документов по вашей нише и району до первой публикации.

**3 площадки сразу**

Яндекс Карты, 2ГИС и Google Maps в одном пакете.

**Ответ на каждый отзыв**

С ключом услуги и района. Из негатива в работе удаляем более 60%.

**Честные цифры**

Отчёт каждый вторник по чистым показателям, без столбца «Карты».

Результаты клиентов

## Каждый оффер с подтверждением в цифрах

Ресторан · СПб

### ТОП-1 по району и полная веранда

**+197%**переходов на сайт

**+118%**маршрутов

**+91%**звонков

**×2**мест на веранде

Целевые действия с карт за год выросли в 2–3 раза, карточка попала в нейроподборку Алисы.

Две стоматологии · Москва

### Карты стали каналом №1 по первичным пациентам

**44–48**первичных в месяц

**+21%**первички за квартал

**№1**канал первички

Первичка считается в CRM клиники, а не в кликах.

Клининговая компания

### ×10 к заявкам без рекламы

**×10**заявок с карт

**ТОП-10**по десяткам запросов

**20 лет**такого потока не было

Клиенты пошли на регулярное обслуживание.

Вопросы

## Отвечаем прямо

Сколько стоит геомаркетинг?

Зависит от ниши, города и состояния карточек. Продвижение от 39 000 ₽ в месяц, три площадки сразу. Точную сумму считаем после бесплатного аудита. Точную смету называем после разбора ваших карточек, по цифрам из вашего кабинета.

Каким бизнесам подходит геомаркетинг?

Любому офлайн-бизнесу, к которому приходят или звонят: стоматологиям и клиникам, ресторанам и кафе, салонам красоты, автосервисам, магазинам. Сильнее всего там, где выбирают по близости и отзывам.

Нужен ли геомаркетинг, если у меня одна точка в спальном районе?

Как раз там он и работает: в спальном районе выбирают по близости и отзывам, ближайшие компании клиент сравнивает прямо на карте. Честная оговорка: если вашу услугу в радиусе почти не ищут, карты этого не исправят. Поэтому до старта мы считаем спрос в радиусе.

Где учат геомаркетингу: есть курсы, школы, обучение?

Курсы и школы по геомаркетингу на рынке есть, мы обучение не ведём и своего курса не продаём. Разобраться самому можно бесплатно: словарь терминов и разборы в нашем блоге, а спорные моменты сверяйте с официальными справками площадок.

Что будет, если роста не случится?

Целевые показатели в договор мы не прописываем: часть факторов на стороне площадок, и обещать чужие алгоритмы нечестно. Каждую неделю вы видите, что сделано и как изменились звонки, маршруты и переходы, и решаете по цифрам, а не по ощущениям.

Кто будет вести мой проект?

Стратегию и аудит делает лично основатель, Артём Проза. Дальше проект ведёт команда: отзывы и репутация, SEO-прайс и реклама, контент и отчёты.

Смотрите также

## Похожие страницы

[Услуга **Продвижение на Яндекс.Картах**Главная геоплощадка](/prodvizhenie-yandex-karty/) [Услуга **Продвижение в 2ГИС**Сильна в регионах](/prodvizhenie-2gis/) [Репутация **Управление репутацией и SERM**Отзывы и рейтинг](/reputaciya/)