Источник: https://goodnameseo.ru/blog/statistika-yandex-biznes/ [Аналитика](/blog/analitika/) · 11 сентября 2026 6 мин чтения # Статистика Яндекс Бизнеса: как понять, сколько клиентов принесли карты Статистика Яндекс Бизнеса без самообмана: где смотреть общую и рекламную статистику, чем нажатие на телефон отличается от обращения, почему рост столбца «Карты» не доказывает, что вас стали чаще находить сами, и как связать события карточки с записями и продажами. [Артём Проза](/blog/avtor/) основатель Good Name Статистика Яндекс Бизнеса показывает, что люди сделали в карточке: нажали на телефон, перешли на сайт, нажали на маршрут, откуда пришли. Сколько человек обратилось на самом деле и сколько денег это принесло, кабинет не покажет. Ответ появляется, когда вы связываете события карточки со своим учётом обращений, записей и оплат. Отчётов в кабинете два, и путать их нельзя: общая статистика карточки и статистика рекламной кампании. Как открыть каждый, пошагово описано в справке Яндекса: [общая статистика](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/general-statistics) и [статистика рекламной кампании](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/ad-statistics). Определения показателей Яндекс Бизнеса сверены со справкой площадки. Числа в разборе цепочки условные, кейсы из нашей практики настоящие. ## Сначала назовите событие точно В общей статистике Яндекс Бизнеса каждое действие считается отдельно, по тому, что сделал человек. Нажатие на телефон, переход на сайт и нажатие на маршрут это три разных события. Складывать их в одно «обращений стало больше» нельзя. [Общая статистика Яндекс Бизнеса](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/general-statistics). | Показатель | Что можно утверждать | Чего он не подтверждает | |---|---|---| | Нажатие на телефон | Человек нажал кнопку | Что разговор состоялся и закончился записью | | Переход на сайт | Был переход из карточки | Что посетитель отправил форму или оплатил | | Маршрут | Человек нажал кнопку построения маршрута | Что маршрут пригодился, он доехал и купил | | Обращение в учёте бизнеса | Есть запись о звонке или форме | Что человек подходит и совершил покупку | Последняя строка уже ваш учёт, кабинет Яндекса её не видит. Даже состоявшийся разговор бывает вопросом о вакансии, звонком поставщика или повторным звонком постоянного клиента. Честная формулировка для отчёта: «В карточке зафиксировано столько-то нажатий на телефон; по данным бизнеса подтверждено столько-то уникальных обращений из этого источника». Связи между числами нет, значит, в отчёте её тоже нет. Нажатие на кнопку клиентом не называйте. **Совет:** попросите администратора неделю спрашивать у каждого нового звонящего, где он вас нашёл, и записывать ответ. Через неделю у вас будет первое сравнение нажатий в кабинете и реальных разговоров. ## Столбец «Карты» и нейротрафик Самая частая ловушка в отчётах. У отдельной компании в общей статистике есть график «Источники переходов в профиль компании». Он показывает, откуда пользователи перешли в профиль, по [источникам](/blog/slovar/istochniki-prosmotrov/), а также сумму и процент изменений к предыдущему периоду такой же длины. У филиала сети график свой, «Источники переходов в профиль филиала», и Поиск в нём считается иначе. Учитываются только показы, после которых человек что-то сделал внутри профиля: посмотрел отзывы, фото, телефон, построил маршрут. Переход по ссылке из поисковой выдачи в этот график не попадает. Поэтому Поиск компании и Поиск филиала напрямую не сравнивайте: это разные правила учёта. Говорю как есть: [нейропродвижение](/blog/slovar/neyroprodvizhenie/) мы делаем сами, своим софтом, и в кабинетах наших клиентов его переходы попадают в столбец «Карты», а не в «Поиск». Поэтому в наших отчётах рост столбца «Карты» не служит доказательством органического роста, то есть роста числа людей, которые нашли вас сами, без рекламы и дополнительного трафика. Мы смотрим на Поиск, Навигатор, маршруты, звонки и переходы на сайт и сверяем их с обращениями, которые подтвердил бизнес. Сами по себе эти цифры спрос тоже не доказывают. «Подрядчик прислал отчёт: просмотры выросли, значит, всё работает». Пока не значит. Попросите разрез по источникам и спросите, какой трафик подрядчик добавлял сам. Если весь рост пришёлся на «Карты», а Поиск, звонки и маршруты стоят на месте, отчёт показывает трафик, а спроса в нём не видно. В опубликованном кейсе ресторана в Санкт-Петербурге мы вынесли в заголовок другие показатели: +197% переходов на сайт, +118% маршрутов, +91% звонков, не столбец «Карты». Когда подрядчик присылает такие проценты вам, задайте три вопроса: какие периоды сравнивали, как показатель называется в кабинете и шла ли в эти периоды реклама. Без ответов процент не проверить. В чужом отчёте без разреза по источникам разобраться самому сложно. Разберём на бесплатном аудите, по каким показателям смотреть спрос именно в вашей нише. Попросите у подрядчика выгрузку по источникам за 3 месяца, а не скриншот общего графика: рост в «Картах» при ровных «Поиске» и звонках означает, что живых людей не прибавилось. ## Не смешивайте общую статистику и рекламный отчёт У [рекламной подписки](/blog/slovar/reklamnaya-podpiska/) (платного продвижения в Яндекс Бизнесе) свой раздел показателей. «Целевые клиенты» там это пользователи, совершившие учитываемые действия, а не оплатившие покупатели. Данные о звонках зависят от способа учёта: с подменным номером (отдельным номером, который показывают в рекламе вместо вашего) доступна информация о звонках, без него только нажатия на кнопку. [Статистика рекламной кампании](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/ad-statistics). Рядом с каждым числом выписывайте источник, период, определение и способ подсчёта. Вычесть рекламный показатель из общего и назвать остаток органикой не получится: сначала убедитесь, что совпадают определения и правила объединения пользователей. Отдельно следите за датой окончания подписки. Эту ошибку мы видим у клиентов регулярно: подписку продлевают впритык, не успевают, и по нашему опыту вместе с ней перестаёт продвигаться часть карточки, включая товары и услуги. В статистике это выглядит как провал карточки, а причина в оплате. Поэтому своих клиентов мы предупреждаем о продлении минимум за 2 недели до окончания. Для сети держите разрез по точкам. Растущий общий итог легко прячет падение в одном филиале. ## Соберите цепочку из данных бизнеса Цепочка из данных бизнеса: подтверждённое обращение, подходящий клиент, запись, состоявшийся визит или заказ, оплата. Ключевая ступень в каждой нише своя: в стоматологии первичный приём, в ресторане визит по брони, в салоне клиент, который пришёл на процедуру, в автосервисе машина, которую привезли на ремонт. Ответьте на три вопроса: кто заносит обращение, как устанавливает источник, где фиксирует результат. Подойдёт CRM (программа учёта клиентов и обращений) или аккуратная таблица с ответственным. Главное, чтобы правило применялось одинаково каждый день, а не когда у администратора есть время. «Клиент сказал, что нашёл нас в интернете». Это ещё не Яндекс Карты. Повторный клиент, который открыл карточку перед визитом, тоже не новый клиент. Неизвестный источник держите отдельной категорией и уменьшайте её, а по каналам на глаз не раскидывайте. **Совет:** заведите два обязательных поля с готовыми списками, свободный текст потом не посчитать. - «Откуда узнал»: Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps, сайт, рекомендация, неизвестно. - «Как обратился»: звонок, заявка на сайте, мессенджер, пришёл сам. Человек нашёл вас в Яндекс Картах, перешёл на сайт и оставил заявку: «Откуда узнал» ставите «Яндекс Карты», «Как обратился» ставите «заявка на сайте». Так одинаковые обращения не разъезжаются по разным каналам. Пример строки учёта: дата обращения · откуда узнал: Яндекс Карты · как обратился: заявка на сайте · как установили: спросил администратор · статус: записан · оплата: нет, визит ещё не состоялся. Добавьте в форму записи и в скрипт администратора вопрос «Как вы нас нашли?» с фиксированным списком, где «Яндекс Карты» отдельный пункт. Ответ «в интернете» превращает статистику в догадку. ## Пример: где теряется результат За месяц бизнес подтвердил 40 уникальных обращений из карт. Из них 30 по нужной услуге, 18 закончились записью, 12 состоявшимся визитом. | Этап | Число | Вопрос | |---|---|---| | Подтверждённые обращения | 40 | Как установлен источник и убраны повторы? | | Подходящие обращения | 30 | Почему десять не подошли? | | Записи | 18 | Что остановило остальных двенадцать? | | Состоявшиеся визиты | 12 | Почему шесть записавшихся не пришли? | Из 30 подходящих обращений 18 записались: 60%. Из 18 записей 12 визитов: 67%. Это разные переходы, в один процент их не складывают. Дальше разбираете причины на каждой ступени. - Звонят про услугу, которой у вас нет: карточка вводит людей в заблуждение, правим прайс и формулировки. - Ищут то, что вы делаете, но в карточке этого не найти: добавляем отдельной позицией прайса. У нас каждая позиция прайса это отдельный поисковый запрос: не «коронка», а «металлическая коронка на зуб». - Не подходит время: разбираете расписание. - Записались и не пришли: нужны данные следующего этапа, из статистики карточки их не достать. Рост просмотров ни один из этих вопросов не решает. ## Следите за датами и группами Обращение и покупка часто попадают в разные месяцы. Поделите все покупки сентября на обращения сентября, и часть покупателей окажется из августа, а часть новых обращений ещё не дошла до сделки. Поэтому нужны два отчёта. Первый: события за период, звонки, записи, продажи. Второй: одна группа обращений и её судьба. Отвечают они на разные вопросы, так что в заголовке таблицы пишите, какой перед вами. Для услуг с долгим выбором возвращайтесь к той же группе позже. «Ещё в работе», «результат неизвестен» и «отказ, причина такая-то» это три разных статуса. Как мы ставим даты у себя. Отчёт клиенту еженедельный, по вторникам, и ежемесячный, по календарному месяцу. Точку «до» считаем с даты, когда полностью загружены [упаковка карточки](/blog/slovar/upakovka-kartochki/) (оформление карточки целиком: фото, прайс, баннеры, тексты) и прайс, а не с даты подписания договора: иначе динамика искажается. Позиции карточки фиксируем раз в месяц, по Яндексу, в радиусе 5 км от точки, и кладём рядом со статистикой того же месяца. **Совет:** договоритесь с подрядчиком о точке отсчёта письменно, до первого отчёта. Спор «с какой даты считать рост» потом съедает больше времени, чем сам разбор цифр. В заголовке каждой таблицы пишите период и правило: «обращения августа и их судьба на 30 сентября». Через месяц никто не вспомнит, что вы считали. ## От выручки к результату для бизнеса Оплата и прибыль различаются. Чтобы оценить привлечение, добавьте экономику: сколько осталось после прямых затрат на выполненные заказы и сколько стоило продвижение. Это расчёт на данных компании, в кабинете такой цифры нет. До старта работ, на аудите, мы считаем потенциальную выручку: прирост звонков × 70% × средний чек, прирост переходов на сайт × 5% × средний чек, брони считаем потенциальной выручкой напрямую, без процента. Это прогноз, чтобы решить, стоит ли вкладываться. Фактические деньги вы потом считаете по своей CRM, и они важнее прогноза. Не подставляйте средний чек из чужой ниши и чужую долю повторных покупок. Повторные продажи показывайте отдельной группой, которую можно проверить. Правильный результат считают по данным бизнеса, а не по кабинету. **Стоматология · Москва**: Яндекс.Карты стали **№1 каналом первичных пациентов 4 месяца подряд**: 44 / 48 / 31 / 25 первичных пациентов среди 14 каналов (дек. 2025 – март 2026). Здесь считали первичных пациентов по данным клиники, а не маршруты и просмотры. Как мы работаем с клиниками, смотрите на странице [продвижения стоматологий на картах](/nishi/stomatologiya/). ## Что попросить в следующем отчёте Пять элементов: задача бизнеса, сделанные изменения, показатели с точными названиями и источниками, ограничения данных, следующее действие. На практике это: какие услуги усилили, что стало с подходящими обращениями, где источник неизвестен, кто проверит причину незаписи. С таким отчётом работу обсуждают предметно. Непонятна причина изменения: появляется задача проверить, а не объяснение задним числом. Виден слабый переход: понятно, кого подключать, агентство, маркетолога, администратора или руководителя направления. **Чек-лист: что у вас теперь есть.** - Периоды в отчётах сопоставимы, и у каждого числа подписан период. - События названы точно: нажатие на телефон, нажатие на маршрут, переход на сайт, а не «обращения». - Общая статистика и рекламный отчёт лежат отдельно. - У каждого обращения стоит источник, установленный или честно «неизвестно». - Повторные звонки и постоянные клиенты убраны из новых обращений. - Обращение связано с записью, визитом и оплатой. - Есть ответственный, который заносит данные каждый день. Собрать такую связку самому долго: нужно разобраться в кабинете, в CRM и в том, что делает подрядчик. Начните с бесплатного разбора вашей карточки: за 1 рабочий день покажем, что в ней мешает обращениям. Как выглядит продвижение с таким учётом, смотрите на [странице продвижения на Яндекс Картах](/prodvizhenie-yandex-karty/). Гайд был полезен? ## Вопросы и ответы Какие цифры в Яндекс.Бизнес показывают реальный спрос? Сама по себе ни одна цифра кабинета спрос не доказывает. В наших отчётах клиентам мы смотрим на Поиск, Навигатор, маршруты, звонки и переходы на сайт и сверяем их с обращениями, которые подтвердил бизнес. Столбец «Карты» у наших клиентов включает переходы от нашего нейропродвижения, поэтому его рост мы не выдаём за органический. Можно ли оценивать результат только по маршрутам? Нет. Постоянному гостю или пациенту, который знает адрес, маршрут может не понадобиться. Поэтому у заведения с большой базой маршруты плохо показывают спрос. Смотрите их вместе со звонками, переходами на сайт и подтверждёнными обращениями. Показы просели за неделю: что случилось? По одной неделе причину не назвать. Колебание спроса из-за погоды, праздников или сезона только одна из версий. Проверьте по порядку: сравниваете ли вы сопоставимые периоды, не закончилась ли реклама или подписка, что меняли в карточке. Потом посмотрите месяц и тот же период год назад. Карточку переделывайте после проверки, а не по недельному графику. Как связать статистику с деньгами? Подключить учёт звонков и сверять его с записями или бронями. Для прогноза мы считаем так: прирост звонков × 70% × средний чек, прирост переходов на сайт × 5% × средний чек. Это потенциальная выручка канала, а не полученные деньги: факт показывает только ваш учёт оплат. Можно ли доверять статистике конкурентов из сервисов аналитики? Только как ориентиру. Свои обращения, записи и оплаты конкурент никому не показывает, так что сравнивать можно лишь внешние цифры его карточки. Прежде чем сравнивать, выясните, откуда сервис берёт данные и что входит в показатель. Выводы о своём бизнесе стройте по своему учёту обращений. [Следующий гайд Как выбрать агентство геомаркетинга для бизнеса Выбор агентства · 5 мин чтения →](/blog/vybrat-agentstvo-geomarketinga/) ### Читайте дальше - [Как выбрать агентство геомаркетинга для бизнеса 5 мин](/blog/vybrat-agentstvo-geomarketinga/) - [Как собирать отзывы на Яндекс Картах: процесс для команды 5 мин](/blog/sobirat-otzyvy-yandex/) - [Яндекс Бизнес реклама: какой формат выбрать и как запустить 14 мин](/blog/yandex-biznes-reklama/) - [Анализ отзывов клиентов: 6 шагов 6 мин](/blog/analiz-otzyvov-klientov/) Бесплатно · 1 рабочий день ## Аудит вашей карточки Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза. Получить аудит → [Все услуги агентства](/reputaciya/) Результаты клиентов ## Каждый оффер с подтверждением в цифрах Две стоматологии · Москва ### Карты стали каналом №1 по первичным пациентам **44–48**первичных в месяц **+21%**первички за квартал **№1**канал первички Первичка считается в CRM клиники, а не в кликах. Ресторан «Мычара» · СПб ### ТОП-1 по району и полная веранда **+197%**переходов на сайт **+118%**маршрутов **+91%**звонков **×2**мест на веранде Данные Яндекс.Бизнес за год, 01.2025–01.2026. Студия маникюра ### Обращения с Яндекса выросли в 91 раз **×91**обращений с Яндекса **×2**прибыль и база **0 ₽**на рекламу Поток стал стабильным, студия наняла мастеров.