Источник: https://goodnameseo.ru/blog/slovar/fakt-i-mnenie/

[Словарь](/blog/slovar/) · термин 2 мин чтения

# Что такое факт и мнение в отзыве

Ложное утверждение о факте можно оспорить, оценку «дорого» или «не понравилось» нельзя.

[Артём Проза](/blog/avtor/) основатель Good Name

## Зачем это владельцу бизнеса

Это главное различие в работе с негативом. «Обманули на 3 000 рублей» и «навредили здоровью» проверяемы, и если это неправда, отзыв нарушает закон. «Грубый персонал» и «долго ждали» это личное впечатление, его не удаляют, на него отвечают.

## Как это выглядит на практике

В одном отзыве было и то, и другое. Ложное утверждение о поддельном сертификате оспорили и убрали, а на «невкусный кофе» ответили и пригласили попробовать новое зерно.

## Куда дальше

- [Как удалить негативный отзыв →](/blog/kak-udalit-negativnyy-otzyv/)
- [Как отвечать на негативные отзывы →](/blog/kak-otvechat-na-negativnye-otzyvy/)

Как это выглядит в вашей карточке, покажем на бесплатном разборе карточки.

### Соседние термины

- [SERM Управление тем, что человек видит в поиске Яндек…](/blog/slovar/serm/)
- [ORM Управление репутацией в интернете в целом: отзыв…](/blog/slovar/orm/)
- [Ответ на отзыв Публичная реакция компании на отзыв. Её читают б…](/blog/slovar/otvet-na-otzyv/)
- [SEO-прайс Прайс-лист карточки, где каждая позиция сформули…](/blog/slovar/seo-prays/)

Бесплатно · 1 рабочий день

## Аудит вашей карточки

Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза.

Получить аудит → [Все услуги агентства](/reputaciya/)