Источник: https://goodnameseo.ru/blog/pravila-otzyvov-yandex-karty/

[Отзывы](/blog/otzyvy/) Инструкция · 17 сентября 2026 5 мин чтения

# Правила отзывов
на Яндекс Картах

Модерация отзывов на Яндекс Картах простыми словами: что Яндекс публикует, что снимает и как владельцу использовать эти правила в своей карточке.

[Артём Проза](/blog/avtor/) основатель Good Name

Главное

Модерация отзывов на Яндекс Картах пропускает только отзывы о личном опыте. Каждый отзыв проверяют система и модераторы, текст и фото проверяются отдельно. Проверка может занять до трёх дней.

1. **Не публикуются** отзывы с чужих слов и накрученные отзывы.
2. **Не публикуются** одинаковые отзывы на несколько филиалов, личные данные, сравнения с конкурентами, грубость.
3. **Причину отказа** Яндекс автору не сообщает.

Жалоба работает только на отзыв с нарушением: модераторы проверят его повторно и удалят, если нарушение подтвердится.

Инструкция

Площадка Яндекс Карты и Поиск

Время Модерация отзыва может занимать до трёх дней

Сверено со справкой площадки 17 сентября 2026

Модерация отзывов на Яндекс Картах касается вас с двух сторон. Первая: по правилам видно, какой отзыв о вас можно оспорить, а какой придётся закрывать ответом. Вторая: по ним понятно, почему отзыв реального гостя так и не появился и что подсказать следующему клиенту.

Ниже пересказ справки Яндекса и то, как мы применяем эти правила в карточках клиентов: где жалоба работает, где нет и что делать с отзывом, который снять нельзя.

## Как проходит модерация отзывов на Яндекс Картах

[Модерация отзывов](/blog/slovar/moderaciya-otzyvov/) означает проверку отзыва до публикации: выйдет он в карточке или нет, решает Яндекс по своим правилам.

Владельцы часто пишут нам: «Клиент говорит, что оставил отзыв, а в карточке его нет». Первые три дня это нормально, отзыв может стоять «На проверке». Если он не вышел и позже, автору причину не назовут.

Сверьте текст по списку из следующего раздела: личные данные, сравнение с кем-то, один текст на несколько филиалов, фото сотрудника без согласия. Любой из этих пунктов закрывает публикацию.

1. 1

### Проверка системой и модераторами

Все оценки и отзывы проверяют система и модераторы, поэтому отзыв появляется в профиле организации не сразу. Фото и текст модерируют отдельно.

2. 2

### Статус «На проверке»

Автор видит свой отзыв с этой пометкой, пока идёт модерация. Она может занимать до трёх дней.

3. 3

### Публикация или отказ

После проверки отзыв видят организация и пользователи. При отказе Яндекс не отправляет отчёт и не называет причину.

Когда просите гостя об отзыве, предупредите: в карточке он появится не сразу, проверка может занять до трёх дней. Иначе человек решит, что отзыв потерялся.

## Какие отзывы не пропускает модерация Яндекс Карт

Из первого пункта следует главное правило просьбы об отзыве: гость пишет про свой визит своими словами. Мы для этого ставим на точке [QR-код на отзыв](/blog/qr-kod-na-otzyvy-yandex-karty/) с наводящими вопросами: что заказали или какую услугу получили, что понравилось, придёте ли снова.

Второй приём из нашей практики: автоматический запрос отзыва через 5 минут после услуги и повтор через день, если гость не написал. Человек пишет, пока визит свежий в памяти, и рассказывает про свой опыт, а не пересказывает чужой.

Отзыв от вашего сотрудника или от знакомого, который у вас не был, правилам противоречит: это опыт работы в компании или накрутка. Время потрачено, отзыва в карточке нет.

- **Не личный опыт:** отзыв с чужих слов.
- **Накрученные отзывы.** Что Яндекс считает [накруткой отзывов](/blog/slovar/nakrutka-otzyvov/), разобрали в словаре.
- **Одинаковый отзыв** сразу на несколько филиалов сети.
- **Личная информация** о себе или других людях, фото и видео сотрудников без их согласия.
- **Опыт работы в компании:** отзыв сотрудника о работодателе.
- **Конкуренты:** рассказ о них и сравнение с ними.
- **Грубость и нецензурная лексика, жестокость и дискриминация,** материалы эротического характера.
- **Некачественные фото и видео:** тёмные, нечёткие.

Не давайте гостю готовый текст, не просите сравнить вас с соседями и не просите продублировать отзыв во всех филиалах сети. Сравнение с конкурентами и одинаковые отзывы на несколько филиалов Яндекс не публикует.

## Почему Яндекс не убирает несправедливый отзыв?

Чаще всего мы слышим: «Отзыв же несправедливый, почему Яндекс его не убирает?» Яндекс не удаляет отзывы по запросу, только за нарушения правил. Недовольство гостя правилам не противоречит, даже если вы с ним не согласны. Резкий отзыв без нарушений останется в карточке, и работать с ним придётся ответом.

Если нарушение есть, жалоба должна его назвать. В работе мы видим: жалобы со ссылкой на общие «Рекомендации» площадки отклоняют чаще, чем жалобы с точным пунктом «Правил публикации». Поэтому под каждый отзыв ищите конкретное правило: «отзыв с чужих слов», «опыт работы в компании», «сравнение с конкурентом», «нецензурная лексика». Отказали, подавайте повторно и не останавливайтесь на первой жалобе.

Пока жалоба на рассмотрении, ответьте на отзыв и не спорьте в ответе. Наша формула на негатив без признания вины: «Спасибо, что написали, нам важно разобраться. Проведём проверку по вашему случаю, и если что-то было не так, обязательно примем меры.

Напишите нам, пожалуйста, детали, хотим исправить впечатление». Ответ читает и автор, и каждый, кто выбирает между вами и соседом. Больше формул в разборе [как отвечать на негативные отзывы](/blog/kak-otvechat-na-negativnye-otzyvy/).

На какой отзыв жаловаться, а какой закрывать ответом

| Что в отзыве | Пункт правил | Что делать владельцу |
|---|---|---|
| Пересказ чужого визита | Не личный опыт | Жалоба с пунктом «отзыв с чужих слов» |
| Бывший сотрудник пишет о работе у вас | Опыт работы в компании | Жалоба с этим пунктом |
| Рассказ о конкуренте или сравнение с ним | Конкуренты | Жалоба с пунктом «сравнение с конкурентом» |
| Мат, оскорбления, дискриминация | Грубость и нецензурная лексика | Жалоба и спокойный ответ |
| Телефон, фамилия, фото администратора без согласия | Личная информация | Жалоба с этим пунктом |
| Один и тот же текст на нескольких филиалах | Одинаковый отзыв на филиалы | Жалоба на каждую копию |
| Резкий отзыв о реальном визите без нарушений | Правилам не противоречит | Ответ по сути претензии и свежие отзывы реальных гостей |

**Жалоба не равна удалению**

В жалобе нужен конкретный пункт правил. Разбор законных оснований в гайде [как удалить негативный отзыв](/blog/kak-udalit-negativnyy-otzyv/). Искать нарушение в каждом отзыве долго: покажем на аудите, какие отзывы в вашей карточке есть смысл оспаривать.

Отзыв, который снять нельзя, не оставляйте без ответа. Закройте его ответом и соберите свежие отзывы реальных гостей, чтобы рядом с ним читатель видел опыт других людей.

## Как применить правила в салоне, клинике, кафе и автосервисе

- **Салон красоты.** Наводящий вопрос гостю про мастера и процедуру. Мастер не пишет отзыв о салоне сам: это опыт работы в компании, такой отзыв не опубликуют.
- **Стоматология и клиника.** Фото врача или администратора без их согласия в отзыве не пройдёт модерацию. В ответах на отзывы пишите услугу так, как её ищут: «врач стоматолог» с районом, без дефиса.
- **Кафе и ресторан.** Спрашивайте про конкретное блюдо. Не просите гостя написать, что у вас вкуснее, чем у соседей: сравнение с конкурентом Яндекс не публикует.
- **Автосервис.** Вопрос про сроки ремонта и что именно чинили. Гость пишет про свою машину и свой визит, а не пересказывает историю знакомого.
- **Аптека и любая сеть.** Просите оставить отзыв в карточке того адреса, где человек был. Один текст сразу на несколько филиалов не опубликуют.

Вопросы в QR-коде и в сообщении с просьбой об отзыве подстройте под нишу: так гостю проще описать свой визит своими словами.

## Чек-лист: что у вас теперь есть

- Вы знаете, что отзыв может до трёх дней стоять «На проверке», и предупреждаете об этом гостя.
- Список того, что Яндекс не публикует: по нему проверяете пропавший отзыв клиента.
- Правило просьбы об отзыве: свой визит, своими словами, без готового текста, сравнений и дублей по филиалам.
- Таблица: на какой отзыв жаловаться, а какой закрывать ответом.
- Порядок по жалобе: конкретный пункт «Правил публикации», при отказе повторная подача.
- Формула ответа на негатив без признания вины.

## Когда это делает агентство

Good Name работает с рейтингом на Яндекс Картах, 2ГИС и Google без накрутки: разбирает старые отзывы, оспаривает нарушения, отвечает на каждый отзыв и запускает ровный поток реальных отзывов.

По негативу результат такой: удаляем более 60% негативных отзывов, которые берём в работу. Как именно мы этого добиваемся, не раскрываем. Условия на странице [удаление отзывов на Яндекс Картах](/reputaciya/udalenie-otzyvov-yandex/).

На отзывы отвечаем все, а не выборочно: цель, чтобы ответ стоял минимум под 80% отзывов. В ответ добавляем ключ, то есть услугу и район, по которым вас ищут, и мягкое предложение. Его видит автор в уведомлении и следующий читатель карточки.

Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного разбора вашей карточки. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения.

## Официальная справка

Инструкция сверена со справкой Яндекса 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.

- [Справка Яндекса: рекомендации и правила публикации отзывов](https://yandex.ru/support/reviews/ru/rules)
- [Справка Яндекс Бизнеса: управление отзывами](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/reviews)

Гайд был полезен?

## Вопросы и ответы

Сколько идёт модерация отзыва на Яндексе?

Может занимать до трёх дней. Пока идёт проверка, автор видит отзыв с пометкой «На проверке».

Почему Яндекс не называет причину отказа?

По итогам проверки система не отправляет пользователю отчёт и не указывает конкретную причину отклонения. Сверьте текст со списком того, что Яндекс не публикует.

Можно ли сотрудникам писать отзывы о своей компании?

Нет. Правила Яндекса запрещают описывать опыт работы в компании и публикуют только отзывы о личном опыте клиента.

Удалит ли Яндекс негативный отзыв по жалобе?

Только если отзыв нарушает правила. Какие нарушения дают основание для жалобы, собрано в таблице выше.

Что будет с накрученными отзывами?

По правилам Яндекса накрученный отзыв «может быть отклонен или снят с публикации».

[Следующий гайд Куда пропал отзыв в 2ГИС Отзывы · 4 мин чтения →](/blog/kuda-propal-otzyv-v-2gis/)

### Читайте дальше

- [QR-код на отзыв в Яндекс Картах 5 мин](/blog/qr-kod-na-otzyvy-yandex-karty/)
- [Как ответить на отзыв в Яндекс Картах 6 мин](/blog/kak-otvetit-na-otzyv-yandex-karty/)
- [Как оставить отзыв на Яндекс Картах 3 мин](/blog/kak-ostavit-otzyv-na-yandex-kartah/)
- [Правила отзывов Google Карт 4 мин](/blog/pravila-otzyvov-google-karty/)

Бесплатно · 1 рабочий день

## Аудит вашей карточки

Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза.

Получить аудит → [Все услуги агентства](/reputaciya/)