Источник: https://goodnameseo.ru/blog/otzyvy-na-yandex-kartah/

[Отзывы](/blog/otzyvy/) Инструкция · 17 сентября 2026 5 мин чтения

# Отзывы на Яндекс Картах:
что может компания

Отзывы на Яндекс Картах глазами владельца: где их видят клиенты, что можно сделать в кабинете, чего нельзя и как с этим работаем мы. Факты о площадке по справке Яндекс Бизнеса.

[Артём Проза](/blog/avtor/) основатель Good Name

Главное

Отзывы на Яндекс Картах бывают двух видов: оценка (только звёзды) и отзыв (оценка и текст). Их видят в Картах, в Поиске, в виджете на сайте и в кабинете Яндекс Бизнеса. Компания может отвечать и жаловаться, но не может удалить отзыв сама.

1. **Можно:** отвечать от лица компании, жаловаться на нарушения, делиться отзывами, выдавать промоматериалы.
2. **Нельзя:** удалить отзыв, перенести его в другую карточку, написать автору через профиль.
3. **В кабинете** видно последние 600 опубликованных отзывов.
4. **Если некогда:** Good Name отвечает на отзывы и оспаривает негатив, который нарушает правила. Разберём вашу ситуацию на бесплатном разборе карточки.

Действия с отзывами доступны ролям «Владелец» и «Представитель».

Инструкция

Площадка Яндекс Бизнес (Яндекс Карты и Поиск)

Где

Личный кабинет О компании Отзывы

Что нужно

- роль владельца или представителя в Яндекс Бизнесе

Сверено со справкой площадки 17 сентября 2026

Владельцы часто приходят к нам с одной фразой: «Уберите этот отзыв, он врёт». Яндекс не удаляет отзывы по запросу компании, только за нарушения правил. Поэтому сначала разберите, что вам доступно: ответ, жалоба, сбор новых отзывов.

## Оценки и отзывы: в чём разница

- **Оценка:** только звёзды от 1 до 5, без текста.
- **Отзыв:** оценка и текстовый комментарий. Текст читают будущие клиенты, и в нём клиент сам называет услугу: «чистка зубов», «стрижка», «завтрак на веранде». Поэтому, когда просите об отзыве, просите написать пару слов, а не только поставить звёзды.
- Пользователь может поставить оценку без комментария, а оставить комментарий без оценки нельзя.

## Что компания может сделать в кабинете

1. 1

### Проверять новые отзывы

О компании Отзывы

Закрепите отзывы за одним человеком, например администратором, и задайте ему срок ответа. Ориентир из нашей практики: 3–5 дней, пока приводим карточку в порядок, и 1–2 дня при постоянном ведении. Когда отвечают «все», обычно не отвечает никто.

2. 2

### Ответить на отзыв

О компании Отзывы

Ответьте от лица компании, при необходимости измените или удалите свой ответ. Пошагово: [как ответить на отзыв в Яндекс Картах](/blog/kak-otvetit-na-otzyv-yandex-karty/). Что писать в ответе, разобрали ниже, в разделе о том, где клиенты видят отзывы.

3. 3

### Пожаловаться на нарушение

Жалоба работает, только если отзыв нарушает правила площадки: [правила отзывов на Яндекс Картах](/blog/pravila-otzyvov-yandex-karty/). В жалобе назовите конкретное правило и процитируйте место в отзыве, которое его нарушает. Фраза «уберите, это неправда» правила не называет. Отказали: у вас остаются ответ по фактам и новые отзывы, а шансы спорного отзыва покажем на бесплатном аудите карточки.

4. 4

### Привлечь новые отзывы

О компании Промоматериалы

Здесь макеты с QR-кодом и значок с рейтингом для сайта: [QR-код на отзыв в Яндекс Картах](/blog/qr-kod-na-otzyvy-yandex-karty/). Голый QR-код на стойке работает слабо. Поставьте рядом наводящие вопросы: что заказывали, к какому мастеру или врачу ходили, что понравилось. Ориентир из нашей практики: от 5 новых отзывов в неделю на старте, дальше от 6.

## Чего компания сделать не может

- **Удалить отзыв.** Только пожаловаться, если он нарушает правила. Мнение без нарушения («было невкусно», «ожидала другого») закрывают ответом по фактам и свежими реальными отзывами. Пример фактурного ответа ресторана: объяснили, что при средней прожарке мясо остаётся слегка розовым внутри, и предложили в следующий раз сказать официанту нужную степень. Объяснение снимает такой вопрос лучше извинения.
- **Перенести отзыв** в карточку другого филиала.
- **Связаться с автором через его профиль.** Единственный способ: официальный ответ с контактами компании. Шаблон ответа на негатив без признания вины и без спора: «Спасибо, что написали, нам важно разобраться. Проведём проверку по вашему случаю, и если что-то было не так, примем меры. Напишите нам, пожалуйста, детали по телефону [телефон компании] или на почту [почта компании]». Перед отправкой замените скобки на действующий телефон или почту и не пишите в ответе личные подробности клиента.

**Автор изменил отзыв, ответ пропал**

Когда автор редактирует или удаляет отзыв, Яндекс удаляет официальный ответ и реакции на него. На изменённый отзыв нужно ответить заново: проверяйте, у каких отзывов исчез ответ, иначе обновлённая жалоба клиента повиснет без реакции компании.

## Где клиенты видят ваши отзывы

Отзывы показываются в Яндекс Картах, в Яндекс Поиске, в виджете с отзывами на сайте компании и в кабинете Яндекс Бизнеса. В кабинете доступны последние 600 опубликованных отзывов.

Новый ответ сначала проходит проверку Яндекса, и пока она идёт, ответ видите только вы. После проверки он появляется в карточке компании на Картах, и его могут прочитать автор отзыва и будущие клиенты, которые выбирают между вами и соседним салоном или клиникой. Поэтому ответ работает как витрина. Мы отвечаем на каждый отзыв, ориентир от 80% отзывов с ответом, и кладём в ответ две вещи: услугу с городом или районом так, как её вводят в поиске (без дефиса: «врач стоматолог»), и мягкое предложение.

Пример по образцу нашего ответа кафе: «Спасибо, что заглянули на завтрак. Рады, что кофе и каша зашли, их у нас как раз хвалят чаще всего. Ждём снова на веранде, по будням до 12:00 действует меню завтраков».

«Зачем отвечать на пятёрки, человек и так доволен». Затем, что ответ под пятёркой читают те, кто выбирает сейчас: они видят, что компания живая, а в ответе есть место для услуги и приглашения вернуться. Хороший ответ на позитив называет услугу по имени: «рады, что понравилось окрашивание», а не «спасибо за тёплые слова».

## Когда это делает агентство

Good Name ведёт отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и Google целиком: сбор реальных отзывов, [ответы на каждый отзыв](/reputaciya/otvety-na-otzyvy/) и работу с негативом. Негатив, который нарушает правила, оспариваем: [удаляем более 60% негативных отзывов](/reputaciya/udalenie-otzyvov-yandex/), которые берём в работу.

Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного аудита. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день и показывает, где карточка теряет обращения.

## Официальная справка

Инструкция сверена со справкой Яндекс Бизнеса 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.

- [Справка Яндекс Бизнеса: управление отзывами](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/manage/reviews)
- [Справка Яндекс Бизнеса: ответить на отзыв](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/respond)
- [Справка Яндекса: рекомендации и правила публикации отзывов](https://yandex.ru/support/reviews/ru/rules)

Гайд был полезен?

## Вопросы и ответы

Может ли компания удалить отзыв на Яндекс Картах?

Нет. Компания может только пожаловаться на отзыв, который нарушает правила. В жалобе назовите конкретное правило и место в отзыве, которое его нарушает.

Кто в компании может отвечать на отзывы?

Пользователи с ролью «Владелец» или «Представитель» в Яндекс Бизнесе.

Почему в кабинете не видно старых отзывов?

Сервис позволяет посмотреть только последние 600 опубликованных отзывов.

Почему пропал наш ответ на отзыв?

Одна из возможных причин: автор отредактировал или удалил отзыв. В этом случае Яндекс удаляет официальный ответ и реакции на него, и на изменённый отзыв нужно ответить заново.

Как быстро отвечать на отзывы на Яндекс Картах?

Наш ориентир: 3–5 дней, пока приводим карточку в порядок, и 1–2 дня при постоянном ведении.

[Следующий гайд Как ответить на положительный отзыв Отзывы · 5 мин чтения →](/blog/kak-otvetit-na-polozhitelnyy-otzyv/)

### Читайте дальше

- [Как ответить на отзыв в Яндекс Картах 6 мин](/blog/kak-otvetit-na-otzyv-yandex-karty/)
- [QR-код на отзыв в Яндекс Картах 5 мин](/blog/qr-kod-na-otzyvy-yandex-karty/)
- [Как оставить отзыв на Яндекс Картах 3 мин](/blog/kak-ostavit-otzyv-na-yandex-kartah/)
- [Как изменить или удалить свой отзыв на Яндекс Картах 3 мин](/blog/kak-izmenit-ili-udalit-svoy-otzyv-yandex-karty/)

Бесплатно · 1 рабочий день

## Аудит вашей карточки

Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза.

Получить аудит → [Все услуги агентства](/reputaciya/)