Источник: https://goodnameseo.ru/blog/kuda-propal-otzyv-v-2gis/

[Отзывы](/blog/otzyvy/) Инструкция · 17 сентября 2026 4 мин чтения

# Куда пропал отзыв
в 2ГИС

Отзыв в 2ГИС может быть удалён или перенесён в «Неподтверждённые». Разбираем по справке 2ГИС, в чём разница и что с этим делать компании.

[Артём Проза](/blog/avtor/) основатель Good Name

Главное

Отзыв в 2ГИС пропадает по двум причинам. Его удалили за нарушение правил, или его перенесли в раздел «Неподтверждённые»: это не удаление, но такие отзывы скрыты из основной ленты и не влияют на рейтинг.

1. **Удаляют** отзывы без личного опыта, с оскорблениями, с названием конкурента, написанные капслоком.
2. **В «Неподтверждённые»** попадают отзывы, похожие на заказные, от новичков на проверке, неподтверждённые автором и оставленные при аномальной активности.
3. **На рейтинг** неподтверждённые отзывы не влияют.

Отзывы с подтверждением оплаты или отметкой о посещении скрыть нельзя.

Инструкция

Площадка 2ГИС

Где

карточка компании Отзывы Неподтверждённые

Время Жалобы рассматриваются от 24 часов, у автора 4 дня на подтверждение

Сверено со справкой площадки 17 сентября 2026

Компании пишут в поддержку, когда пропадает хороший отзыв, и радуются, когда пропадает плохой. В обоих случаях работает один механизм, и его стоит понимать, чтобы не терять реальные отзывы клиентов.

## За что 2ГИС удаляет отзывы

- отзыв без личного опыта обращения в компанию;
- оскорбления или обсценная лексика;
- упоминание названия конкурирующей организации;
- текст, написанный только капслоком.

## Что такое «Неподтверждённые»

Это отдельный раздел для отзывов, в достоверности которых есть сомнения. Туда попадают отзывы четырёх видов:

- похожие на заказные;
- написанные новичками, которые ещё на проверке;
- не подтверждённые: автор не ответил на просьбу компании уточнить детали;
- оставленные во время аномальной активности.

**Как отзыв попадает туда по запросу компании**

Если компания выбирает в жалобе причину «У нас не было такого клиента», под отзывом появляется запрос от её лица. Автор не ответил за 4 дня, отзыв уходит модератору, а затем в «Неподтверждённые».

## Почему пропал отзыв реального клиента

- **Клиент впервые пишет в 2ГИС:** отзывы новичков проходят проверку.
- **Много отзывов за короткий срок:** это похоже на аномальную активность, даже если все клиенты настоящие.
- **В тексте ссылка, капслок или название конкурента.**

Просите клиентов писать отзыв с фото из заведения и после оплаты: подтверждённый визит защищает отзыв от скрытия и весит больше в рейтинге.

## Когда это делает агентство

Good Name работает с рейтингом на Яндекс Картах, 2ГИС и Google без накрутки: разбирает старые отзывы, оспаривает нарушения, отвечает на каждый отзыв и запускает ровный поток реальных отзывов.

Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши.

Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного аудита. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения.

## Официальная справка

Инструкция сверена со справкой 2ГИС 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.

- [Помощник 2ГИС: как работать с отзывами клиентов](https://help.2gis.ru/question/kak-rabotat-s-otzyvami-klientov-instrukciya-dlya-kompaniy)
- [Помощник 2ГИС: куда пропал отзыв](https://help.2gis.ru/question/kuda-propal-otzyv)
- [Помощник 2ГИС: откуда берётся рейтинг компаний](https://help.2gis.ru/question/otkuda-beryotsya-reyting-kompaniy)

Гайд был полезен?

## Вопросы и ответы

Неподтверждённые отзывы влияют на рейтинг?

Нет, они скрыты из основной ленты и перестают влиять на рейтинг компании.

Сколько 2ГИС рассматривает жалобу?

Обычно от 24 часов. Если сработал запрос подтверждения, у автора есть 4 дня на ответ.

Можно ли скрыть отзыв с подтверждённым визитом?

Нет. Отзывы с подтверждением оплаты или отметкой о посещении скрыть нельзя.

[Следующий гайд Правила отзывов Google Карт Отзывы · 4 мин чтения →](/blog/pravila-otzyvov-google-karty/)

### Читайте дальше

- [Как ответить на отзыв в 2ГИС 5 мин](/blog/kak-otvetit-na-otzyv-2gis/)
- [Как оставить отзыв в 2ГИС 3 мин](/blog/kak-ostavit-otzyv-v-2gis/)
- [Как сделать QR-код на отзывы в 2ГИС 8 мин](/blog/qr-kod-na-otzyvy-2gis/)
- [Как считается рейтинг в 2ГИС 4 мин](/blog/kak-schitaetsya-reyting-v-2gis/)

Бесплатно · 1 рабочий день

## Аудит вашей карточки

Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза.

Получить аудит → [Все услуги агентства](/reputaciya/)