Источник: https://goodnameseo.ru/blog/kak-otvetit-na-otzyv-2gis/ [Отзывы](/blog/otzyvy/) Инструкция · 17 сентября 2026 5 мин чтения # Как ответить на отзыв в 2ГИС Официальный ответ компании пишут в Личном кабинете 2ГИС. Здесь путь по меню, что 2ГИС ждёт от ответа и как поступить, если автора среди ваших клиентов не было. [Артём Проза](/blog/avtor/) основатель Good Name Главное Отвечают на отзывы в Личном кабинете 2ГИС: вкладка «Моя компания», раздел «Отзывы». 2ГИС рекомендует писать официальный ответ прямо под отзывом, с контактом сотрудника и тем, как вы решите вопрос. 1. **Войдите в Личный кабинет** на account.2gis.com. Он бесплатный. 2. **Откройте «Моя компания», затем «Отзывы»** и найдите нужный отзыв. 3. **Напишите официальный ответ:** вежливо, лично, с контактом для связи. Если автор, похоже, не был вашим клиентом, в кабинете есть жалоба «У нас не было такого клиента». Под отзывом появится запрос от компании, и автора попросят подтвердить визит. Инструкция Площадка 2ГИС Где Личный кабинет 2ГИС Моя компания Отзывы Что нужно - доступ к Личному кабинету 2ГИС вашей компании (account.2gis.com, бесплатно) - контакт сотрудника, который продолжит разговор с автором Время Несколько минут на ответ Сверено со справкой площадки 17 сентября 2026 В 2ГИС отзыв без ответа компании выглядит так, будто владельцу всё равно. Ответ под ним видят все, кто открывает вашу карточку в приложении и на сайте, и по нему судят, как в компании решают проблемы. ## Как ответить на отзыв: пошагово 1. 1 ### Войдите в Личный кабинет 2ГИС account.2gis.com Кабинет бесплатный: через него компания управляет данными о себе, смотрит статистику и работает с отзывами. Рекламные услуги 2ГИС заказываются отдельно, для ответов на отзывы они не нужны. 2. 2 ### Откройте раздел отзывов Моя компания Отзывы Там же, справа, раздел «Промоматериалы»: наклейки, которые напоминают гостям оставить отзыв. 3. 3 ### Напишите официальный ответ под отзывом 2ГИС советует отвечать публично, под отзывом, а не уводить разговор только в личные сообщения. Так следующий читатель увидит и проблему, и то, как вы её решили. 4. 4 ### Проверьте ответ в карточке Откройте карточку компании в 2ГИС так, как её видит клиент, и убедитесь, что ответ стоит под нужным отзывом нужного филиала. ## Каким должен быть ответ компании В справке 2ГИС описан «правильный» ответ. Сведём его к трём проверкам перед публикацией. - **Есть контакт сотрудника,** с которым автор продолжит разговор: имя и способ связи. - **Есть решение,** и оно обсуждается открыто, под отзывом. - **Ответ личный:** автор ждёт, что разберутся именно с его случаем, а не пришлют шаблон. **Без оскорблений, даже в ответ на грубость** 2ГИС считает оскорбления и обсценную лексику недопустимыми в переписке клиента и компании. Грубый ответ портит впечатление у всех, кто прочитает его после. Алгоритм ответа на негатив и шаблоны под типичные ситуации собраны в гайде [как отвечать на негативные отзывы](/blog/kak-otvechat-na-negativnye-otzyvy/). Он подходит и для 2ГИС. ## Если автор не был вашим клиентом Бывает, что отзыв описывает визит, которого не было. Для таких случаев в Личном кабинете есть жалоба с причиной «У нас не было такого клиента». Отправить жалобу можно и прямо в сервисе: три точки рядом с отзывом, затем «Пожаловаться». После такой жалобы под отзывом автоматически появляется запрос от лица компании. Если автор не ответит в течение 4 дней, отзыв уходит модератору, а затем в раздел «Неподтверждённые». Такие отзывы скрыты из основной ленты и перестают влиять на рейтинг. Жалобы 2ГИС обычно рассматривает от 24 часов. **Подтверждённый визит скрыть нельзя** Отзывы с подтверждением оплаты или отметкой о посещении жалоба не скроет. Проверьте записи и чеки до жалобы: если клиент был, отвечайте по существу. ## Чего компании делать нельзя По правилам 2ГИС компании нельзя: - накручивать отзывы и писать их с корпоративных аккаунтов; - побуждать людей писать недостоверные отзывы; - требовать, чтобы клиент написал отзыв при сотрудниках; - поощрять только положительные оценки. ## Когда это делает агентство Good Name ведёт карточки в 2ГИС вместе с Яндекс Картами и Google: отвечаем на отзывы, собираем реальные отзывы с подтверждением визита и оспариваем негатив с юристами, реагируем день в день. Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши. Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного аудита. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения. ## Официальная справка Инструкция сверена со справкой 2ГИС 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку. - [Помощник 2ГИС: как работать с отзывами клиентов](https://help.2gis.ru/question/kak-rabotat-s-otzyvami-klientov-instrukciya-dlya-kompaniy) - [Помощник 2ГИС: куда пропал отзыв](https://help.2gis.ru/question/kuda-propal-otzyv) Гайд был полезен? ## Вопросы и ответы Личный кабинет 2ГИС платный? Нет, Личный кабинет бесплатный. Платно заказываются только рекламные услуги 2ГИС. Где в кабинете отзывы? Во вкладке «Моя компания», раздел «Отзывы». Справа там же промоматериалы для сбора отзывов. Куда пропал отзыв о моей компании? 2ГИС удаляет отзывы с нарушениями: без личного опыта, с оскорблениями, с упоминанием конкурента, написанные капслоком. Сомнительные отзывы переносит в «Неподтверждённые»: похожие на заказные, от новичков на проверке, неподтверждённые автором и оставленные при аномальной активности. Влияют ли неподтверждённые отзывы на рейтинг? Нет. Отзывы из раздела «Неподтверждённые» скрыты из основной ленты и на рейтинг компании не влияют. Сколько 2ГИС рассматривает жалобу на отзыв? Обычно от 24 часов. Если сработал запрос подтверждения, у автора есть 4 дня, чтобы ответить. [Следующий гайд QR-код на отзыв в Яндекс Картах Отзывы · 5 мин чтения →](/blog/qr-kod-na-otzyvy-yandex-karty/) ### Читайте дальше - [Как оставить отзыв в 2ГИС 3 мин](/blog/kak-ostavit-otzyv-v-2gis/) - [Как ответить на положительный отзыв 5 мин](/blog/kak-otvetit-na-polozhitelnyy-otzyv/) - [Как сделать QR-код на отзывы в 2ГИС 8 мин](/blog/qr-kod-na-otzyvy-2gis/) - [Как ответить на отзыв в Яндекс Картах 6 мин](/blog/kak-otvetit-na-otzyv-yandex-karty/) Бесплатно · 1 рабочий день ## Аудит вашей карточки Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза. Получить аудит → [Все услуги агентства](/reputaciya/)