Источник: https://goodnameseo.ru/blog/kak-ostavit-otzyv-na-yandex-kartah/

[Отзывы](/blog/otzyvy/) Инструкция · 17 сентября 2026 3 мин чтения

# Как оставить отзыв
на Яндекс Картах

Короткая инструкция по справке Яндекса: как клиенту оставить отзыв с телефона, добавить фото и проверить, опубликован ли он. Ссылку на страницу можно отправить гостям.

[Артём Проза](/blog/avtor/) основатель Good Name Обновлено 22 сентября 2026

Главное

Оставить отзыв на Яндекс Картах можно в карточке организации: вкладка «Отзывы», кнопка «Добавить отзыв». Перед публикацией Яндекс проверяет отзыв и фото, это может занять несколько дней.

1. **Откройте карточку организации** в Яндекс Картах.
2. **Вкладка «Отзывы», кнопка «Добавить отзыв»:** поставьте звёзды.
3. **Напишите текст, добавьте фото** и нажмите «Отправить».

Отзыв без оценки отправить нельзя, а оценку без текста можно. Статус проверки виден в профиле, раздел «Отзывы».

Инструкция

Площадка Яндекс Карты

Где

карточка организации Отзывы Добавить отзыв

Что нужно

- приложение Яндекс Карты и вход в аккаунт Яндекса
- пара минут

Время 2 минуты, публикация после модерации

Сверено со справкой площадки 17 сентября 2026

Здесь пошагово, как оставить отзыв на Яндекс Картах с телефона. Отправьте эту страницу гостю вместе с просьбой рассказать о визите: в ней только шаги, без лишнего.

А вам, владельцу, она покажет, где клиент спотыкается по дороге к отзыву: вход в аккаунт, не тот филиал, модерация. Модерация это проверка отзыва площадкой до того, как его покажут людям, подробнее в словаре: [модерация отзывов](/blog/slovar/moderaciya-otzyvov/). На каждом из этих мест можно потерять живой отзыв, который человек уже готов был написать.

## Как оставить отзыв на Яндекс Картах с телефона

1. 1

### Откройте карточку организации

Яндекс Карты поиск по названию

Проверьте адрес: у сетей у каждого филиала своя карточка, и отзыв нужно оставить именно там, где вы были.

2. 2

### Перейдите к отзывам

Отзывы Добавить отзыв

Для отзыва нужно войти в аккаунт Яндекса, то есть с Яндекс ID.

3. 3

### Поставьте оценку

Выберите количество звёзд: без оценки отзыв не отправить.

![Блок «Оцените это место» со звёздами на вкладке «Отзывы» в Яндекс Картах](/blog/img/snimki/ymaps-otzyvy.webp)

Блок «Оцените это место» на вкладке «Отзывы»: выберите количество звёзд.
4. 4

### Напишите текст и добавьте фото

Фото и видео прикрепляют в форме отзыва. Тёмные и нечёткие снимки Яндекс не публикует.

5. 5

### Отправьте

Отправить

Отзыв появится на Картах после модерации. Свой отзыв и его статус ищите так: значок профиля, раздел «Отзывы», нужная организация.

## Каким должен быть отзыв, чтобы его опубликовали

Яндекс публикует отзывы о личном опыте. Что мешает публикации по правилам площадки:

- отзыв с чужих слов или от человека, который не взаимодействовал с компанией (исключение для родственников разобрано в таблице ниже);
- один и тот же текст сразу на несколько филиалов сети;
- личная информация о себе или других людях, фото сотрудников без их согласия;
- сравнения с конкурентами и реклама.

Яндекс советует писать подробно и о недавнем опыте: что понравилось, а что нет. Такой отзыв полезнее и другим клиентам, и компании. Остальные требования площадки собраны в материале про [правила отзывов на Яндекс Картах](/blog/pravila-otzyvov-yandex-karty/).

## Как изменить или удалить свой отзыв

Откройте профиль, раздел «Отзывы», нажмите три точки у нужного отзыва и выберите «Изменить отзыв» или «Удалить отзыв». Подробно в инструкции [как изменить или удалить свой отзыв на Яндекс Картах](/blog/kak-izmenit-ili-udalit-svoy-otzyv-yandex-karty/).

## Нужен ли аккаунт, чтобы оставить отзыв на Яндекс Картах?

Да. Оставить отзыв на Яндекс Картах может пользователь с Яндекс ID. Яндекс ID это единый аккаунт Яндекса, с которым человек заходит в сервисы компании. Если у клиента аккаунта нет или он не помнит пароль, это лишний шаг, на котором отзыв легко потерять.

Сам маршрут до формы Яндекс описывает в официальной инструкции [«Добавить отзыв»](https://yandex.ru/support/reviews/ru/review), раздел «Добавить отзыв на организацию в Яндекс Картах». Что площадка разрешает и чего не пропустит, собрано в таблице.

Что клиент может сделать в отзыве, а что Яндекс не пропустит

| Что хочет сделать клиент | Получится | Что говорит справка Яндекса |
|---|---|---|
| Поставить оценку и не писать текст | Да | Пользователь может поставить оценку и не написать комментарий |
| Написать комментарий без оценки | Нет | Оставить комментарий без оценки нельзя |
| Пересказать в отзыве чужой опыт | Нет, кроме родственника, который не может написать сам | Комментарий, написанный с чужих слов, не опубликуют. Исключение справка называет отдельно: допускается написание отзывов за несовершеннолетних детей, пожилых или недееспособных родственников, которые сами не могут оставить отзыв |

Владельцу: возьмите телефон, на котором вы не вошли в аккаунт Яндекса, откройте свою ссылку или QR-код на отзыв и пройдите путь клиента до формы. QR-код это квадратный код: клиент наводит на него камеру телефона и сразу попадает на нужную страницу. Проверьте, на какую карточку ведёт ссылка. У сети салонов или стоматологий у каждой точки своя ссылка: одна ссылка на весь бренд означает, что часть отзывов уйдёт не на тот филиал.

## Что делать, если отзыв не опубликовался?

Сначала подождать. По справке Яндекса [«Управление отзывами»](https://yandex.ru/support/business-priority/ru/reviews/reviews), система проверяет все оценки и отзывы на достоверность, и модерация может занимать до трёх дней. Организация и другие пользователи в это время отзыв не видят, поэтому пустая карточка в первый день ещё ни о чём не говорит.

1

### Отсчитайте три дня

Первая причина, которую называет справка [«Отзыв не опубликован»](https://yandex.ru/support/reviews/ru/review-reject): отзыв ещё на модерации, проверка может занимать 3 дня. До этого срока ничего не переделывайте.

2

### Уберите личные данные

Справка запрещает указывать в отзывах личную информацию о себе или других людях. Перечитайте текст с этой меркой и снимите всё, что к ней относится.

3

### Уберите рекламу других компаний

Яндекс удаляет отзывы, которые содержат рекламу, например если автор упоминает другую компанию и призывает воспользоваться её услугами. Фраза в духе «идите лучше к соседям на Ленина» попадает ровно под это правило.

4

### Проверьте филиал

Отзыв должен стоять на той точке, где человек был.

5

### Напишите в поддержку

Справка предлагает уточнить, чего касается неопубликованный или отклонённый отзыв, и написать в поддержку. Форма и раздел «Отзыв на организацию» лежат на официальной странице [«Отзыв не опубликован»](https://yandex.ru/support/reviews/ru/review-reject). Писать стоит от лица автора отзыва, а не от компании: отзыв принадлежит клиенту.

**Не угадывайте причину за площадку**

Яндекс называет две: отзыв ещё на модерации или отзыв нарушает правила. Конкретную причину отклонения площадка может и не сообщить. Поэтому порядок такой: проверить статус, сверить текст с правилами, написать в поддержку. Переписывать текст наугад по пять раз значит жечь время клиента, который и так сделал вам одолжение.

Просите отзыв сразу после визита, пока впечатление свежее: тогда клиенту проще написать про мастера, процедуру и что именно понравилось. Конкретный рассказ полезнее следующему читателю карточки, чем «всё отлично». Публикацию это не гарантирует, решение принимает модерация.

## Как владельцу просить отзывы, чтобы они проходили проверку

Просите у того, кто у вас был, и просите писать своими словами. Почему иначе нельзя, разобрано ниже в блоке «Чего не делать».

«Да кто мне будет писать отзывы просто так», обычное возражение владельца. Просите вовремя: сразу после визита, пока телефон у человека в руке. Вот формулировки под разные ниши, их можно сказать голосом, отправить в мессенджере или положить рядом с QR-кодом. В каждой нейтральная подсказка, о чём написать, без готовой оценки.

- **Салон красоты.** «Отсканируйте код на зеркале и напишите пару строк на Яндекс Картах: какой мастер и какая процедура. По отзывам нас находят те, кто ищет салон рядом с домом.»
- **Стоматология.** «Как вам визит и обслуживание? Если хотите, напишите об этом на Картах своими словами. Личную информацию, свою и чужую, в отзыв добавлять не нужно: справка Яндекса это запрещает.»
- **Кафе.** «Напишите на Картах пару строк: что заказывали и как вас обслужили. Текст нам помогает больше, чем звёзды без слов.»
- **Автосервис.** «Напишите на Картах, с какой проблемой приезжали и что мы сделали. Так следующий человек поймёт, берёмся ли мы за его машину.»
- **Аптека.** «Расскажите на Картах, быстро ли нашли нужное и как вас обслужили на кассе.»

### Чего не делать при сборе отзывов

Не платить за отзывы и не раздавать их сотрудникам, родственникам и знакомым. Справка называет отзыв накрученным, если автор не взаимодействовал с компанией и разместил комментарий за деньги или по просьбе друзей и знакомых. Последствие в справке тоже названо: такой отзыв могут отклонить или снять с публикации.

Не писать текст за клиента и не просить скопировать готовый: комментарий с чужих слов Яндекс не публикует.

### Как собираем отзывы мы

В проектах Good Name мы не ждём, пока клиент сам вспомнит про отзыв. Ставим на точку три вещи.

Первое: QR-код на точке, а рядом наводящие вопросы. Вопрос подсказывает, о чём рассказать: какая услуга, какой мастер, как обслужили. Текст человек пишет сам, своими словами.

Второе: автоматический запрос отзыва через 5 минут после услуги. Человек не написал, через день приходит повтор. Такие интервалы у нас в регламенте.

Третье: ответственный на стороне клиента, обычно администратор. У него план по сбору и точки контроля, так у сбора отзывов есть конкретный хозяин.

Ориентир из нашего чек-листа упаковки: в карточке больше 50 положительных отзывов, среди них есть отзывы с фото, на каждый дан ответ. Новые отзывы приходят от 5 в неделю на старте и от 6 дальше.

Когда сбор отзывов и ответы становятся ежедневной работой, её можно отдать нам: что в неё входит, описано на странице услуги [отзывы для бизнеса](/reputaciya/otzyvy/).

Сделайте одну точку входа для клиента: QR на стойке, на чеке или в сообщении после визита. И проверьте с телефона, что он ведёт на карточку вашего филиала.

## Чек-лист: что у вас теперь есть

Пройдите по списку перед тем, как звать клиентов писать отзывы. Публикацию он не гарантирует, решение за модерацией, но снимает частые причины отказа.

- Ссылка или QR ведут на конкретный филиал, а не на бренд целиком.
- Рядом с QR стоят нейтральные наводящие вопросы, за сбор отзывов отвечает конкретный сотрудник.
- Клиент заходит под своим Яндекс ID.
- Оценка поставлена: без неё комментарий не отправится.
- Текст клиент пишет сам и о своём визите (исключение для родственников в таблице выше).
- В тексте нет личной информации о себе и других людях.
- В тексте нет рекламы другой компании и призыва идти к ней.
- Отзыв отправлен, статус проверяется в профиле, раздел «Отзывы»: модерация может занимать до трёх дней.
- Отзыва нет и после трёх дней: сверяете текст с правилами и пишете в поддержку от лица автора.

Пройдите этот список сами, как обычный клиент: со своего телефона и с рабочего компьютера. Где застряли вы, там может застрять и гость: это место чините первым.

## Когда это делает агентство

Good Name настраивает сбор реальных отзывов с подтверждением визита на Яндекс Картах, 2ГИС и Google: фразы для команды, макеты, точки контакта и контроль потока, плюс ответ на каждый отзыв.

В ответе называем услугу и район: это слова, по которым карточку ищут. И добавляем мягкое предложение, его видит автор отзыва в уведомлении и следующий читатель карточки.

Конверсия, трафик и заявки растут уже в первый месяц: через неделю после старта запускаем поведенческий фактор и рекламу. Дальше +20–30% заявок ежемесячно в среднем, иногда +100–200% и более, в зависимости от ниши.

Простыми словами: трафик это число людей, которые открывают карточку, конверсия это доля тех из них, кто потом звонит или едет к вам. Поведенческий фактор это действия людей в карточке, подробнее в словаре: [поведенческие факторы](/blog/slovar/povedencheskie-faktory/).

Ведение карточек на Яндекс Картах, 2ГИС и Google стоит от 39 000 ₽ в месяц, точная сумма после бесплатного аудита. Аудит проводит лично Артём Проза за 1 рабочий день: покажет, где карточка теряет обращения.

## Официальная справка

Инструкция сверена со справкой Яндекса 17 сентября 2026. Площадки меняют кабинет без предупреждения: если кнопка называется иначе, ориентируйтесь на справку.

- [Справка мобильных Яндекс Карт: оставить отзыв](https://yandex.ru/support/m-maps/ru/add-info)
- [Справка Яндекса: добавить отзыв](https://yandex.ru/support/reviews/ru/review)
- [Справка Яндекса: рекомендации и правила публикации отзывов](https://yandex.ru/support/reviews/ru/rules)

Гайд был полезен?

## Вопросы и ответы

Сколько проверяется отзыв?

Перед публикацией отзыв и фото проходят проверку, она может занимать несколько дней. Статус смотрите так: значок профиля, раздел «Отзывы», нужная организация.

Можно поставить только звёзды?

Да, оценку можно поставить без текста. А вот текст без оценки отправить нельзя.

Почему мой отзыв не опубликовали?

Яндекс называет две причины: отзыв ещё на модерации или он нарушает правила. Конкретную причину площадка может и не сообщить. Сверьте текст с правилами: личный опыт, без чужих данных, рекламы и сравнений с конкурентами. Не помогло, пишите в поддержку от лица автора отзыва.

Можно ли оставить отзыв на Яндекс Картах без аккаунта?

Нет. Оставить отзыв о компании на Яндекс Картах может пользователь с Яндекс ID, поэтому сначала нужно войти в аккаунт Яндекса.

Опубликуют ли отзыв, написанный со слов родственника?

По общему правилу нет: справка Яндекса пишет, что комментарий, написанный с чужих слов, не опубликуют. Одно исключение справка называет прямо: допускается написание отзывов за несовершеннолетних детей, пожилых или недееспособных родственников, которые сами не могут оставить отзыв. То есть условие в самой невозможности написать самому. Если родственник в силах оставить отзыв, пусть пишет со своего Яндекс ID.

[Следующий гайд Как оставить отзыв в 2ГИС Отзывы · 3 мин чтения →](/blog/kak-ostavit-otzyv-v-2gis/)

### Читайте дальше

- [Как ответить на отзыв в Яндекс Картах 6 мин](/blog/kak-otvetit-na-otzyv-yandex-karty/)
- [QR-код на отзыв в Яндекс Картах 5 мин](/blog/qr-kod-na-otzyvy-yandex-karty/)
- [Как оставить отзыв в Google Картах 3 мин](/blog/kak-ostavit-otzyv-v-google-kartah/)
- [Отзывы на Яндекс Картах: что может компания 5 мин](/blog/otzyvy-na-yandex-kartah/)

Бесплатно · 1 рабочий день

## Аудит вашей карточки

Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза.

Получить аудит → [Все услуги агентства](/reputaciya/)

Для владельцев бизнеса

## Хотите, чтобы клиенты сами оставляли вам отзывы?

Инструкцию выше можно отправить гостю, но отзывов от этого станет немного. Больше дают администратор, который просит в нужный момент, и понятный бонус. Так мы запускаем сбор отзывов у клиентов, образец регламента бесплатно.

- Когда и как просить отзыв: скрипты у стойки и в мессенджере
- Бонус клиенту за отзыв: варианты и как делать аккуратно
- KPI и бонус администратору: таблица с примером сумм
- Таблица учёта и шпаргалка за стойку для печати