Источник: https://goodnameseo.ru/blog/chto-takoe-serm/

[Репутация](/blog/reputaciya/) · 19 июля 2026 3 мин чтения

# Что такое SERM и ORM
простыми словами

Разбираемся в терминах без корпоративного тумана: что такое SERM, чем он отличается от ORM, и что из этого реально приносит заявки локальному бизнесу.

[Артём Проза](/blog/avtor/) основатель Good Name

Вокруг репутации в интернете много непонятных аббревиатур: SERM, ORM, управление репутацией, работа с отзывами. За ними стоят разные, хоть и близкие вещи. Разберём по-человечески, чтобы вы понимали, за что реально платите и что вам нужно.

## ORM: управление репутацией в целом

ORM (Online Reputation Management) означает управление репутацией компании в интернете в широком смысле: отзывы, рейтинг, упоминания, работа с негативом и позитивом на всех площадках. Это «зонтичный» термин, внутри которого живут более узкие задачи.

## SERM: управление поисковой выдачей

SERM (Search Engine Reputation Management): более узкая задача, управление тем, что человек видит, когда ищет ваш бренд в Яндексе или Google. Цель: чтобы в топ-10 по вашему названию был достоверный и позитивный контент, а негатив и клевета вытеснялись вниз.

Простыми словами: ORM отвечает за репутацию везде, а SERM отвечает конкретно за первый экран поиска о вашем бренде.

Раз в месяц проверяйте выдачу по названию компании и записывайте первые десять позиций. Так новый отзовик или негативная статья заметны в первую неделю, а не когда клиенты начнут спрашивать.

## Что из этого нужно офлайн-бизнесу

Для стоматологии, ресторана или салона важнее всего то, что клиент видит в момент выбора:

- **Отзывы и рейтинг на картах** (Яндекс, 2ГИС, Google), по ним звонят или не звонят. Это основа.
- **Выдача по брендовому запросу**, если в топе висит негатив, клиент уходит. Это уже SERM.
- **Отзовики** (Otzovik, Flamp, ПроДокторов), часто попадают в топ и влияют на решение.
- **Ответы на отзывы**, показывают, что вы решаете проблемы.

Наберите название компании в Яндексе и Google с чужого телефона. Всё, что видите на первом экране, и есть ваш SERM сегодня: с этого списка и начинается работа.

## Что реально влияет на заявки

Для локального бизнеса на первом месте: рейтинг и отзывы на картах и в выдаче: 88% клиентов изучают их перед покупкой, а разница между 4,7★ и 3,9★ означает десятки процентов заявок. Поэтому мы начинаем с этого, а не с дорогих федеральных SERM-кампаний. И всё: законно, без накрутки, которую вычищают алгоритмы.

**Не платите за термины, а платите за заявки**

Неважно, как это называется. Важно, что клиент видит о вас в момент выбора. Мы начинаем с бесплатного аудита: показываем реальную картину и что в ней стоит менять.

Гайд был полезен?

## Вопросы и ответы

Что такое SERM простыми словами?

SERM (Search Engine Reputation Management) означает управление тем, что видит человек, когда ищет ваш бренд в поиске. Задача: чтобы в топ-10 по вашему названию был достоверный позитивный контент, а негатив вытеснялся вниз.

Чем SERM отличается от ORM?

ORM: управление репутацией в интернете в целом (отзывы, рейтинг, упоминания везде). SERM: более узкая задача: конкретно поисковая выдача по бренду. SERM входит в ORM.

Что важнее для локального бизнеса: SERM или отзывы на картах?

Для стоматологии, ресторана, салона основа: рейтинг и отзывы на картах: по ним принимают решение. SERM (выдача по бренду) подключают, когда в топе есть негатив, который отпугивает клиентов. Мы начинаем с самого влияющего на заявки.

Сколько стоит SERM и ORM?

У федеральных агентств: от 50 000 ₽/мес. Для локального бизнеса это часто избыточно: начать стоит с рейтинга и отзывов на картах. Мы делаем бесплатный аудит и предлагаем то, что реально нужно вашему бизнесу, а не всё подряд.

Можно ли управлять репутацией без накрутки?

Да, и только так безопасно. Реальные отзывы по геопозиции, законное оспаривание клеветы, работа с выдачей и отзовиками. Накрутку алгоритмы вычищают, а за неё карточку могут заблокировать.

[Следующий гайд Как отвечать на негативные отзывы: алгоритм и шаблоны Репутация · 7 мин чтения →](/blog/kak-otvechat-na-negativnye-otzyvy/)

### Читайте дальше

- [Как отвечать на негативные отзывы: алгоритм и шаблоны 7 мин](/blog/kak-otvechat-na-negativnye-otzyvy/)
- [Как удалить негативный отзыв о компании 21 мин](/blog/kak-udalit-negativnyy-otzyv/)
- [Ответы на отзывы клиентов: примеры и шаблоны 7 мин](/blog/kak-otvetit-na-otzyv-klienta-primery/)
- [Негативные отзывы: почему они нужны бизнесу 5 мин](/blog/zachem-biznesu-negativnye-otzyvy/)

Бесплатно · 1 рабочий день

## Аудит вашей карточки

Разберём карточку и конкурентов рядом, покажем, по каким запросам вас находят и где теряются обращения. Проводит лично Артём Проза.

Получить аудит → [Все услуги агентства](/reputaciya/)

Результаты клиентов

## Каждый оффер с подтверждением в цифрах

Репутация · ресторан «Мычара»

### 85 негативных отзывов взяли в работу

**30**отзывов удалено

**294**жалобы поданы

**19**ответов клиента

**5,0★**рейтинг сейчас

Оспаривание идёт с юристами, в несколько инстанций.

Две стоматологии · Москва

### Карты стали каналом №1 по первичным пациентам

**44–48**первичных в месяц

**+21%**первички за квартал

**№1**канал первички

Первичка считается в CRM клиники, а не в кликах.

Студия маникюра

### Обращения с Яндекса выросли в 91 раз

**×91**обращений с Яндекса

**×2**прибыль и база

**0 ₽**на рекламу

Поток стал стабильным, студия наняла мастеров.